Fahrräder, die wirklich passen – Interview mit tomsbikecorner.de
Beim Fahrradkauf gilt es auf viele Dinge zu achten. Vor allem wenn man lange etwas vom Rad haben möchte. Das weiß auch der Gründer von tomsbikecorner.de, der seine Leidenschaft zum Beruf gemacht hat. Er setzt auf ehrliche Beratung und wird von einem wachsenden Kundenstamm dafür geschätzt. Dieser Onlineshop ist wie ein guter Kumpel, der immer einen Tipp hat, wenns um Fahrräder geht. Anleitungen zur Reparatur der gängigsten Probleme, Informationen zu bekannten Fahrradmarken und die Geschichte des Fahrrads dürfen da natürlich nicht fehlen.
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Wie sind Sie zum Shopbetreiber geworden?
Anfangs habe ich über Ebay eine bestimmte Marke verkauft. Das lief von Monat zu Monat immer besser. Damals war das gerade die Blütezeit von Ebay und in regelmäßigen Abständen wurden dort die Gebühren erhöht. Auch die direkte Abhängigkeit von Ebay hat mir nicht gefallen. Kurz vor Weihnachten 2005 kam mir dann die Idee einen eigenen Onlineshop zu eröffnen. Ein paar Wochen später war dann der erste Entwurf fertig und der Shop konnte online gehen. Die ersten Bestellungen kamen schon nach 2 Tagen rein.
Was erwartet den Verbraucher in Ihrem Shop?
Wenn man einen Onlineshop in einer Branche etablieren möchte, die schon stark im Internet vertreten ist, muss man sich zwangsläufig etwas Besonderes einfallen lassen, um sich von den anderen abzuheben. Unser Bestreben ist es immer gewesen, der beste Onlineshop im Bereich Radsport zu sein. Dazu haben wir einen umfangreichen Technikbereich eingerichtet, in dem sich der radsportbegeisterte Kunde über alle erdenklichen Themen rund um das Thema Fahrradtechnik und Fahrradreparatur informieren kann. Für alle gängigen Reparaturthemen existieren Anleitungen zum selbst reparieren.
Nennen Sie ein Produkt, das Sie besonders empfehlen können!
Besonders empfehlen können wir unseren Kunden die neuen 29er Mountainbikes. Die aktuellen Modelle sind enorm wendig und machen nicht nur im Gelände und in den Bergen extrem viel Spaß. Auch auf der Straße kommt man damit deutlich schneller voran, als mit herkömmlichen Mountainbikes. Sich jetzt allerdings einfach blind eines dieser neuen Räder zu kaufen wäre der falsche Weg. Denn es ist nicht so, dass 26 Zoll Mountainbikes nun von heute auf morgen veraltet sind. Eine eingehende Beratung ist bei solchen Produkten enorm wichtig. Allerdings spricht nichts dagegen ein solches Bike einfach mal Probe zu fahren. Oftmals ersetzt eine Probefahrt mehr als 1000 Worte.
Welche speziellen Services bieten Sie an?
Wir bieten unseren Kunden neben unserem schon erwähnten umfangreichen Technikbereich auch die Möglichkeit die gekauften Produkte zu bewerten. Davon machen viele Kunde Gebrauch. Uns helfen diese Bewertungen zu erkennen, welche Produkte beim Kunden beliebt sind und welche Probleme bei manchen Produkten auftreten können. So können wir rechtzeitig reagieren und bei Problemen unseren Kunden Hilfestellung geben oder einen passenden Artikel zu diesem Problem / Thema verfassen.
Welche Zahlungssysteme bieten Sie jetzt an?
Die wichtigsten Zahlungssysteme sind heutzutage Paypal und Rechnungskauf. Viele Menschen haben berechtigterweise ein Vertrauensproblem bei Vorkassezahlungen im Internet. Mit der Möglichkeit des Kaufs auf Rechnung zeigen wir dem Kunden, dass wir nichts zu verbergen haben und die Ware in Ruhe daheim geprüft werden kann. Wenn die Ware nicht gefällt, kann sie problemlos zurückgeschickt werden ohne auf die Erstattung des Kaufpreises warten zu müssen. Trotz dieser Vorteile verwenden die allermeisten Kunden Paypal als Zahlungsmittel. Die Vorteile sind hier, dass man bequem mit Kreditkarte zahlen kann und ebenfalls einen „eingebauten“ Käuferschutz hat.
Seit wann gibt es Ihren Online-Shop?
Seit Dezember 2005. Damals startete die erste „Hobby-Version“ unseres Onlineshops. Das war zu dem Zeitpunkt nur ein Experiment, das ich neben meiner damaligen hauptberuflichen Tätigkeit gestartet hatte. Irgendwann hat das ganze dann Dimensionen angenommen, die sich nicht mehr neben der normalen Arbeit bewerkstelligen ließen.
Gibt es technische Besonderheiten in Ihrem Shop?
Wir sind besonders stolz auf unsere – mittlerweile sehr gut funktionierende – Lieferzeit-Anzeige. Wir können unmöglich alle Artikel, die wir online anbieten, auch auf Lager halten. Aus diesem Grund müssen und möchten wir unseren Kunden realistische Lieferzeiten für unsere Artikel anzeigen. Besonders, wenn wir diese nicht auf Lager haben. Deswegen haben wir eine stündlich aktualisierende Lieferstatus-Anzeige implementiert, die regelmäßig den Lieferstatus des Artikels beim Lieferanten abfragt und diesen vollautomatisch im Online-Shop anpasst. Dadurch konnte die durchschnittliche Lieferzeit deutlich gesenkt werde. In der Folge ist die Kundenzufriedenheit signifikant angestiegen.
Was erwartet mich als Kunden bei einem Besuch in ihrem Ladengeschäft?
Das Ladengeschäft ist vom Onlineshop entkoppelt. Im Laden bieten wir aus allen Kategorien nur bestimmte Artikel führender Hersteller an. So hat der Kunde nicht das Gefühl, das er bei uns im Geschäft nur Artikel kaufen kann, die irgendjemand zurückgeschickt hat. Er kann bei uns alle gängigen Artikel wie z.B. Fahrradcomputer und Beleuchtung testen und ausprobieren. Einige Kunden nutzen auch die Möglichkeit online zu bestellen und – wenn alles eingetroffen ist – diese dann bei uns abzuholen. Gerade bei teuren Artikeln wird auch gern mal mehr als zwei Stunden Fahrtzeit in Kauf genommen, um diese persönlich in Empfang zu nehmen.
Was macht Sie als Firma aus?
Mir persönlich ist es wichtig, das jeder Kunde, der bei uns bestellt oder sich im Laden beraten lässt, zufrieden mit der Ware ist, die er erhält. Es gibt Produkte, die deutlich beratungsintensiver sind als andere. In solchen Fällen achten wir darauf, dass jeder Kunde über Vorteile aber auch über Nachteile bestimmter „Lösungen“ informiert wird. Wir verzichten lieber auf einen lukrativen Verkauf, wenn wir denken, dass das Produkt nichts für den Kunden ist. Das vermitteln wir dem Kunden auch. Die meisten sind von unserer Ehrlichkeit überrascht und kommen bei ihrem nächsten Einkauf wieder zu uns.
Was und wo haben Sie zuletzt online eingekauft?
Ich habe zuletzt bei Amazon eine elektrische Zahnbürste gekauft.
Weitere Informationen zum Shop finden Sie unter www.tomsbikecorner.de oder im tomsbikecorner.de Profil.
