Individuelle gestaltete Stempel – Interview mit stempel-fabrik.de
Wer nach einem individualisierten Stempel sucht, kommt beim Online‐Shop‚ stempel‐fabrik.de besonders schnell und vor allem einfach zum geprägten Werkzeug seiner Wahl. Auf den Internetseiten des in Gerlingen bei Stuttgart ansässigen Unternehmens lassen sich individuelle Stempel ohne großen Aufwand selbst gestalten ‐ auch von unerfahrenen Anwendern. Dafür erhielt das Online‐Portal nun den Shop Usability Award 2008 in der Kategorie ‚Features im Shop‘.
Erfahren Sie mehr zum Thema im folgenden Interview.
Wie kam es zu der Teilnahme an den Shop Usability Awards 2008?
Eigentlich durch Zufall. Ich habe die Seiten von www.shoplupe.de besucht. Dort bin ich auf den Usability Award aufmerksam geworden.
Wie sind Sie zum Shopbetreiber geworden?
Ich habe schon während meiner Schulzeit erste Erfahrungen mit der Erstellung von Internetseiten gemacht. Es war dann nur noch eine Frage der Zeit, bis ich versucht habe, ein Projekt auf die Beine zu stellen, mit dem ich die Kenntnisse für mich umsetzten konnte. Am Anfang war es die Gestaltung und Programmierung von Internetseiten für Andere – ab 2002 dann die Realisierung des Projektes www.stempel-fabrik.de.
Verraten Sie uns, was Sie beruflich gemacht haben, bevor Sie Shopbetreiber wurden?
Abitur, Bundeswehr und direkt danach der Schritt zur Selbstständigkeit im Bereich der Werbung. Ab 2002 dann der Einstieg mit einem Shopsystem zur Bestellung von individuellen Stempeln.
Was erwartet den Verbraucher in Ihrem Shop?
In unserem Shop erwartet den User ein professioneller Onlineshop zur Bestellung kundenindividueller Produkte. Dies beinhaltet neben Stempeln auch gravierte Geschenkartikel, bedruckte CD Rohlinge, bestickte Textilien und individuelle Schilder. Wir legen nicht nur Wert auf einen benutzerfreundlichen Bestellprozess, sondern auch auf hochwertige Produkte, schnelle Lieferung und Transparenz der Abläufe nach der Bestellung.
Nennen Sie ein Produkt, das Sie besonders empfehlen können?
Ganz klassisch – ein runder Holzstempel. Sie können als Kunde die Gestaltung des Rundsatzes und die Kombination mit einem Logo oder Grafik direkt im Onlineshop vornehmen. Nach Übermittlung der Bestellung wird diese Vorlage dann direkt zur Herstellung der Textplatte in einem unserer Gravurlaser verwendet. In Vielen Fällen wird der Stempel dann noch am selben Tag versendet.
Welche speziellen Services bieten Sie Ihren Kunden?
Wir bitten alle Kunden eine Bewertung unserer Leistung vorzunehmen. Dazu kommt das amerikanische System „Rate Point” und das deutsche System der Firma „eKomi” zum Einsatz. Die Bewertungen werden durch die Dienstleister unabhängig verwaltet. Sie als Kunden können daher darauf Vertrauen, dass nichts verändert, gelöscht oder beschönigt wird. Als Unterstützung während des Bestellprozesses bieten wir die Kontaktaufnahme über eine kostenlose Rufnummer, einen Live-Chat und ein Kontaktformular an. Besonders effektiv ist die Hilfe per Chat. Der Mitarbeiter kann den Kunden dann direkt zu den gesuchten Informationen im Onlineshop leiten.
Welche Zahlungssysteme bieten Sie jetzt an?
Wir bieten die Zahlung auf Rechnung, per Nachnahme, Vorauskasse, Paypal und Kreditkarte an. Die meisten Aufträge können jedoch per Rechnung an den Kunden geliefert werden. Alle Zahlungsmethoden werden häufig genutzt. Wir haben ein offenes Ohr für neue Zahlungssysteme, die dem Kunden einen komfortablen Weg zur Abwicklung der Zahlung ermöglichen.
Seit wann gibt es Ihren Online-Shop?
Unseren Onlineshop für individuelle Stempel gibt es seit 2001. Seit diesem Zeitpunkt konnten wir bisher über 100.000 Aufträge per Paketdienst an unsere Kunden liefern.
Gibt es technische Besonderheiten in Ihrem Shop, die das Shoppingerlebnis besonders unterstützen?
In unserem Shop kann der Kunde ohne die Nutzung weiterer Programme einen individuellen Artikel bestellen. Wenn dann der Artikel, der exakt den Vorgaben des Kunden entspricht, innerhalb 24-48h beim Kunden eintrifft, haben wir als Dienstleister unser Ziel erreicht. Komfortable Bestellung, hochwertiges Produkt und schnelle Lieferung.
Was und wo haben Sie zuletzt online eingekauft?
Ich habe heute Nachmittag einen Heißluftgrill bei Amazon bestellt. Wir verwenden das Gerät zur Trocknung der Stempeltextplatten. Es war meine erste Bestellung über Amazon. Ich bin gespannt wie schnell der Artikel bei mir eintrifft.
Wenn Sie mehr über diesen Shop erfahren möchte, finden Sie ihn hier oder im Shopprofil bei Trusted Shops.
