“Es gibt nichts, was wir nicht selber tragen würden” – Interview mit weare.de

Wenn Steffen Oberquelle und sein Team auswählen, welche neuesten Snowboard-Trends sie ihren Kunden anbieten, haben sie es eigentlich recht einfach: in den Online-Shop kommt nur, was auch selbst gefällt. Und das ist auch gut so, denn so treffen sie genau den Geschmack der Fans von weare.de, egal ob es sich dabei um Snowboardjacken und Handschuhe oder um T-Shirts und Hosen von Trendmarken wie Adidas, Bench, Billabong, Carhartt, Chico Clothing oder Converse handelt.

Mehr über weare.de lesen Sie im Interview mit Steffen Oberquelle!Wie sind Sie zum Shopbetreiber geworden?
Wir sind begeisterte Online-Käufer und haben schon immer davon geträumt selber eine Firma auf die Beine zu stellen. Unser Team hat sich über einen Verein kennengelernt, der schon seit 10 Jahren Snowboardreisen organisiert. Wir kannten uns also erst privat über ein gemeinsames Hobby und haben gemerkt, dass wir gut zusammen arbeiten können. Den letzten Ausschlag hat dann die Tatsache gegeben, dass es bei uns in Hamburg kaum noch einen Snowboard-Shop gibt. Durch unser gutes Netzwerk in die Szene haben wir hier eine Chance für unsere eigene Firma gesehen, die wir aber auf jeden Fall online starten wollten.

Was haben Sie beruflich gemacht, bevor Sie Shopbetreiber wurden?
Wir sind ein junges Team mit einer bunten Mischung aus Qualifikationen: Ein Diplom-Soziologe und Grafiker, ein BWLer mit 8 Jahren Einzelhandelserfahrung und ein Lehrer, der auch als Reiseleiter gearbeitet hat. Diese wilde Mischung schützt uns davor den Shop nur aus einem Blickwinkel zu betrachten.

Was erwartet den Verbraucher in Ihrem Shop?
Weare.de steht für ein gut sortiertes Sortiment aus ganz aktueller Kollektionsware unserer Lieblingsmarken. Keine Restposten, keine Insolvenzmasse, kein Ramsch. Wir kaufen ausschließlich aktuelle Ware direkt bei den Marken ein und versuchen dabei eine ausgewogene Mischung aus etablierten Marken wie Adidas, Asics, Billabong, Burton, Carhartt, Nike und Oakley und unbekannten frischen Marken wie Cleptomanicx (Hamburg), Earlybird (Hamburg), Ucon (Berlin), Supreme Being (London) und WeSC (Schweden) zu präsentieren.

Generell soll es in unserem Shop nichts geben, dass wir nicht selber tragen würden (von Bikinis mal abgesehen). Das Ganze wird in einer aufgeräumten, übersichtlichen Optik präsentiert. Besonders viel Wert legen wir auf gute Produktfotos, ausführliche Beschreibungen und schnelle Lieferzeiten.

Nennen Sie ein Produkt, dass Sie besonders empfehlen können?
Ein ganz besonders modisches Accessoir können wir von unseren Freunden aus Schweden empfehlen. Bei uns gibt es Kopfhörer von WeSC in allen erdenklichen Farben und zusätzlich als limitierte Artist Kollektionen. Nachdem sich der iPod die letzten Jahre so stark etabliert hat, wollen jetzt immer mehr Kunden individuellere Kopfhörer. Die weißen Stöpsel scheinen irgendwie out zu sein.

Welche speziellen Services bieten Sie an?
Unser Motto lautet „kein Schnick Schnack!“ Wir wollen bei uns im Shop nur solche Tools einsetzen, die wir auch selber als Kunde gut finden. Natürlich kann man Artikel weiterempfehlen, bekommt per E-Mail auf jede Frage eine schnelle Antwort und kann uns anrufen. Viele Funktionen finde ich in anderen Shops aber unnötig und störend. Was hilft es mir z.B. wenn jemand zu einem T-Shirt schreibt „schönes Design, passt gut zu meinen Schuhen“?

Welche Zahlungssysteme bieten Sie jetzt an? Sind Sie hiermit zufrieden?
Bei uns hat der Kunde die Möglichkeit zwischen Zahlung mit Kreditkarte, per Vorkasse oder per Nachnahme zu entscheiden. Wir sind ständig dabei neue Zahlungsoptionen wie PayPal, Sofortüberweisung etc. zu überprüfen. Als nächsten Schritt streben wir die Möglichkeit der Sofortüberweisung an, da immer mehr Kunden Onlinebanking betreiben und ich als Kunde das auch sehr praktisch finde.

Seit wann gibt es Ihren Online-Shop?
Unseren Shop gibt es seit September 2007. Seit dem haben wir unser Sortiment ständig erweitert. In dieser Saison sind z.B. Volcom, Nikita, The North Face und Element als Marken neu aufgenommen worden. Wir haben grade unseren ersten größeren Relaunch hinter uns gebracht, bei dem noch einmal die gesamte Navigationsstruktur, die Sortierungsmöglichkeiten und die Darstellung der Artikel überarbeitet wurde. Außerdem haben wir den weare Blog zum Leben erweckt. Hier berichten wir täglich über aktuelle Trends und Events, zeigen Videos und präsentieren besondere Artikel.

Erklären Sie grob den funktionellen Aufbau Ihres Shops!
Wir versuchen unseren Shop so zu gestalten, dass sich jeder sofort intuitiv zu Recht findet: Wenn man auf eine Kategorie klickt, bekommt man alle Artikel der Kategorie angezeigt, also z.B. alle Schuhe. Die Menge der Artikel kann man immer weiter eingrenzen, also z.B. nur flache Schuhe der Marke Adidas. Weiterhin kann man diese Artikel unterschiedlich sortieren, also z.B. nach Preis, Datum, Verkaufsrang. Dabei achten wir darauf, dass alle Kategorien eindeutig benannt sind und die einzelnen Kategorien nicht zu viele Artikel enthalten.

Bei großen Shops stört uns oft, dass es einfach zu viele Artikel gibt. In diesem Zusammenhang ist es besonders wichtig, dass die Artikel zusammenpassen. Der Kunde soll sich mit unseren Marken und Produkten identifizieren können, nur dann kommt er gerne wieder und lässt sich von uns als Shop beraten. Bei großen Versandhäusern gibt es ja von der Pferdedecke über die PC-Tastatur bis zur Jeans alles. Das führt aber auch dazu, dass das Versandhaus nicht als Experte für einen speziellen Bereich ernst genommen werden kann. Wir verzichten lieber auf ein wenig Umsatz und schaffen uns langfristig einen treuen Kundenstamm!

Was macht Sie als Firma aus?
Besonders wichtig ist uns, dass die Kunden uns „entdecken“ und das Gefühl haben, dass sie einen Shop gefunden haben, der zu ihnen passt. Bei uns kommen fast täglich neue Artikel ins Lager und wir suchen alles selber aus. Bei uns soll es besondere Sachen von besonderen Marken geben. Wir versuchen einen eigenen Stil zu finden ohne uns auf jedes übertriebene Fashion-Experiment einzulassen. Besonders wichtig ist uns außerdem, dass wir als Team aus Freunden auch als GmbH funktionieren. Wir entscheiden gemeinsam in welche Richtung es geht und jeder kann seine Stärken einsetzen. Mittags wird gemeinsam gekocht und Abends gibt es auch mal ein Feierabendbier auf dem Balkon. Wenn wir das auch in 5 Jahren noch so machen, ist schon viel gewonnen.

Mehr zum Shop finden Sie auf www.weare.de und im Profil von weare.de.