„Das Beste für ein schönes Lächeln” – Interview mit dentaler.de
Für ein schönes und gesundes Lächeln bietet dentaler.de ein umfangreiches Prophylaxesortiment gängiger und mehrheitlich klinisch erprobter Produkte zur Mund- und Zahnpflege. Dabei reicht das Sortiment von elektrischen Zahnbürsten über Zahnaufhellung bis hin zu Zungenreinigern. Für besonders Eilige gibt es auch fachgerecht zusammengestellte Produktpakete. Diese sind sortiert nach den speziellen Bedürfnissen bei Zahnfleischbluten, schmerzempfindlichen Zähnen, Mundgeruch und Zahnspangen.
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Frau Hopkins, wie sind Sie zum Shopbetreiber geworden?
Seit 2000 bin ich im Online-Marketing tätig. Mein Geschäftspartner Jules Matern, zuständig für Business Development, hat bereits zahlreiche Online-Shops im medizinischen Bereich konzipiert und gelauncht. In den letzten Jahren habe ich verstärkt Suchmaschinenmarketing für Dentalprodukte und Shops gemacht. Da schaut man sich den Markt zwangsläufig genauer an. Ich habe gesehen, dass es eine wachsende Nachfrage nach Zahnpflege- und Reinigungsprodukten bei privaten Verbrauchern gibt. Gleichzeitig werden die Verbraucher, nicht zuletzt auch durch unser Gesundheitssystem, zu mehr Eigenverantwortung gedrängt.
Über den Zahnarzt, über Werbung oder das Internet lernen Verbraucher professionelle Pflegeprodukte kennen. Leider sind sie nicht überall im Laden zu haben und dem Verbraucher fehlt die Beratung zu den Produkten. Ein Regal mit 30 verschiedenen Zahnseiden im Drogeriemarkt ist beeindruckend – doch das hilft mir nicht zu entscheiden, welches für meinen Bedarf die geeignete Zahnseide ist. Nicht jeder möchte dann für eine „Beratung” gleich zum Zahnarzt gehen müssen.
Das gab den Ausschlag für die Entwicklung von „Dentaler”, dem Online-Shop für private Verbraucher, die sich für professionelle Zahnpflege und Prophylaxe interessieren.
Verraten Sie uns, was Sie beruflich gemacht haben, bevor Sie Shopbetreiber wurden?
Studiert habe ich Psychologie und Informationswissenschaft. Nach einem kurzen Abstecher in die Neurologie habe ich mich recht schnell für alles interessiert, was mit dem Internet und speziell mit dem damals noch relativ neuen Feld des Online-Shoppings zu tun hatte. Mein Weg führte mich dann weiter in Richtung Online-Marketing und Marketingconsulting mit dem Schwerpunkt Dentalhandel.
Was erwartet den Verbraucher in Ihrem Shop?
Wir legen den Schwerpunkt auf professionelle Produkte, d.h. bei uns findet der Verbraucher Produkte wie er sie auch bei seinem Zahnarzt empfohlen bekommt. Zu allen Produkten gibt es ausführliche Beschreibungen und Bildmaterial. Um die Auswahl noch mehr zu erleichtern, haben wir zu jedem Produkt die passenden Anwendungsbereiche aufgeführt. Für die wichtigsten haben wir spezielle Produktpakete mit aufeinander abgestimmten Produkten zusammengestellt. So findet jeder leicht die richtigen Produkte für seinen Bedarf.
Nennen Sie ein Produkt, dass Sie besonders empfehlen können!
Einer meiner persönlichen Favoriten ist die Schallzahnbürste Sonicare Healthy White von Philips. Sie reinigt die Zähne schonend und entfernt mit einem speziellen Clean & White Modus Zahnverfärbungen.
Ergänzend dazu empfehle ich die Zahnpasta Serie von Rembrandt. Sie hat eine spezielle Wirkformel und hellt die Zähne auf, ohne den Zahnschmelz anzugreifen oder den Zahnfleischrand zu schädigen.
Welche speziellen Services bieten Sie an?
Unsere Kunden finden auf dentaler.de klare Produktpräsentationen mit zahlreichen Bildern und ausführlichen Produktbeschreibungen, teilweise mit Hintergrundinformationen oder Anleitungen zum Herunterladen, beispielsweise zur Benutzung von Zahnseide. Unser Dentaler Newsletter informiert regelmäßig über neue Produkte, Sparaktionen im Shop und sonstige Neuigkeiten. Alle Produkte können schnell und einfach Freunden und Bekannten über die Produktempfehlungsfunktion präsentiert werden.
Anfragen per E-Mail oder über das Kontaktformular werden gerne und zügig beantwortet. Zur Abklärung der eigenen Zahngesundheit und Erarbeitung eines individuell abgestimmten Prophylaxekonzepts empfehlen wir jedoch die Absprache mit dem Zahnarzt.
Welche Zahlungssysteme bieten Sie an?
PayPal, Sofortüberweisung und Vorauskasse. Diese Verfahren sind bewährt. Je nach Kundeninteresse erwägen wir die Einführung von Kreditkarten als Zahlungssystem.
Seit wann gibt es Ihren Online-Shop?
Dentaler.de ist nach sorgfältiger Vorbereitung Ende Februar 2009 gestartet.
Erklären Sie grob den funktionellen Aufbau Ihres Shops.
Besucher finden das Prophylaxesortiment über klar gegliederte Produktkategorien wie Handzahnbürsten oder Zahnspülung. Außerdem findet man die Produkte sortiert nach speziellen Anwendungsgebieten, wie Zahnfleischprobleme oder Mundgeruch.
Gleichartige Produkte mit verschiedenen Ausprägungen, z.B. Aufsteckbürsten zu elektrischen Zahnbürsten erscheinen auch im Shop als ein Produkt mit verschiedenen Ausprägungen. Das ist viel übersichtlicher als die üblichen langen Listen gleichartiger Artikel, die sich dann nur in Farbe, Borstenstärke oder Geschmack unterscheiden. Außerdem gibt es eigene Rubriken für Angebote und unsere speziell zusammengestellten Produktpakete. Bei der Navigation unterstützen wir die Kunden mit einer klaren Seitengestaltung mit Suchfunktion und Produktkategorien immer links, Warenkorb und Benutzerkonto immer rechts.
Gibt es technische Besonderheiten in Ihrem Shop, die das Shoppingerlebnis besonders unterstützen?
Wir bieten Downloadmöglichkeiten von Anleitungen, zum Beispiel zur richtigen Anwendung von Zahnseide, in Textform und als kurze Flashfilme an. Wo nötig finden sich zu den Produktabbildungen auch Detailansichten, die die Besonderheiten des Produktes klar erkennen lassen. Wunschprodukte können im Shop in einer Merkliste für spätere Einkäufe gesammelt und gespeichert werden.
Für die nahe Zukunft planen wir gezielt Aktionen, um die Jüngeren zu motivieren, mehr für ihre Zahngesundheit zu tun. Eine Idee ist ein Zahnbürsten-Konfigurator, mit der Möglichkeit, von den Borsten bis zum Griff die persönliche Zahnbürste zu stylen.
Was macht Sie als Firma aus?
Langjährige Erfahrung in der Branche, technisches Know-How und ein hohes Maß an Kundenorientierung. Ein Zahnarzt und zwei Prophylaxehelferinnen unterstützen uns bei den zahnmedizinischen Aspekten, wie beispielsweise der fachlich fundierten Zusammenstellung unserer Produktpakete.
Uns ist wichtig, Verbrauchern bei der eigenverantwortlichen Zahnprophylaxe Orientierung zu geben. Gesunde Zähne sind schöne Zähne und ebenso wichtig für das eigene Wohlbefinden wie für den Austausch mit Anderen. Deshalb bieten wir „Das Beste für ein schönes Lächeln.”
Was und wo haben Sie zuletzt online eingekauft?
Zuletzt habe ich mir bei Hagen-Kaffee eine besondere Kaffeesorte und bei Amazon zum Lesen eine Graphic Novel von Grant Morrison, einem meiner Lieblingsautoren, bestellt.
Weitere Informationen zum Shop finden Sie auf www.dentaler.de oder im Trusted Shops Profil.
