Kompetente Beratung für Ihre Kontaktlinsen – Interview mit Mister Linse
Kontaktlinsen-Träger haben nach längerem Tragen ihrer Linsen häufig ein Trockenheitsgefühl, oder brennende Augen. Es ist daher wichtig, dass man die für sich passende Kontaktlinse findet. Mister Linse bietet hierfür einen kompetenten Beratungsservice. Das Optikerteam bietet über die Website, über eine Hotline zum Ortstarif oder im Fachgeschäft in Planegg bei München Hilfestellung bei der Wahl der richtigen Linse sowie dem passenden Pflegemittel.
Mehr über Mister Linse erfahren Sie im Interview mit Shopbetreiber Sven Häwel.
Herr Häwel, was erwartet den Verbraucher in Ihrem Shop?
Für einen Verbraucher sind mehrere Faktoren relevant für seine Kaufentscheidung. Das ist zum einen natürlich ein fairer Preis. Weiterhin aber möchte der Kunde wertvolle Informationen rund um sein Produkt und Beratungen für beispielsweise das passende Pflegemittel bekommen. Der Shop muss dann noch ein hohes Maß an Usability aufweisen und der Kaufprozess sollte einfach abgebildet sein. Dann kauft der Kunde gerne ein. Genau diese Faktoren sollen Mister Linse ausmachen. Des Weiteren möchten wir uns auch verstärkt um wiederkehrende Käufer kümmern. Auch hier haben wir etliche Produktideen, die wir in den nächsten Monaten umsetzen werden.
Welches Produkt, können Sie besonders empfehlen?
Als Träger von Monatslinsen habe ich immer das Problem gehabt, dass gegen Abend die Linsen zu kratzen beginnen. Seit einigen Monaten liebe ich die Air Optix Aqua Linsen. Sie sind sehr sauerstoffdurchlässig und ich spüre sie nicht beim Tragen. Es ist einfach fantastisch, wenn man bis in den späten Abend seine Linsen einfach nicht mehr spürt!
Welche speziellen Services bieten Sie an?
Wir haben umfangreiche Informationen zu den unterschiedlichen Linsen von unserem Optikerteam erstellen lassen, bieten alternative Linsen für die getätigte Auswahl und empfehlen die passenden Pflegemittel für jede Linse. So verlängern wir den Service des Optikers in die Webplattform. Zudem gibt es zum Ortstarif eine Hotline für Rückfragen zu den Produkten. Beratungen zu Kontaktlinsen sind Expertensache. Hier geben wir schon viel Expertenwissen auf der Website mit. Detailberatungen erfolgen dann direkt durch unser Mister Linse Optikerteam.
Welche Zahlungssysteme bieten Sie an?
Wir haben die gängigen Zahlungsarten integriert: Kreditkarte, PayPal, Nachnahme, Vorkasse und Bankeinzug. Die Integration lief reibungslos.
Seit wann gibt es Ihren Online-Shop?
Mister Linse ging im Juni 2010 online.
Erklären Sie grob den funktionellen Aufbau Ihres Shops!
Der User kann auf Mister Linse über vier Arten zu seinem Produkt finden: Suche, Navigation über Tragedauer, Navigation nach Hersteller und Top Produkte. So gelangt er auf seinem individuellen Weg zügig zu seinem Produkt. Wir haben weiterhin eine Fokusnavigation eingeführt. Auf der Ebene von Bausch & Lomb hat er beispielsweise nur noch Kontaktlinsen und Pflegemittel genau dieses Herstellers. Ablenkende Navigationselemente werden also ausgeblendet.
Gibt es technische Besonderheiten in Ihrem Shop, die das Shoppingerlebnis besonders unterstützen?
Wir haben bei der Programmierung auf Geschwindigkeit des Webservices geachtet. Die Seiten sind in PHP codiert. Auf technischen Ballast haben wir verzichtet. 3-D Ansichten, aufwändige Flash-Shows und Zooms in einem Kontaktlinsen-Shop braucht kein Mensch.
Was erwartet mich als Kunde bei einem Besuch in Ihrem Ladengeschäft?
Unser Optikergeschäft, Optik Ferstl, befindet sich am Marktplatz in Planegg, südwestlich von München. Wir sind ein alteingessener Optiker und haben langjährige Erfahrung in diesem Bereich.
Besonderen Wert legen wir bei unserer Kundschaft auf eine individuelle und sorgfältige Betreuung. Wir sind sehr stolz auf einen großen Kundenstamm, der immer wieder zu uns kommt.
Was macht Sie als Firma aus?
Das Interessante an Mister Linse ist der Zusammenschluss von Kompetenzen aus unterschiedlichen Bereichen. In der Gesellschafterstruktur finden sich ein Optikermeister mit Ladengeschäft, eine Online-Agentur und ein Web-Investor, die in Summe alle relevanten Disziplinen besetzen, um langfristig ein erfolgreiches Internetportal zu betreiben.
Was und wo haben Sie zuletzt online eingekauft?
Ich habe gerade eben auf city-deal ein Gutschein für ein Vier-Gänge-Menü in einem Karlsruher Restaurant gekauft, das ich meiner Frau zum Muttertag schenken möchte – aber bitte nicht vorher verraten, sie weiß noch nicht, wo es hingeht…
Weitere Informationen zum Shop finden Sie auf www.misterlinse.de und im misterlinse.de Profil.
