Computerhändler seit 1985 – Interview mit Joachim Ehmann von Comtech.de
An Erfahrungen im Computerhandel mangelt es Comtech sicher nicht. Seit 1985 werden Computersysteme unter dem Namen comtech angeboten. Inzwischen hat sich Comtech auf den Onlinehandel spezialisiert und bietet Computer und Notebooks, Navigationssysteme und Produkte rund um Entertainment, Foto, Video, Haushalt und Gesundheit an. Shopbetreiber Joachim Ehmann steht nun im Trusted Shops Interview Rede und Antwort.
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Herr Ehmann, wie sind Sie zum Shopbetreiber geworden?
Comtech ist einer der großen deutschen E-Tailer im Bereich Consumer Electronics und wir sind schon sehr lange im Onlinehandel tätig. Unser erster Webshop ging im Jahr 2000 online. Comtech selbst ist ein Urgestein des deutschen Computerhandels. Schon im Jahr 1985 haben wir unter unserem Label eigene Computersysteme gefertig und in unseren über 200 Ladenlokalen bundesweit verkauft. Seit dem Jahr 2003 konzentrieren wir uns auf den Onlinehandel und sind heute in diesem Bereich sehr erfolgreich.
Verraten Sie uns, was Sie beruflich gemacht haben, bevor Sie Shopbetreiber wurden?
Ich bin seit 1994 selbstständig und habe einen großen Computerfachmarkt in Backnang betrieben. Im Jahr 2004 habe ich dann Comtech übernommen und die Aktivitäten im Onlinehandel ausgebaut.
Was erwartet den Verbraucher in Ihrem Shop?
Der Kunde kann bei uns aus einem riesigen und knallhart kalkulierten Sortiment auswählen, vom Dampfreiniger bis zum Notebook. Wir haben über 8.000 verschiedene Artikel auf Lager und deshalb auch sofort verfügbar. Alle Artikel können auch in unserem Lagershop in Backnang bei Stuttgart abholt werden. Unsere hauseigene Logistik versendet bis 18 Uhr und die meisten Bestellungen sind schon am Folgetag beim Kunden.
Nennen Sie ein Produkt, dass Sie besonders empfehlen können?
Unter den vielen Artikeln, die wir im Sortiment haben, ist es natürlich schwierig ein einzelnes auszuwählen. Wir haben jeden Tag neue Highlights im Sortiment.
Welche speziellen Services bieten Sie an?
Eines unserer absoluten Highlights ist die große Transparenz unseres Auftragssystems. Der Kunde kann im Kundenkonto des Webshops jeden Schritt seines Auftrags live mitverfolgen. Dadurch werden viele Fragen unnötig, weil die Kunden immer sehr genau sehen können, was mit der Bestellung gerade passiert. Selbstverständlich verfügen wir über ein eigenes Call-Center im Haus, das alle Fragen per Telefon oder per E-Mail schnell und aussagekräftig beantwortet.
Welche Zahlungssysteme bieten Sie an?
Man kann bei uns per Paypal, Nachnahme, Finanzierung und Vorkasse bezahlen. Alle Systeme funktionieren hervorragend. Im Laufe des Jahres wollen wir noch die Zahlungsart Lastschrift für Stammkunden mit anbieten.
Seit wann gibt es Ihren Online-Shop?
Unseren Online-Shop gibt es seit dem Jahr 2000. Wir verfügen deshalb über sehr viel Erfahrung in diesem Bereich und wissen um alle Wünsche und Bedürfnisse der Kunden.
Gibt es technische Besonderheiten in Ihrem Shop, die das Shoppingerlebnis besonders unterstützen?
Wir haben versucht uns bei der Gestaltung des Webshops auf das Wesentliche zu konzentrieren. Es ist uns wichtig, dass der Kunde die gesuchten Artikel auch findet. Ich bin nicht sicher, ob die momentan in Mode gekommenen Java und Web 2.0 Applikationen wirklich dazu dienen sich besser zurecht zu finden. Meistens sucht der Kunde ein ganz bestimmtes Produkt, und möchte dieses schnell finden und alle relevanten technischen Informationen übersichtlich dargestellt bekommen. Hierauf haben wir uns konzentriert.
Was erwartet mich als Kunden bei einem Besuch in Ihrem Ladengeschäft?
In unserem Abholshop in Backnang bei Stuttgart erwartet den Kunden eine neue Dimension des Fast-Shoppings. Bei uns kann man einen Fernseher fast schon in der Geschwindigkeit eines Drive-Through-Lokals erwerben. Diese schlanke Abwicklung ermöglicht natürlich eine sehr transparente Preisgestaltung. Unser Abholshop ist deshalb sehr erfolgreich.
Was macht Sie als Firma aus?
Wir wollen vor allen die Kunden zufrieden stellen. In meiner langjährigen Erfahrung als Unternehmer habe ich immer wieder gelernt, dass der wichtigste Faktor des Unternehmens der Kunde ist. Das wird heute immer wieder vergessen, ist aber wichtiger denn je. Natürlich verlangt das Thema Onlinehandel nach klaren Strukturen in der Abwicklung. Wir konzentrieren uns deshalb darauf, dem Kunden klare und richtige Informationen zu geben, damit er die Kaufentscheidung auch fundiert treffen kann.
Wann und was haben Sie zuletzt online eingekauft?
Heute, besser gesagt gerade eben. Ich habe online Hundefutter bestellt.
Mehr zum Shop finden Sie auf www.comtech.de oder im Trusted Shops Profil.
