Sie können Ihre Benutzerinformationen jederzeit bearbeiten. Dazu geben Sie bitte auf der Seite “Service/Log in” Ihren Benutzernamen und Ihr gewähltes Passwort ein. Nach dem Klicken von “Senden” gelangen Sie in Ihren privaten Bereich, den nur Sie sich anzeigen lassen können.

Jeder zertifizierte Online-Händler zeigt auf seiner Internet-Seite das Trusted Shops Logo an – in der Regel direkt auf der Startseite. Wenn Sie das Logo anklicken, öffnet sich das Zertifikat, welchem Sie entnehmen können, seit wann der Online-Shop Mitglied ist, den Status der Zertifizierung, die Höhe der Absicherungssumme sowie einige weitere Angaben zum Online-Shop.

Trusted Shops hat einen umfangreichen Prüfkatalog, welchen Sie online einsehen können. Anhand dieses Prüfkatalogs werden die Online-Shops überprüft und erst nach Erfüllen aller Anforderungen mit dem Trusted Shops Gütesiegel ausgezeichnet.

Sollten Sie die Ware zum vereinbarten Liefertermin nicht erhalten haben, informieren Sie uns bitte. Wählen Sie dazu In ihrem geschützten Bereich die entsprechende Garantie aus, klicken “Ware wurde nicht geliefert” und “weiter” an. Hier steht Ihnen ein Kommentarfeld zur Verfügung – jede Ihrer Informationen ist hilfreich für uns! Bestätigen Sie Ihre Angaben mit “Absenden” und wir kümmern uns gemäß der Bedingungen für die Trusted Shops Garantie um die Abwicklung.

Wenn Sie die Ware im Rahmen Ihres Widerrufsrechtes zurückgeschickt haben, informieren Sie uns bitte. Beachten Sie dabei die Rückgabefristen und -modalitäten Ihres Online-Shops und legen Sie jeder Rücksendung eine deutliche Erklärung bei, ob Sie den Widerruf des Kaufvertrages bzw. endgültige Rückgabe der Ware oder aber Umtausch bzw. Reparatur der Ware (Gewährleistung) wünschen, um Missverständnisse zu vermeiden.

Sollte der Online-Shop Ihnen nach einer Nichtlieferung oder Rücksendung der Ware Ihren Kaufpreis nicht innerhalb von 30 Tagen zurückerstattet haben, melden Sie sich bitte im Rahmen Ihrer Geld-zurück-Garantie erneut bei Trusted Shops. Sie können bei uns einen Antrag auf Erstattung des Kaufpreises stellen, in dem Sie nach dem Einloggen im Online-System die entsprechende Meldung machen. 

Wir nutzen die gespeicherten Daten ausschließlich zur Bearbeitung von Ansprüchen aus der Trusted Shops Garantie. Wir benötigen dazu Ihren Namen, Adresse, E-Mail, Gesamtkaufpreis, den Namen des Online-Shops und das angegebene Lieferdatum. Dahingegen erfahren wir bei Ihrer Anmeldung zur Garantie weder Inhalte der Bestellung noch Zahlungsinformationen (z.B. Kreditkartennummer oder Bankverbindung).