ebay-Shop mit 100.000 Bewertungen – Interview mit foto-walser.de
Im Jahre 1998 macht sich Niclas Walser mit dem Verkauf von gebrauchten Fotoartikeln auf Fotobörsen selbstständig. Am 09.09.1999 stößt er auf die damals in Deutschland noch relativ unbekannte Auktionsplattform “ebay” und stellt dort die ersten Artikel ein. Der Verkauf übertraf alle Erwartungen und die ersten Mitarbeiter wurden eingestellt. Schon bald wurden neben den Gebrauchtartikeln auch Neuwaren, Sonderposten sowie Aktionsartikel angeboten. Wie ging es weiter?
Ab 2001 begann man zusätzlich Waren zu importieren. Bis 2002 entwickelte sich das Unternehmen zum größten ebay Powerseller Europas. Aber auch eine Menge Golf-Produkte können im Shop mittlerweile bestellt werden. Mehr dazu erfahren Sie im Interview mit Niclas Walser.
Wie sind Sie zum Shopbetreiber geworden?
Wir wollten weitere Vertriebskanäle erschließen, da war es naheliegend, einen eigenen Webshop zu eröffnen.
Verraten Sie uns, was Sie zuvor beruflich gemacht haben?
Ich war als Einzelhandelskaufmann tätig.
Welche Zahlungssysteme bieten Sie an?
Der Kunde hat die Möglichkeit, zwischen Vorauskasse, Kreditkarte, PayPal (bald Express) und Nachnahme zu wählen. Die Möglichkeit einer Finanzierung wollen wir auch noch anbieten.
Was tun Sie, um das Vertrauen Ihrer Kunden zu gewinnen und zu erhalten?
Wir räumen unseren Kunden nicht nur das gesetzlich vorgeschriebene, 14tägige Rückgaberecht ein, sondern sie können bis zu einem Monat Ihre Waren ohne Angaben von Gründen zurücksenden. Qualitätsmanagement und ein guter und schneller Kundenservice sind uns ebenso wichtig, wie kulante Lösungen bei Servicefällen. Auch leisten wir uns einen Update-Service, um der aktuellen Rechtsprechung immer zu genügen. Nicht zuletzt ist in diesem Zusammenhang auch die Trusted Shops Zertifizierung mit der Geld-zurück-Garantie zu nennen.
Spielt eBay eine Rolle für Sie?
Wir waren das erste ebay-Mitglied in Europa mit über 100.000 Bewertungspunkten. Durch ebay sind wir bekannt geworden und gewachsen. Diese Popularität hilft uns heute bei der Vermarktung unseres Shops. Natürlich nutzen wir auch heute noch ebay und es ist ein wichtiger Vertriebszweig. Allerdings verschieben sich die Umsätze nach und nach Richtung Online-Shop. Dies wird von uns gewünscht und auch dementsprechend gesteuert.
Seit wann gibt es Ihren Online-Shop?
Unser erster Shop ging 2001, unser jetziges System ist seit Mitte 2006 online.
Betreiben Sie den Shop haupt- oder nebenberuflich?
Wir betreiben den Shop und die weiteren Vertriebskanäle hauptberuflich mit insgesamt 25 Mitarbeitern.
Gab es Dinge, die nicht so geklappt haben, wie geplant?
Natürlich gab und gibt es immer wieder Hürden, die überwunden werden müssen, nichts aber was uns nachhaltig in unserer Entwicklung gestört hätte. Gewisse Dinge brauchen oft mehr Zeit, als man sich anfangs vorgestellt hatte.
Gab es Dinge, die eine unerwartete positive Dynamik entwickelt haben?
Ja, zum Beispiel sind wir mehr oder weniger durch Zufall einer der stärksten Händler für Elektro-Golf-Caddies geworden. Nach einem Tipp bestellten wir einen kleinen Container. Dieser verkaufte sich dann so gut, dass wir in den darauf folgenden Jahren mehrere Tausend Stück verkaufen konnten. Diese wurden dann nach unseren Vorstellungen entwickelt und gefertigt. Mittlerweile ist aber unsere Firmenphilosophie so, dass wir uns wieder mehr auf unser Kerngeschäft, den Fotobereich, konzentrieren.
Woran arbeiten Sie zur Zeit?
Die Übersetzung unseres Shops ins Englische ist in den letzten Zügen. Den internationalen Ausbau werden wir durch weitere Sprachen noch unterstützen. Geplant sind französisch und italienisch. Zum anderen arbeitet unser Produktmanagement mit Hochdruck an der Optimierung und Ausbau unserer Produktpalette. Einige kleinere technische Entwicklungen sind ebenso in Auftrag gegeben, wie die schon erwähnte Möglichkeit der Finanzierung.
Wenn Sie sich selbst ein Bild vom Shop machen wollen, finden Sie hier den Link: www.foto-walser.de
