Druckerpatronen & Tintenpatronen – Interview mit tintenalarm.de
tintenalarm.de bietet seinen Kunden Druckerzubehör der führenden Hersteller. Egal ob Original oder Rebuilt-Toner, Refill Druckerpatronen oder Tintenpatronen des Druckerherstellers. Bei tintenalarm.de findet man die wahrscheinlich größte Auswahl an günstigen Druckerpatronen in ganz Deutschland! “Wir kaufen alle Rebuilt-Toner und Druckerpatronen in großen Mengen direkt vom Hersteller, so dass wir diesen enormen Preisvorteil an unsere Kunden weitergeben können. Falls Sie einmal nicht wissen sollten, welche Druckerpatronen für Sie am besten geeignet ist, werden unsere freundlichen Mitarbeiter Sie gerne schnell und kompetent beraten”, sagt Inhaber Thomas Zenkel. Wir sprachen mit Herrn Zenkel über seinen Shop.
Wie sind Sie zum Shopbetreiber geworden? Was hat Sie auf die Idee zu Ihrem Shop gebracht?
Bereits seit 1993 haben wir PC’s und Druckerzubehör über unseren damaligen Shop z-com.de verkauft. Als wir gemerkt haben, dass die Nachfrage nach Druckerpatronen sehr hoch ist, haben meine Frau, mein Bruder und ich beschlossen unter der Domain tintenalarm.de einen weitern Shop zu eröffnen. Inzwischen verkaufen wir nur noch Druckerzubehör und Druckerpatronen über tintenalarm.de.
Verraten Sie uns, was Sie beruflich gemacht haben, bevor Sie Shopbetreiber wurden?
Bis 1994 habe ich meinen Maschinenbau Techniker gemacht. Im 3. Semester habe ich dann ein Gewerbe angemeldet und nebenbei Computer gebaut und verkauft. Nachdem ich dann meinen Techniker hatte, sah es schlecht auf dem Arbeitsmarkt aus. Arbeitslos gemeldet, habe ich dann an meiner Selbstständigkeit gearbeitet. Als nach einem halben Jahr die Gewinne zum leben reichten, habe ich mich beim Arbeitsamt abgemeldet. Onlineshops waren damals noch unbekannt. Deshalb habe ich in den Zeitschriften PC-Shopping und PC-Direkt Anzeigen mit Preislisten geschaltet. Die Bestellungen kamen per Telefon Fax oder Brief. Es gab auch eine Mailbox mit 9600 Baud, von der man eine aktuelle Preisliste herunterladen konnte.
1998 habe ich dann meinen ersten Shop mit PC-Konfigurator selbst programmiert. Später kam dann für tintenalarm.de ein OSCommerce Shop, der bis heute, stark verändert, seinen Dienst tut.
Was erwartet den Verbraucher in Ihrem Shop?
Wir bieten in unserem Shop eine große Auswahl an hochwertigen kompatiblen Tintenpatronen, Tonerkartuschen und Nachfülltinte an. Mit diesen Alternativen lassen sich bis zu 90 Prozent der Druckkosten einsparen.
Alle Refill-Patronen, Nachfülltinten und Rebuilt-Toner beziehen wir von deutschen Herstellern. So erhalten unsere Kunden nicht nur erstklassige Qualität made in Germany, sondern unterstützen auch deutsche Unternehmen, die hier ihre Steuern bezahlen. Das ist für uns im Einkauf zwar teurer als die oft hierzulande angebotene Ware aus China, aber wir haben damit wesentlich weniger Reklamationen und vor allem zufriedenere Kunden. Nur ein zufriedener Kunde kommt zurück und kauft wieder bei uns. Der Erfolg gibt uns Recht: Wir haben inzwischen viele Stammkunden und auch große Firmen und Universitäten drucken inzwischen dauerhaft mit unseren kompatiblen Produkten.
Unsere wiederaufbereiteten Druckerpatronen sind außerdem umweltschonend. Diese Patronen werden aus den leeren Originalpatronen recycelt, sodass weniger Müll anfällt und wertvolle Ressourcen eingespart werden.
Zusätzlich bieten wir natürlich noch das komplette Sortiment an Original Druckerpatronen, Toner Cartridges und Druckerzubehör der Druckerhersteller an. Damit können wir jeden Druckerbesitzer beliefern, egal ob mit dem Original, mit kompatiblen Druckerpatronen oder mit unserer hochwertigen Nachfülltinte.
In unserem tintenalarm.de Blog stellen wir zudem täglich eigene Testberichte, Brancheninformationen, Produktvorstellungen oder Nachfüllanleitungen online. Reinschauen lohnt sich!
Nennen Sie ein Produkt, dass Sie besonders empfehlen können?
Eigentlich haben wir kein Lieblingsprodukt. Die aktuell meistverkauften Artikel sind die HP 364 Patronen.
Insgesamt sind wir sehr stolz auf unser angebotenes Sortiment. Unserer Meinung nach haben wir die hochwertigsten kompatiblen Druckerpatronen, Toner und Nachfülltinten. Das bestätigen uns nicht nur unsere Kunden. Wir testen natürlich auch selbst unsere Produkte und auch die Produkte anderer Shops und Hersteller, um weiterhin an der Spitze zu sein. Dabei spielt unsere enge Zusammenarbeit mit den deutschen und schweizerischen Herstellern natürlich wieder eine große Rolle. Zufriedene Kunden sind uns das Wichtigste. Mit Topqualität und Spitzenservice sorgen wir dafür, dass es weiterhin so bleibt.
Welche speziellen Services wie Informationen, Bewertungen, Kundenempfehlungen, Telefon- oder Email Support, Bonussysteme etc. bieten Sie an?
Wir sind ein bodenständig geführtes Familienunternehmen, das besonderen Wert auf Service legt.
Ein Beispiel: Sollte mal eine Druckerpatrone defekt sein, schicken wir sofort eine Ersatzpatrone los. Der Kunde kann dem Briefträger später die defekte Patrone kostenfrei mitgeben.
Wir haben ca. 95 Prozent aller angebotenen Artikel auf Lager. Eine Lieferung innerhalb von 24 Stunden bei uns nicht die Ausnahme, sondern die Regel.
Wir liefern mit DHL um auch Samstags und zu Packstationen liefern zu können.
Telefonisch sind wir Mo-Do von 9 bis 16.30 Uhr und Freitags von 9 bis 14.30 Uhr erreichbar. Sollte ein Kunde Fragen haben oder eine persönliche Beratung benötigen, kann er jederzeit anrufen oder eine E-Mail schreiben. Übrigens: Anfragen per E-Mail werden bei uns meist innerhalb weniger Minuten freundlich und kompetent beantwortet.
Zudem verlosen wir unter unseren Kunden und auf unserer Facebookseite regelmäßig Drucker und Multifunktionsgeräte mit Druckerpatronen.
Welche Zahlungssysteme bieten Sie jetzt an? Sind Sie hiermit zufrieden?
Aktuell bieten wir Zahlung per Rechnung, Vorkasse, Sofortüberweisung, Paypal, Nachnahme und Kreditkarte in Paypal ohne Anmeldung an. Insgesamt sind wir mit allen Zahlungssystemen zufrieden. Wie bei allen Shops hat man natürlich auch Zahlungsausfälle, wenn Kunden die Ware per Rechnung bekommen. Deswegen können wir leider auch nicht jeden Kunden per Rechnung beliefern. Aber: Bei der großen Auswahl an Zahlungsmöglichkeiten sollte für wirklich jeden Kunden das passende dabei sein.
Seit wann gibt es Ihren Online-Shop?
Unseren Z-Com Online-Shop gibt es seit 1998. Im Jahr 2004 ging unser tintenalarm.de Shop online.
Erklären Sie grob den funktionellen Aufbau ihres Shops.
Insgesamt gibt es drei verschiedene Möglichkeiten, sich das passende Druckerzubehör anzeigen zu lassen.
Wir haben eine selbst programmierte Suchfunktion, die intelligent und fehlertolerant ist. Dort kann man das Druckermodell eingeben und man wird sofort in die richtige Druckerrubrik geführt.
Zudem haben wir noch eine Suchmaske, in der man anhand eines Drop-Down Menüs das passende Druckermodell aussuchen kann.
Und natürlich gibt es die Standard Navigation, bei der man sich mit drei Klicks zum passenden Druckermodell durchklicken kann.
Gibt es technische Besonderheiten in Ihrem Shop, die das Shoppingerlebnis besonders unterstützen?
Wir machen es den Kunden so leicht wie möglich, schnellstens die passenden Druckerpatronen zu finden. Bei einigen Tausend Druckermodellen ist das natürlich nicht immer leicht. Aus diesem Grund haben wir die vorher angesprochenen drei Auswahlmöglichkeiten im Shop integriert. Je nach Surfgewohnheiten kann sich der Kunde den Weg zu den passenden Patronen anzeigen lassen.
Hervorheben möchten wir unsere selbst entwickelte Suchfunktion, die fehlertolerant und intelligent arbeitet. Damit findet man in Sekundenschnelle die passende Druckerrubrik mit unseren Angeboten.
Was erwartet mich als Kunden bei einem Besuch in Ihrem Ladengeschäft?
Wir sind ein reiner Onlineshop und haben somit kein Ladengeschäft. Unser Firmengebäude besteht aus einem Büro, Lager und Versandabteilung. Kunden aus der Region können natürlich ihre Druckerpatronen auch direkt bei uns abholen. Dies wird auch täglich gerne genutzt.
Was macht Sie als Firma aus? Was ist Ihnen wichtig?
Die Zufriedenheit unserer Kunden, günstige Preise und Top-Qualität stehen bei uns im Mittelpunkt. Zufriedene Stammkunden bekommt man nur durch erstklassigen Service, auch und gerade im Reklamationsfall und durch hochwertiges und günstiges Druckerzubehör. Wir haben jahrelang verschiedene Hersteller getestet und mit ihnen zusammen die Produkte optimiert. Deshalb glauben wir mit Stolz behaupten zu können, die Produkte mit dem besten Preis-Leistungs-Verhältnis anzubieten.
Was und wo haben Sie zuletzt online eingekauft?
Erst gestern haben wir wieder eine Ladung Multifunktionsdrucker bei Amazon bestellt. Einige sind für uns zum Testen und die anderen werden wieder unter unseren Kunden und Facebookfans verlost.
Machen Sie sich selbst ein Bild vom Shop unter www.tintenalarm.de oder im tintenalarm.de Profil bei Trusted Shops.
