Im Internet bestellt, im Laden abgeholt – kann man trotzdem widerrufen?
Ein Online-Shop drohte kürzlich einem Kunden mit Strafanzeige. Der Grund: Der Verbraucher bestellt online in einem Hifi-Shop, holte jedoch die Ware im Berliner Geschäft ab. Nun wollte er innerhalb von 14 Tagen sein Widerrufsrecht nutzen. „Aber nicht bei Abholung“, so der Shopbetreiber. Doch stimmt das wirklich?
Stiftung Warentest fragt nach bei Dr. Carsten Föhlisch, Jurist von Trusted Shops
Was bedeutet das Widerrufsrecht allgemein?
Wer im Internet einkauft, kann die bestellte Ware vorher nicht sehen. Daher gibt es das gesetzliche Widerrufsrecht. Es berechtigt dazu, ein gekauftes Produkt innerhalb von 14 Tage ohne Angabe von Gründen zurückzugeben oder dem Shop schriftlich mitzuteilen, dass man den Kaufvertrag widerruft.
Gilt das Widerrufsrecht auch bei Abholung im Laden?
Doch holt man die bestellte Ware ab, wird die Sache kompliziert. „Nur wenn der Kunde beim Abholen noch entscheiden durfte, ob er wirklich kauft oder lieber doch nicht, hat er kein Widerrufsrecht“, erklärt Jurist Dr. Carsten Föhlisch von Trusted Shops. Steht im Kleingedruckten des Online-Shops, dass die Bestellung über das Internet verbindlich ist, darf der Kunde widerrufen – so war es auch im besagten Hifi-Shop.
Allerdings wurde diese Frage noch nicht höchstrichterlich entschieden. Stiftung Warentest empfielt daher in einem Beitrag im test09/2010 auf Gütesiegel wie Trusted Shops zu achten. Denn Online-Shops, die das Siegel tragen, erhalten auch bei Abholung ein Widerrufsrecht.
Hier erhalten Sie den Bericht von Stiftung Warentest.
