Hochwertige Fahrzeugteile für Verbraucher und Profis – Interview mit teilesuche24

Im heutigen Interview stellen wir Ihnen einen weiteren Shop vor, der beim Shop Usability Award 2008 im Bereich Kundeninformationen zu den Nominierten gehörte. Teilesuche24.de verkauft eine Vielzahl von Autoersatzteilen an Endkunden, sowie auch an KFZ-Profis. Besonders detailliert geschriebene Informationen zu den Produkten, sowie der Telefonsupport zu Ortstarif versprechen ein positives Shoppingerlebnis. Erfahren Sie mehr zu diesem Thema im Interview mit Bonimir Dolic.

Wie kam es zu der Teilnahme an den Shop Usability Awards 2008?
Da wir seit längerer Zeit schon das Shoplupe Tool eingebaut haben und seit September auch ein geprüfter Trusted Online Shop sind, wurden wir durch eine der Experten Newsletter auf den Award aufmerksam. Nach einer kurzen Beratung haben wir uns entschlossen unseren Shop einfach mal anzumelden und zu schauen, wie weit wir damit kommen.

Wie sind Sie zum Shopbetreiber geworden?
Nachdem wir seit mehreren Jahre im Großhandel für Autoersatzteile mit den Firmen APC Germany GmbH und ivi.carparts waren, haben sich die Geschäftsführer zusammengesetzt und sich entschlossen, in einem Joint Venture die rexbo GmbH mit dem Shop teilesuche24.de zu gründen, um auch den Endverbraucher bedienen zu können. Durch die lange Erfahrung der beiden Firmen können nun auch Endverbraucher von den Vorteilen der hervorragenden Qualität, Infrastruktur und natürlich den günstigen Preisen profitieren

Verraten Sie uns, was Sie beruflich gemacht haben, bevor Sie Shopbetreiber wurden?
Wie schon erwähnt, waren beide Geschäftsführer vor Gründung des Shops im Großhandel tätig. Wobei einer von Ihnen ursprünglich aus der gehobenen Gastronomie kommt und dort seinen Betriebswirt für Hotellerie und Gastronomie erworben hat.

Was erwartet den Verbraucher in Ihrem Shop?
Der Verbraucher entwickelt nach unseren Erfahrungen immer mehr ein Gespür für Qualität und kann langsam unterscheiden zwischen originalen Ersatzteilen, die nun mal Ihren Preis haben und billigen Nachbauten, die gerade in einem sensiblen Markt wie Fahrzeugteile mitunter lebensgefährlich sein können. Dennoch werden weiterhin günstige Preise, Transparenz, Schnelligkeit im Versand und kompetente Hilfe im Telefonsupport erwartet. Service und gute Erreichbarkeit sind ein Muss für einen Online Shop!

Nennen Sie ein Produkt, dass Sie besonders empfehlen können?
Schwer ist hier nur ein Produkt zu nennen, gerne nenne ich aber eine Produktgruppe wie z.B. Stoßdämpfer von Gabriel, die leider in Deutschland noch recht unbekannt sind, aber qualitativ sehr hochwertig sind. In Übersee, liefert z.B. Gabriel bei vielen Fahrzeugmarken direkt ans Band der Produktionen.

Welche speziellen Services bieten Sie Ihren Kunden?
Unser Shop wurde komplett umgearbeitet, was ca. 1 Jahr Programmierung benötigte. So haben wir den Vorteil so genannte TecDoc Daten im Shop anzuzeigen. TecDoc ist der Weltweit führende Datenlieferant für Autoersatzteile. Dies ermöglicht es uns, sämtliche Crossungen zu Fahrzeugen und Fahrzeugteilen nach Schlüsselnummern oder der einfachen Fahrzeugauswahl anzeigen zu lassen. Des Weiteren ist aber auch für Profis eine direkte Eingabe der Original-Teilenummer oder einer Herstellernummer von Bosch, Hella usw. möglich. Der Kunde hat die Möglichkeit, Reklamationen direkt über unsere Seite mit einem speziell entwickelten Reklamationsbogen abzuwickeln. Unsere Support Hotline erreicht man im Gegensatz zu vielen anderen Shops zwischen 7.30Uhr und 17.30Uhr zum normalen Ortstarif! Bei uns können die Kunden Bewertungen nicht nur zu unserem Service abgeben, sondern auch direkt zum Artikel, z.B: Wie war der Kunde mit dem gelieferten Artikel und seiner Qualität zufrieden? Durch regelmäßige Newsletter bieten wir unseren Kunden immer wieder Rabatte zu bestimmten Aktionen an, wie zur Zeit z.B. bei der Herbstaktion 10% auf alle Herbstartikel.

Welche Zahlungssysteme bieten Sie jetzt an?
Derzeit bieten wir folgende Zahlungen an:

• Paypal sowie Paypal Express
• Sofortüberweisung
• Kreditkarte Worldpay (Visa und Mastercard)
• Nachnahme
• Vorauskasse
• bei geprüften Werkstätten auch auf Rechnung

Seit wann gibt es Ihren Online-Shop?
Der Shop ist nach einer langen Entwicklungsphase am 08.01.2008 online gestellt worden.

Erklären Sie grob den funktionellen Aufbau ihres Shops.
Unsere Kunden können anhand Ihres Briefes auf der Startseite mit den KBA Nummern Ihr Fahrzeug auswählen. Anschließend wird ein Suchbaum angezeigt, mit allen Autoteilen, die wir für das gesuchte Fahrzeug anbieten, unterteilt in Produktgruppen. Kennt der Kunde die KBA Nummer seines Fahrzeuges nicht, kann er das Fahrzeug auch über ein DropDown-Menü auswählen. Profis können natürlich auf der Starseite direkt die benötigte Teilenummer angeben. Auf der Ergebnisseite erscheinen anschließend mehrere Hersteller desselben Artikels, bei dem der Kunde selber noch einmal zwischen Qualität und Preis entscheiden kann. Der Kauf wird, wie in jedem Shop, mit einer Warenkorbfunktion ausgewählt. Einer unserer Vorteile gegenüber anderen Shops ist die absolute Einverständnis-Funktion, bei der der Kunde einwilligen kann, dass falls ein Artikel nicht vom gewünschten Lieferanten verfügbar ist, von uns ein gleichwertiges Teil eines anderen Lieferanten zugeschickt werden kann. Sollte der Kunde nicht damit einverstanden sein, wird er persönlich nochmal von uns per Telefon kontaktiert. Da wir unsere Ware ausschließlich per UPS versenden, kann der Kunde anschließend per Trackingnummer seine Sendung verfolgen.

Gibt es technische Besonderheiten in Ihrem Shop, die das Shoppingerlebnis besonders unterstützen?
Hier haben wir als größtes technisches Ereignis wie schon beschrieben, die TecDoc Daten integriert. Die TecDoc Daten beinhalten weiter über 2 Million Datensätze, die ¼ jährlich aktualisiert und neu in die Datenbank eingespielt werden. Diese Daten unterstützen uns und natürlich den Kunden bei der einfachen Suche.

Was macht Sie als Firma aus?
Mhhh, wir sind auf jeden Fall darauf bedacht, jeden Tag den Wünschen des Kunden gerecht zu werden, was wir, denke ich, auch sehr gut hinbekommen. Wichtig ist es uns, wie Eingangs schon genannt, dem Kunden weiterhin davon zu überzeugen, dass Qualität bei Autoersatzteilen wichtiger denn je ist. Ebenfalls wichtig ist uns – endlich mal unseren Page-Rank zu erhöhnen.

Was und wo haben Sie zuletzt online eingekauft?
Ohhhhh… mal Testweise bei Otto und Quelle, hab’s auch wieder zurückgehen lassen. Das Fazit ist mehr als enttäuschend! Falsche Aussagen, nicht Eintreffen einer Expresslieferung, obwohl extra gezahlt und ein Telefonsupport, den ich in unserer Firma direkt wieder kündigen würde. Also nie wieder!

Mehr Informationen finden im Shop von teilesuche24 oder im Shopprofil bei Trusted Shops.