Ein virtuelles Möbelhaus für mehr Wohnatmosphäre: moebel360.de im Interview
Das virtuelle Möbelhaus moebel360.de bietet eine Vielzahl an Wohneinrichtungen für Küche, Wohn- und Schlafraum, Kinderzimmer, Arbeitsbereich, Bad und Garten. Dabei verkauft der Shop nicht einfach nur Möbel, sondern schafft auch eine tolle Atmosphäre in Ihren Wohnräumen. Darüber hinaus legte Andreas Kappler bei der Gestaltung seines Shops besonders viel Wert auf eine intuitive Navigation und eine detaillierte Produktansicht, die das Einkaufen bei moebel360.de vereinfachen.
Herr Kappler, wie sind Sie zum Shopbetreiber geworden?
Die Idee kam mir während des Studium. Viele Kommilitonen sind neben dem Studium jobben gegangen, um sich etwas hinzuzuverdienen. Die Möglichkeit über das Internet vom Schreibtisch aus Geld zu verdienen, hat mich damals fasziniert. Und so habe ich angefangen zunächst gebrauchte Handys über eBay zu verkaufen. Nach nur einem Jahr hatte ich schon fünf Vollzeitbeschäftigte und den ersten eigenen Online-Shop. 2007 übernahmen wir dann ein kurz vor der Insolvenz stehendes Traditions-Möbelhaus und retteten damals zahlreiche Arbeitsplätze. Daraus entstand dann der heutige Online-Shop moebel360.de. Das Möbel-Ladenlokal mussten wir leider aus Kostengründen schließen, konnten aber jeden Arbeitsplatz erhalten, in dem wir den Online-Verkauf weiter ausbauten.
Verraten Sie uns, was Sie beruflich gemacht haben, bevor Sie Shopbetreiber wurden?
Nach dem Abitur habe ich BWL studiert. Da mein Online-Handel schnell wuchs, musste ich mich zwischen meinem Studium und der Selbständigkeit entscheiden. Ich habe mich für das schnell-wachsende Online-Geschäft entschieden. Der Erfolg hat mir im Nachhinein recht gegeben, die richtige Entscheidung getroffen zu haben.
Was erwartet den Verbraucher in Ihrem Shop?
Ein virtuelles Möbelhaus, in dem der Kunde aufgrund intuitiver, einfacher Navigation in einer Vielzahl von Einrichtungslösungen und Accessoires stöbern kann. Wir bieten dem Kunden quasi ein Vollsortiment wie im stationären Möbelhaus und das zu absolut günstigen Preisen und versandkostenfrei. Dabei bauen wir das Produktangebot jeden Tag weiter aus. In absehbarer Zeit möchte ich unseren Kunden die Möglichkeit bieten aus mehr als 15.000 Möbeln und Accessoires wählen zu können.
Welches Produkt können Sie besonders empfehlen?
Bei der starken Vielfalt unserer Produkte ist es sehr schwer, ein einzelnes Produkt hervorzuheben. Da wir sehr qualitätsorientiert einkaufen, kann ich unseren Kunden alle unsere Produkte empfehlen.
Mein Lieblingsprodukt ist unser schöner extravaganter Amazonas Kugelgestell Hängesessel Globo royal pillow natura.
Welche speziellen Services bieten Sie an?
Wir möchten unseren Kunden selbstverständlich den für Online-Shops maximal möglichen Service bieten. Vielfach müssen Verbraucher im Internet die Katze im Sack kaufen, da es nur eine Ansicht des Produktes in Form einen Produktbildes gibt. Unsere Kunden können viele Produkte zoomen und damit jede Kante und jedes Detail untersuchen, bevor sie sich für den Kauf entscheiden. Des Weiteren bieten wir unseren Kunden umfangreiche Produktbewertungen an.
Besonders stolz sind wir auf unseren Kunden-Live-Chat, in dem der Kunde direkt mit einem unserer Kundenberater Kontakt aufnehmen kann und sofort eine Antwort oder einen Rat erhält und nicht erst auf eine E-Mail warten muss. Selbstverständlich bieten wir auch Telefon- und E-Mail Support an.
Wir bereiten gerade noch einen weiteren Service vor und zwar zu unserem Namen passend die 360° Ansicht der Produkte. Wir möchten unseren Kunden die Möbel so nahe wie möglich bringen. Das führt dazu, dass wir – entgegen dem allgemeinen Trend – selten Produkte umtauschen müssen oder enttäuschte Kunden haben. Dabei liefern wir alle Produkt versandkostenfrei und ohne irgendwelche Aufschläge.
Welche Zahlungssysteme bieten Sie an?
Wir bieten die klassische Möglichkeit per Vorkasse mit einem 3% Sofortrabatt an. Selbstverständlich können Kunden bei uns auch per Kreditkarte, Sofortüberweisung und Paypal bezahlen. In wenigen Wochen, werden wir auch den Kauf auf Rechnung anbieten.
Seit wann gibt es Ihren Online-Shop?
Wir betreiben bereits seit 2005 Online-Shops.
Erklären Sie grob den funktionellen Aufbau Ihres Shops!
Grundgedanke des Shop-Aufbaus war es, die Navigation nicht zu überfrachten und die Seiten logische und funktionell aufzubauen. Benutzerfreundlichkeit und Bedienkomfort standen im Vordergrund. Deshalb haben wir die wichtigsten Informationen und Funktionen in der Kopfleiste zusammengefasst, von wo sie der Besucher von jeder Seite aus jederzeit abrufen kann. Durch die Positionierung des Warenkorbs im Kopf der Seite und die schrittweise Anzeige des Kaufstatus verliert der Kunden zu keiner Zeit des Bestellvorgangs den Überblick und weiß jederzeit wie es weitergeht, z.B. durch einen ständig sichtbaren Warenkorb und eine übersichtliche Fortschrittsanzeige.
Gibt es technische Besonderheiten in Ihrem Shop, die das Shoppingerlebnis besonders unterstützen?
Als erstes möchte ich hier auf die Usability unseres Shop verweisen, die ein einfaches, intuitives Navigieren durch die Vielzahl von Sortimenten und Produkten erlaubt, ohne dass man die Orientierung verliert. Dazu gehört natürlich auch unserer übersichtlicher, funktionaler Warenkorb, der auf jeder Seite sichtbar ist und detaillierte Auskunft über den Stand des Einkaufes gibt. Nicht vergessen möchte ich die Zoom-Funktion, die in dieser Form sicherlich einmalig ist und mit der die Kunden jedes Produkt bis ins kleinste Detail untersuchen können, bis hin zur Verarbeitung der Nähte eines Leder-Sofas beispielsweise. Mit unserem Kunden-Live-Chat bieten wir unseren Kunden wie im stationären Möbelhaus auf Wunsch jederzeit Kontakt mit einem Verkaufsberater aufzunehmen, um Fragen zu stellen und sich beraten zu lassen.
Was macht Sie als Firma aus?
Unsere Firma macht ein starkes und absolut zuverlässiges Team aus. Mir liegen unsere Kunden am Herzen und besonders möchte ich betonen, dass mir die Transparenz für unsere Kunden wichtig ist, dies macht auch unseren Erfolg aus.
Was und wo haben Sie zuletzt online eingekauft?
3 Bücher und 1 DVD
Weitere Informationen zum Shop finden Sie auf www.moebel360.de und im moebel360.de Profil.
