Frauen sind zufriedenere Onlineshopper
Wer hätte das gedacht? Laut der aktuellen Studie “Erfolgsfaktoren im E-Commerce – Deutschlands Top-Online-Shops” des Forschungs- und Beratungsinstituts E-Commerce-Center Handel (ECC Handel) und des Dienstleisters Hermes NexTec sind Frauen die zufriedeneren Online-Kunden. Die sieben untersuchten Faktoren dabei waren Websitegestaltung, Benutzerfreundlichkeit, Sortiment, Preisniveau, Bezahlverfahren, Versandoptionen und Lieferung. Alle sieben Faktoren schneiden bei Frauen besser ab als bei Männern. “Vielfach wird vermutet, dass Frauen im e-Commerce weniger gut erreicht werden, weil die Shops überweigend von Männern programmiert werden.
Unsere Untersuchungsergebnisse stützen diese These nicht – im Gegenteil: Frauen sind durchweg zufriedener mit den Onlinehändlern als die männlichen Konsumenten”, erklärt Dr. Kai Hudetz, Geschäftsführer des IfH Institut für Handelsforschung, zu dem das ECC Handel gehört. Übrigens: Während Männer im Internet gezielter einkaufen und doppelt so häufig Preissuchmaschinen einsetzen, lassen sich Frauen häufiger durch Kataloge inspirieren oder verlassen sich auf die Empfehlung von Bekannten.
