Business unter Spannung – Interview mit voltus.de
voltus.de ist ein Online-Shop für die Bereiche Schaltermaterial, Installation, Kommunikation, Licht sowie Antennen- und Haustechnik. Im Interview wollen wir Ihnen den Shopbetreiber und seinen Shop näher bringen. Dazu haben wir uns mit Michael Möller von voltus.de unterhalten. Lesen Sie seine Antworten auf unsere Fragen hier.
Was ist die Idee Ihres Shops?
Wir verkaufen beratungsintensive Produkte für den ambitionierten Heimwerker. Diese Produkte werden bislang nur vom Elektrohandwerk verkauft. Das Elektrohandwerk ist jedoch kaum in der Lage, seiner Beratungsaufgabe wirklich nachzukommen. Für Baumärkte andererseits ist das Material in dieser Breite und Tiefe nicht geeignet. Außerdem haben Baumärkte wiederum nicht das entsprechende Fachpersonal. Genau hier sehen wir unsere Marktlücke: Beratung, interessante Preise und ein im Einzelhandel in der Breite nicht darstellbares Sortiment.
Welche Zahlungssysteme bieten Sie an?
Zur Zeit haben wir Vorkasse, Bankeinzug, Kreditkarte und Paypal. Wir würden als nächste Zahlungsart gerne Sofortüberweisung oder Giropay einsetzen.
Was tun Sie, um das Vertrauen Ihrer Kunden zu gewinnen?
Inzwischen ist unser eigener Bekanntheitsgrad recht hoch. Jedoch gibt es viele verunsicherte Neukunden. Die jährlich Zertifizierung durch Trusted Shops und die Geld-zurück-Garantie haben bisher jeden zweifelnden Kunden am Telefon oder per Email überzeugt.
Gibt es technische Besonderheiten, auf die Sie stolz sind?
Wir sind stolz auf unsere Shop-Suche. Der Kunde kann auch ganz allgemein “Lichtschalter” oder “Dimmer” suchen und erhält das erwartete Ergebnis. Durch Eingrenzen der Ergebnisse ist der Kunde dann schnell beim gesuchten Produkt. Keine andere uns bekannte Suche ist dazu in der Lage.
Seit wann gibt es Ihren Online-Shop?
Seit März 2004 als Voltus, zuvor waren wir ein Jahr in einem anderen E-Commerce-Projekt aktiv.
Betreiben Sie den Shop haupt- oder nebenberuflich?
Wir betreiben den Shop hauptberuflich mit 4 Mitarbeitern im Verkauf. Die Logistik ist ausgelagert.
Gab es Dinge, die nicht so geklappt haben, wie geplant?
Jede Menge. Eigentlich geht jedes technisch anspruchsvolle Vorhaben erst mal schief. Das kann unserer Meinung nach aber auch nicht anders sein. Die Dinge sind viel zu komplex. Wichtig ist, das man genug Geld verdient, um ständig neu investieren zu können. Die guten Investitionen führt man weiter. Die anderen eben nicht.
Gab es Dinge, die eine unerwartete positive Dynamik entwickelt haben?
Viele. Ich bin immer wieder überrascht, welchen Einfluss kleinste Änderung an der Shop-Usability auf die Aufträge haben. Man verschiebt einen Knopf oder erweitert den Bestellvorgang von 4 auf 5 Schritte. Wenige Tage später ist der Erfolg messbar.
Wohin surfen Sie persönlich am liebsten?
Zu World of Warcraft unter wow-europe.com
In welchem Shop kaufen Sie persönlich am liebsten ein?
Mode unter yoox.com
Wenn Sie sich selbst ein Bild vom Shop machen möchten, finden Sie hier die URL:
www.voltus.de
