„Gütesiegel bei einem Online-Shop? Ja sicher!“
Bochum. Parkschlösschen, eine Eckkneipe am Polizeipräsidium. Trusted Shops ist verabredet mit Toto und Harry. Ja genau, dem Toto und Harry aus der SAT.1-Reportagereihe „24 Stunden Toto & Harry – Die Zwei vom Polizeirevier“. Wir wollen uns mit ihnen unterhalten zum Thema Sicherheit und Vertrauen beim Online-Shopping. Torsten Heim alias Toto und Thomas Weinkauf alias Harry erscheinen pünktlich. Toto im blauen Polo-Shirt. Harry trägt ein schwarzes T-Shirt. „Wir können uns doch duzen, oder?“, fragt uns Harry sofort. Toto bestellt ein Malzbier und Harry ein Kaffee. Kein Pils? „Ne, haben gleich noch Dienst“, sagt Toto. Ok, dann dürfen wir keine Zeit verlieren.
Trusted Shops: Was bedeutet euch Sicherheit und Vertrauen?
Harry: Sicherheit und Vertrauen gehören ja zusammen. Das ist nichts, was man von heute auf morgen machen kann, sich Sicherheit und Vertrauen aufzubauen. Das dauert eine Zeit lang. Das Vertrauen muss wachsen und dann wächst auch die Sicherheit.
Toto: Ich denke mal, dass das heutzutage eine immer größere Rolle spielt. Gerade wenn ich so an Internetkriminalität denke. Diese ganze Anonymität des Internets. Wir haben ja auch tagtäglich damit zu tun. Anzeigen aufnehmen, weil Menschen halt über das Internet betrogen werden. Das nimmt leider immer mehr zu und dadurch schwindet auch das Vertrauen immer mehr bei den Menschen. Deshalb ist es sehr wichtig, dass es da auch Institutionen wie Trusted Shops gibt, die einfach für Sicherheit und Vertrauen stehen.
Trusted Shops: Wie sind eure persönlichen Erfahrungen mit Online-Shopping?
Harry: Ich merke tendenziell, dass der Internet-Betrug immer schlimmer wird. Ich bin persönlich auch mittlerweile an so einem Punkt angekommen, dass ich mir genau überlege, bevor ich mir was aus dem Internet bestelle. Es sei denn, ich habe wirklich das Gefühl oder irgendjemand kann das auch belegen, dass das tatsächlich auch Organisationen sind, bei denen man auch vertrauensvoll etwas bestellen kann. Ich habe zum Beispiel neulich auch online bestellt. In einem überschaubaren finanziellen Rahmen. Ich wusste aber, dass es ein Unternehmen ist, was mir persönlich bekannt war und wo ich dann davon ausgehen konnte: Da werde ich nicht verarscht!
Trusted Shops: Das heißt, beim Online-Shopping fragst du dich manchmal schon, ob das alles mit rechten Dingen zugeht?
Harry: Ja klar. Ich sehe es ja jeden Tag in meinem Beruf als Polizist. Wir müssen entsprechend viele Anzeigen aufnehmen, weil Leute bei Onlinekäufen verarscht wurden. Ich persönlich habe jetzt nicht die großen negativen Erfahrungen gemacht. Das liegt aber auch daran, dass ich sehr vorsichtig bin und wirklich zwei, drei, vier, fünf Mal überprüfe, bevor ich was bestelle. Ich lese mir dann auch die komplette Artikelbeschreibung durch, damit ich nicht nur eine Verpackung ersteigere, sondern auch das Gerät, was da drin ist.
Trusted Shops: Könnt ihr durch eure alltägliche Arbeit wirklich sagen, dass sich die Leute mehr Vertrauen und Sicherheit im Onlinegeschäft wünschen?
Toto: Ja sicher, erstmal gab es früher kein „online“. Die Sache musste ja erst erfunden werden. Computer gab’s früher nicht. Ich glaube, dass es so einen rechtsfreien Raum gibt, wo man betrügen kann. Ich glaube immer noch, dass das einfach ist, weil es anonym ist. Einen, den du kennst, den bescheisst du nicht so einfach. Der weiß was von dir, du weißt was von dem. Also bescheisst der dich wahrscheinlich weniger als wenn du im Internet bist und nicht greifbar bist. Wenn du jetzt hier der Chef bist und du bist hier Verkäufer, dann musst du an dem Kunden arbeiten, die sehen dich, die erkennen dich schon am Gang. Wenn du jetzt im Internet bist, dann ist das von der Kriminalitätsrate einfacher. Wenn die draußen nämlich mit Kunden zu tun hätten, dann würden die das nicht machen. Dann würden die dich gar nicht erst versuchen zu bescheissen.
Trusted Shops: Würde es euch eher beruhigen, wenn ein Gütesiegel bei einem Online-Shop zu sehen ist?
Harry: Ja, mit Sicherheit. Da achte ich schon drauf. Ich denke, das ist heutzutage das A und O, wenn der Shop vorher überprüft wurde und mir als Kunden quasi gesagt wird: „Pass mal auf, den kann ich empfehlen.“ 100-prozentige Sicherheit, glaube ich, kann mir keiner geben, aber ein Gütesiegel ermöglicht dir ein Maximum an Sicherheit beim Online-Shopping. Das ist sehr wichtig!
Trusted Shops: Wurdet ihr persönlich schon mal beim Onlineshopping veräppelt?
Harry: Ja, das war aber eine Kleinigkeit. Ich bin ja sehr vorsichtig. Ich habe einmal die Ware nicht erhalten. Das war aber kein Beinbruch. Das war eine Summe von unter fünf Euro. Das ist zwar ärgerlich, aber gut. Das war allerdings auch eine Bestellung aus dem Ausland.
Trusted Shops: Wie hast du reagiert?
Harry: Ich habe dann versucht mit dem zu kommunizieren über den Vorfall. Der hat gar nicht mehr reagiert auf meine Anfragen. Ich habe den dann gemeldet bei dem entsprechenden Onlineportal. Ist für mich natürlich eine Lehre gewesen, dass ich gesagt habe: „Im Ausland bin ich noch vorsichtiger. Da bestelle ich am Besten gar nichts mehr.“ Ich habe mir dann auch eine Höchstgrenze gesetzt und auch spezielle Artikel würde ich nie im Internet kaufen.
Trusted Shops: Achtet Ihr auch auf Kundenbewertungen?
Harry: Auf jeden Fall. Mir ist es sehr wichtig, was andere Kunden über einen speziellen Shop denken.
Toto: Sehe ich genauso.
Trusted Shops: Was habt Ihr zuletzt online gekauft?
Harry: Eine CD.
Toto: Ein Videospiel für meinen Sohn.
Trusted Shops: Habt Ihr zum Schluss noch eine Message für die Trusted Shops-Kunden?
Toto: Informiert euch vorher über den Shop und macht keine Schnellschüsse.
Harry: Seid wachsam, achtet auf Kundenbewertungen. Ein Gütesiegel mit Käuferschutz ist einfach sicher. Punkt.
Infos zu Toto&Harry gibt’s auf ihrer Homepage: totoundharry.tv
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