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Trusted Shops

Datenschutzerklärung

privacy

Trusted Shops nimmt den Schutz Ihrer Daten sehr ernst.
Unsere Datenschutzerklärung erläutert, mit welcher Sorgfalt wir Ihre personenbezogenen Daten behandeln und gibt Antworten auf die folgende Fragen:

Welche Daten werden erhoben, verwendet? Wie können Sie Daten berichtigen, sperren oder löschen? Werden Daten an Dritte weitergeben und wie werden meine Daten vor Missbrauch geschützt? Nehmen Sie sich einen kurzen Augenblick Zeit und lesen Sie, 
welche Daten erhoben und verwendet werden oder wie Sie diese Daten berichtigen, sperren und löschen lassen können.

Grundsatz

Die für die Datenerhebung, -verarbeitung und -nutzung verantwortliche Trusted Shops GmbH verpflichtet sich, die Privatsphäre aller Personen zu schützen, die unser Angebot in Anspruch nehmen und deren persönliche Daten vertraulich zu behandeln. Unsere Mitarbeiter werden regelmäßig auf das Datengeheimnis verpflichtet. Grundlage hierzu sind die jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen, wie das Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) und das Telemediengesetz (TMG).

Welche Daten werden erhoben und verwendet, wenn ich die Website besuche?

Sie können unsere Seite besuchen, ohne Angaben zu Ihrer Person zu machen. Wir speichern lediglich Zugriffsdaten ohne Personenbezug. Diese Daten werden ausschließlich zur Verbesserung unseres Angebotes ausgewertet und erlauben keinen Rückschluss auf Ihre Person. Daneben nutzen wir Ihre zuvor anonymisierte IP-Adresse, um zu festzustellen, aus welchem Land Sie unsere Website besuchen, um Ihnen die passende Sprachvariante anzubieten. Die anonymisierte IP-Adresse wird für diesen Zweck nicht gespeichert.

Webanalyse durch etracker

Auf dieser Website werden mit Technologien der etracker GmbH („etracker“) Daten zu Marketing- und Optimierungszwecken gesammelt und gespeichert. Aus diesen Daten können unter einem Pseudonym Nutzungsprofile erstellt werden. Hierzu können Cookies eingesetzt werden. Bei Cookies handelt es sich um kleine Textdateien, die lokal im Zwischenspeicher des Internet-Browsers des Seitenbesuchers gespeichert werden. Die Cookies ermöglichen die Wiedererkennung des Internet-Browsers.

Die mit den etracker-Technologien erhobenen Daten werden ohne die gesondert erteilte Zustimmung des Betroffenen nicht dazu benutzt, den Besucher dieser Website persönlich zu identifizieren und nicht mit personenbezogenen Daten über den Träger des Pseudonyms zusammengeführt.

Der Datenerhebung und -speicherung zum Zwecke der Webanalyse durch etracker können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft auf dieser Seite widersprechen.

Einsatz von Cookies

Um den Besuch unserer Website attraktiv zu gestalten und die Nutzung bestimmter Funktionen zu ermöglichen, verwenden wir auf verschiedenen Seiten sogenannte Cookies. Hierbei handelt es sich um kleine Textdateien, die auf Ihrem Endgerät abgelegt werden. Die meisten der von uns verwendeten Cookies werden nach Ende der Browser-Sitzung wieder gelöscht (sog. Sitzungs-Cookies). Andere Cookies verbleiben auf Ihrem Endgerät und ermöglichen uns, Ihren Browser beim nächsten Besuch wiederzuerkennen (dauerhafte Cookies).

Sie können Ihren Browser so einstellen, dass Sie über das Setzen von Cookies informiert werden, von Fall zu Fall über die Annahme entscheiden oder die Annahme von Cookies grundsätzlich ausschließen. Bei der Nichtannahme von Cookies kann die Funktionalität unserer Website eingeschränkt sein (weitere Informationen zu Cookies).

Verwendung von Social Plugins von Facebook, Google+ und Twitter

Auf unserer Website werden sogenannte Social Plugins („Plugins“) der sozialen Netzwerke Facebook und Google+ und des Mikroblogging-Dienstes Twitter verwendet. Diese Dienste werden von den Unternehmen Facebook Inc., Google Inc. und Twitter Inc. angeboten („Anbieter“).

Facebook wird betrieben von der Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA (“Facebook”). Eine Übersicht über die Plugins von Facebook und deren Aussehen finden Sie hier:
http://developers.facebook.com/plugins

Google+ wird betrieben von der Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA („Google“). Eine Übersicht über die Plugins von Google und deren Aussehen finden Sie hier:
https://developers.google.com/+/plugins

Twitter wird betrieben von der Twitter Inc., 1355 Market St, Suite 900, San Francisco, CA 94103. Eine Übersicht über die Twitter-Buttons und deren Aussehen finden Sie hier: https://twitter.com/about/resources/buttons

Um den Schutz Ihrer Daten beim Besuch unserer Website zu erhöhen, sind die Plugins mittels sogenannter „2 Klick-Lösung“ von Heise Online in die Seite eingebunden. Diese Einbindung gewährleistet, dass beim Aufruf einer Seite unseres Webauftritts, die solche Plugins enthält, noch keine Verbindung mit den Servern von Facebook, Google und Twitter hergestellt wird. Erst wenn Sie die Plugins aktivieren und damit Ihre Zustimmung zur Datenübermittlung erteilen, stellt Ihr Browser eine direkte Verbindung zu den Servern von Google, Facebook oder Twitter her. Der Inhalt des jeweiligen Plugins wird dann vom zugehörigen Anbieter direkt an Ihren Browser übermittelt und in die Seite eingebunden. Durch die Einbindung der Plugins erhalten die Anbieter die Information, dass Ihr Browser die entsprechende Seite unseres Webauftritts aufgerufen hat, auch wenn Sie kein Profil bei dem entsprechenden Anbieter besitzen oder gerade nicht eingeloggt sind. Diese Information (einschließlich Ihrer IP-Adresse) wird von Ihrem Browser direkt an einen Server des jeweiligen Anbieters in die USA übermittelt und dort gespeichert.

Sind Sie bei einem der sozialen Netzwerke eingeloggt, können die Anbieter den Besuch unserer Website Ihrem Profil auf Facebook bzw. Google+ unmittelbar zuordnen. Wenn Sie mit den Plugins interagieren, zum Beispiel den „Gefällt mir“- den „+1“- oder den „Twittern“-Button betätigen, wird die entsprechende Information ebenfalls direkt an einen Server der Anbieter übermittelt und dort gespeichert. Die Informationen werden außerdem in dem sozialen Netzwerk bzw. auf Ihrem Twitter-Account veröffentlicht und dort Ihren Kontakten angezeigt.

Zweck und Umfang der Datenerhebung und die weitere Verarbeitung und Nutzung der Daten durch die Anbieter sowie Ihre diesbezüglichen Rechte und Einstellungsmöglichkeiten zum Schutz Ihrer
Privatsphäre entnehmen Sie bitte den Datenschutzhinweisen der Anbieter.

Datenschutzhinweise von Facebook
Datenschutzhinweise von Google
Datenschutzhinweise von Twitter

Wenn Sie nicht möchten, dass Google, Facebook oder Twitter die über unseren Webauftritt gesammelten Daten unmittelbar Ihrem Profil in dem jeweiligen Dienst zuordnen, müssen Sie sich vor
dem Aktivieren der Plugins bei dem entsprechenden Dienst ausloggen.

Sie können das Laden einzelner Plugins auch mit Add-Ons für Ihren Browser komplett verhindern, z.B. die Facebook-Plugins mit dem „Facebook Blocker“.

Nutzungsbasierte Werbung mit Google Remarketing

Diese Website benutzt Google AdWords Remarketing, einen Dienst der Google Inc. („Google“) zur Schaltung von Anzeigen, die auf der Nutzung zuvor besuchter Websites basieren. Google verwendet hierzu das sogenannte DoubleClick-Cookie, eine kleine Textdatei, die beim Besuch unserer Seite auf Ihrem Endgerät gespeichert wird und eine Wiedererkennung Ihres Browsers beim Besuch anderer Websites ermöglicht. Die durch das Cookie erzeugten Informationen über den Besuch dieser Website (einschließlich Ihrer IP-Adresse) werden an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gespeichert.

Google wird diese Informationen benutzen, um Ihre Nutzung der Website im Hinblick auf die zu schaltenden Anzeigen auszuwerten, um Reports über die Websiteaktivitäten und Anzeigen für die Websitebetreiber zusammenzustellen und um weitere mit der Websitenutzung und der Internetnutzung verbundene Dienstleistungen zu erbringen. Auch wird Google diese Informationen gegebenenfalls an Dritte übertragen, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben oder soweit Dritte diese Daten im Auftrag von Google verarbeiten. Google wird jedoch in keinem Fall Ihre IP-Adresse mit anderen Daten von Google in Verbindung bringen.

Sie können die Verwendung von Cookies durch Google deaktivieren, indem sie die Anzeigenvorgaben aufrufen. Alternativ können Nutzer die Verwendung von Cookies durch Drittanbieter deaktivieren, indem sie die Deaktivierungsseite der Netzwerkwerbeinitiative aufrufen. Sie können die Installation von Cookies auch durch eine entsprechende Einstellung Ihrer Browser Software verhindern, wir weisen Sie jedoch darauf hin, dass Sie in diesem Fall gegebenenfalls nicht sämtliche Funktionen dieser Website vollumfänglich nutzen können. Weitere Hinweise zum Datenschutz bei Google finden Sie hier.

Welche Daten werden erhoben und verarbeitet, wenn ich mich zur Trusted Shops Garantie anmelde?

Bei der Anmeldung zur Trusted Shops Garantie benötigen wir Ihre E-Mail-Adresse, den Gesamtkaufpreis, die gewählte Zahlungsart, die Bestellnummer, die Shop-Kundennummer (sofern vorhanden) und den Namen des Online-Shops, in dem Sie bestellt haben. Wir erfahren bei der Anmeldung zur Garantie weder weitere persönliche Daten von Ihnen noch erhalten wir Kenntnis über die Produkte, die Sie bestellt haben.

Ihre Daten werden dazu verwendet, Ihnen die Absicherung Ihrer Bestellung mit der Garantie bieten zu können und die Nutzung des Trusted Shops Systems zu ermöglichen. Im Trusted Shops System können Sie Ihre aktiven und geschlossenen Garantien einsehen, Erstattungsanträge stellen und Bewertungen zu Ihren Bestellungen abgeben. Ihre E-Mail-Adresse dient dabei als Benutzername für den Zugang zum Trusted Shops System und wird für diesen Zweck dauerhaft gespeichert.

Nur im Falle einer Inanspruchnahme der Garantie benötigen wir zur Prüfung und Bearbeitung des Erstattungsantrages zusätzliche Informationen und persönliche Daten von Ihnen. Bei der Anmeldung eines Erstattungsanspruches werden Ihr Name, Ihre Anschrift, ggf. Ihre Telefonnummer und Ihre Bankverbindung für die Rückerstattung erhoben. Diese Daten werden ausschließlich zur Abwicklung des Erstattungsanspruches verwendet. Danach werden die Daten für die weitere Verwendung gesperrt und nach Ablauf aller handels- und steuerrechtlichen Aufbewahrungsfristen endgültig gelöscht.

Welche Daten werden erhoben und verwendet, wenn ich mich an die Abgabe einer Bewertung erinnern lasse?

Sofern Sie hierzu während oder nach Ihrer Bestellung Ihre ausdrückliche Einwilligung erteilt haben, indem Sie eine entsprechende Checkbox aktiviert oder einen hierfür vorgesehenen Button (z. B. „Später bewerten“, oder „Absichern und an die Bewertung erinnern“) geklickt haben,  wird Ihre E-Mail-Adresse für die Erinnerung zur Abgabe einer Bewertung Ihrer Bestellung über das Trusted Shops Kundenbewertungssystem an Trusted Shops übermittelt, damit wir Ihnen eine E-Mail zur Erinnerung an die Abgabe einer Bewertung zusenden. Die Einwilligung hierzu kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.

Welche Daten werden erhoben und verwendet, wenn ich eine Bewertung abgebe?

Wenn Sie eine Bewertung über das Trusted Shops Bewertungssystem abgeben, ohne zuvor bereits eine Trusted Shops Garantie abgeschlossen zu haben, benötigen wir Ihre E-Mail-Adresse um die Gültigkeit und Vertrauenswürdigkeit der Bewertung sicherzustellen. Die E-Mail-Adresse dient der Überprüfung, ob die Bewertung tatsächlich von einem Kunden des bewerteten Online-Shops stammt und nachweisbar einer Bestellung zugeordnet werden kann und wird für diesen Zweck zusammen mit der abgegebenen Bewertung gespeichert.

Ihre E-Mail Adresse wird zudem genutzt, um Ihnen die Nutzung des Trusted Shops Systems zu ermöglichen. Im Trusted Shops System können Sie Ihre aktiven und beendeten Garantien einsehen (falls Garantieverträge unter dieser E-Mail- Adresse abgeschlossen wurden), eventuelle Erstattungsansprüche stellen und abgeschlossene Transaktionen bewerten sowie bereits abgegebene Bewertungen einsehen und ggf. auch ändern. Ihre E-Mail-Adresse dient dabei als Benutzername für den Zugang zum Trusted Shops System und wird für diesen Zweck dauerhaft gespeichert.

Sie haben darüber hinaus die Möglichkeit, Ihre Bewertungen zu personalisieren, indem Sie bei der Bewertungsabgabe weitere persönliche Daten angeben oder im Trusted Shops System hinterlegen. Ihre abgegebenen Bewertungen können dann mit diesen zusätzlichen Angaben angezeigt werden, wobei einige Angaben zur Wahrung Ihrer Privatsphäre stets nur gekürzt öffentlich angezeigt werden. Ihre E-Mail-Adresse wird hingegen niemals öffentlich angezeigt.

Welche Daten werden erhoben und verwendet, wenn ich einen Beitrag kommentiere?

Personenbezogene Daten werden erhoben, wenn Sie uns diese im Rahmen Ihrer Kommentierung eines Beitrags freiwillig mitteilen. Wir verwenden die von Ihnen mitgeteilten Daten ohne Ihre gesonderte Einwilligung ausschließlich zur Veröffentlichung Ihres Kommentars, wobei Ihre E-Mail-Adresse nicht veröffentlicht und Ihr Name mit Ihrer Website verlinkt wird, wenn Sie eine Website angegeben haben.

Welche Daten werden erhoben und verwendet, wenn ich mich für den Newsletter anmelde?

Wenn Sie sich für unseren Newsletter anmelden, verwenden wir mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung die von Ihnen mitgeteilten Daten, um Ihnen unseren Newsletter zuzusenden. Die Angabe Ihrer E-Mail-Adresse ist erforderlich, alle weiteren Informationen freiwillig. Der Newsletter enthält aktuelle Informationsbeiträge sowie Angebote der Trusted Shops GmbH und von Drittanbietern. Die Abmeldung ist natürlich jederzeit wieder möglich.

Welche Daten werden bei Kontaktaufnahme oder Beantragung einer Mitgliedschaft erhoben und verwendet?

Eine Beantragung der Mitgliedschaft wird nur solchen Personen angeboten, die in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit handeln. Personenbezogene Daten werden erhoben, wenn Sie uns diese im Rahmen der Kontaktaufnahme oder bei Anmeldung für unsere Leistungen freiwillig mitteilen. Wir verwenden Ihre Daten ausschließlich dazu, um Ihnen die gewünschten Informationen oder Leistungen bieten zu können, das heißt, dass nur die Informationen und Daten gespeichert und verarbeitet werden, die absolut notwendig sind, um Ihre Anfrage zu beantworten oder das Vertragsverhältnis abzuwickeln.

Bei Kontaktaufnahme oder Beantragung einer Mitgliedschaft werden Sie gebeten, uns bestimmte personenbezogene Daten mitzuteilen, wie z.B. Ihre E-Mail-Adresse, Ihren Namen, Adresse und die Adresse Ihres Online-Shops. Auf den jeweiligen Seiten können Sie erkennen, welche Angaben notwendig und welche freiwillig sind. Wir benötigen die Daten zur Beantwortung Ihrer Anfrage bzw. Prüfung Ihres Mitgliedschaftsantrags. Sofern ein Mitgliedschaftsverhältnis zustande gekommen ist, werden Ihre Daten auf Ihren Wunsch nach vollständiger Abwicklung dieses Vertragsverhältnisses für die weitere Verarbeitung gesperrt und nach Ablauf der steuer- und handelsrechtlichen Aufbewahrungsfristen gelöscht. Bei Kontaktaufnahme ohne Abschluss eines Mitgliedschaftsvertrages werden Ihre Daten aus unserer Kundendatenbank gelöscht, sofern Sie dies wünschen.

Werden meine personenbezogenen Daten an Dritte weitergegeben?

Nur wenn Sie in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit handeln, übermitteln wir bei Abschluss eines Mitgliedschaftsvertrages Ihre Adressdaten zur Einschätzung des Haftungsrisikos und zur Bonitätsprüfung ggf. an Wirtschaftsauskunfteien. Eine Übermittlung von Bonitätsdaten oder Weitergabe Ihrer persönlichen Daten an sonstige Dritte erfolgt nicht, es sei denn, Sie haben ausdrücklich separat in eine bestimmte Weitergabe eingewilligt.

Wie werden meine Daten gegen Missbrauch geschützt?

Wir sichern unsere Website und sonstigen Systeme durch aktuelle technische und organisatorische Maßnahmen gegen Verlust, Zerstörung, Zugriff, Veränderung oder Verbreitung Ihrer Daten durch unbefugte Personen. Bei der Übermittlung personenbezogener Daten wie der Anfrage-, Anmelde- oder Käuferschutzdaten setzen wir Verschlüsselungstechnologie für höchste Vertraulichkeit ein. Ihre personenbezogenen Daten sind passwortgeschützt, so dass nur Sie Zugriff darauf haben. Unsere Server setzen verschiedene Sicherheitsmechanismen und Berechtigungsverfahren ein, um den unbefugten Zugriff zu erschweren. Sie sollten Ihre Zugangsinformationen stets vertraulich behandeln und das Browserfenster schließen, wenn Sie die Kommunikation mit Trusted Shops beendet haben. So erreichen Sie, dass niemand außer Ihnen auf Ihre personenbezogenen Daten zugreifen kann, wenn Sie den Computer gemeinsam mit Anderen nutzen.

Wie kann ich meine personenbezogenen Daten berichtigen, sperren oder löschen lassen?

Sie können ihre eigenen Benutzerinformationen jederzeit im geschützten Bereich der Trusted Shops Homepage nach Anmeldung mit Ihrer E-Mail Adresse und Ihrem Passwort einsehen und bearbeiten. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen oder Probleme bei der Anmeldung haben, melden Sie sich bitte bei uns.

Sie haben ein Recht auf unentgeltliche Auskunft über Ihre gespeicherten Daten sowie ggf. ein Recht auf Berichtigung, Sperrung oder Löschung dieser Daten. Bitte wenden Sie sich hierzu an den Datenschutzbeauftragten.

Datenschutzbeauftragter

Bei Fragen zur Erhebung, Verarbeitung oder Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten, bei Auskünften, Berichtigung, Sperrung oder Löschung von Daten sowie Widerruf erteilter Einwilligungen wenden Sie sich bitte schriftlich an den betrieblichen Datenschutzbeauftragten:

Lars Klatte
Trusted Shops GmbH
Subbelrather Straße 15c
50823 Köln

Neben der internen Datenschutzkontrolle durch den betrieblichen Datenschutzbeauftragten sieht das Bundesdatenschutzgesetz Kontrollinstanzen vor, die Ihnen bei der Durchsetzung Ihrer Rechte helfen. Für Trusted Shops ist die Aufsichtsbehörde des Landes Nordrhein-Westfalen zuständig:

Landesbeauftragter für Datenschutz und Informationsfreiheit Nordrhein-Westfalen
Ulrich Lepper
Kavalleriestr. 2 – 4
40213 Düsseldorf
Telefon: (0211) 38424-0
Telefax: (0211) 38424-10
E-Mail: poststelle [at] ldi.nrw.de

Anlage: Einwilligungserklärungen

Die nachstehenden Einwilligungen haben Sie uns ggf. ausdrücklich erteilt, und wir haben Ihre Einwilligung protokolliert. Nach dem Telemediengesetz sind wir verpflichtet, den Inhalt der Einwilligungen jederzeit zum Abruf bereit zu halten. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.

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Verfahrensverzeichnis

Verfahrensverzeichnis.pdf

Impressum

Verantwortliche Stelle i.S.d. § 5 TMG für die Seite www.trustedshops.de sowie die Facebook-Fanpage unter www.facebook.com/trustedshops ist:

Trusted Shops GmbH
Colonius Carré
Subbelrather Straße 15c
50823 Köln

Telefon: 0221 – 77 53 66
Fax: 0221 – 77 53 6 89
E-Mail: info [at] trustedshops.de

Amtsgericht Köln, HRB 32735
USt-IdNr. DE 812 947 877
Geschäftsführer: Jean-Marc Noël, Thomas Karst, Ulrich Hafenbradl

Redaktion: Ulrich Hafenbradl (verantwortlich),
Dr. Carsten Föhlisch

Jugendschutzbeauftragter gem. § 7 JMStV: Valena Will