Lebensmittel online einkaufen – Interview mit saymo.de

Lebensmittel online einkaufen könnte so einfach sein, und doch sind viele noch zögerlich. Dem will der www.saymo.de entgegenwirken und bietet daher eine clevere Kombination aus Supermarkt und Feinkostladen im Internet an. Mit XXL-Produktbildern, Nährwert-Informationen und Lagerhinweisen erhalten die Kunden eine umfangreiche Übersicht über die einzelnen Produkte.

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Wie sind Sie zum Shopbetreiber geworden?
Handel, eCommerce und Kundenzufriedenheit – das waren stets unsere Kernkompetenzen. Herausforderungen mögen wir sowieso. Also haben wir uns auf die Suche nach Nischen und noch unentdeckten Bereichen des Online-Shoppings gemacht. Ergebnis: Der internetbasierte Lebensmittelhandel steckt in Deutschland noch in den Kinderschuhen. Nicht, weil es keinen Bedarf gibt, sondern weil es unserer Überzeugung nach an den richtigen Angeboten fehlt. Daher haben wir uns entschlossen, in dieses Nischensegment einzusteigen: Lebensmittel Online Shopping in Deutschland. Geht nicht? Geht doch! Seit unserem Markeintritt gewinnen wir zunehmend an Beliebtheit bei unseren Kunden und sehen uns in unserem Entschluss bekräftigt.

Was erwartet den Verbraucher in Ihrem Shop?
Bei saymo.de können sich die Kunden auf eine wahre Vielfalt an Produkten freuen, wie z. B. verschiedene Lebens­mittel, Feinkostartikel, Gewürze, Bio-Produkte, aber auch Drogerie-und Hygieneartikel sowie Tierbedarf und vieles mehr. Auch für Groß­verbraucher bieten wir die verschiedensten Produkte insbesondere in großen Gebinden an. Unser Sortiment umfasst die eines Online-Supermarktes UND die von spezialisierten Online-Shops im Bereich Delikatessen und Feinkost. Bei uns bekommen die Kunden beides: ein breites und zugleich tiefes Sortiment. Mit unserem Sortiment von über 20.000 Artikeln gehören wir zu den größten Lebensmittel Online-Shops in Deutschland, natürlich stets zu fairen Konditionen.

Nennen Sie ein Produkt, das Sie besonders empfehlen können!
Besonders hervorheben möchten wir einige beliebte Artikel, wie z. B. das 5 kg Nutella-Glas oder selten zu erhaltende Produkte wie die Würzsauce von Maggi Hot mit Chilinote.

Unser Sortiment spricht sowohl Familien als auch Unternehmen an, die sowohl nach günstigen Einkaufsmöglichkeiten suchen und zugleich Mengenvorteile erzielen möchten.

Im Ergebnis können unsere Kunden im Vergleich zum „normalen“ Supermarkt oft Geld sparen, dem Stress des Supermarkteinkaufes entgehen und zugleich seltene Produkte beziehen, die oft im stationären Handel gar nicht oder nur schwer zu bekommen sind.

Welche speziellen Services bieten Sie an?
Zunächst bieten wir eine Service-Hotline mit Festnetznummer sowie Rückrufser­vice, falls dieser gewünscht wird, an. Per e-Mail sind wir ebenfalls für den Kunden fast rund um die Uhr erreichbar.

Außerdem legen wir großen Wert auf unsere Produktinformationen. Wir haben sehr viel Arbeit darin investiert, den Kunden möglichst ein Maximum an Produktinformationen anzubieten. Hierzu zählen unsere XXL-Produktbilder, von denen fast jedes Detail zu entnehmen ist: Zutaten, Nährwerte, Allergene, Anwendungs- und Lagerhinweise u.v.m. Das kann beispielsweise für Kunden interessant sein, die evtl. eine Allergie oder Lebensmittelunverträglichkeit haben. Da ist es natürlich wichtig zu wissen, ob das ausgesuchte Lebensmittel geeignet ist – das VOR dem Kauf und nicht erst, wenn das Paket beim Kunden ist. Demnächst bieten wir auch Produktvideos wie Testberichte an.

Anhand unserer transparenten Kundenbewertungen können sich potenzielle Kunden von anderen Kundenerfahrungen ein eigenes Bild unserer Leistungsfähigkeit machen.

Des Weiteren möchten wir für unseren Kunden den Lebensmittel Online-Shop so interaktiv wie möglich gestalten. Bei uns können die Kunden ihre Lieblingsprodukte an ihre Freunde weiter­empfehlen oder die Produkte für zukünftige Käufer bewerten. Für Optimierungsvor­schläge werden unsere Kunden sogar mit Rabattgutscheinen belohnt.

Zu guter Letzt bieten wir den Kunden eine Versandpauschale an, d. h. unabhängig von den Bestell­volumen bleiben die Versandkosten gleich. Das lohnt sich besonders für den Vorratskauf von Lebensmitteln.

Welche Zahlungssysteme bieten Sie an?
Unsere Kunden können bei uns via PayPal, Vorkasse oder über Sofortüberweisung.de ihre Bestel­lungen bezahlen. Die Systeme funktionieren sehr gut, schnell und bieten ein großes Maß an Sicherheit für unsere Kunden. Auf eine Zahlungsart sind wir besonders stolz: Der Rechnungskauf mit der Unterstützung unseres Partners paymorrow. Damit sind wir eines der ersten Lebensmittel Online-Shop, die diese besonders bei Kunden beliebte Zahlungsart anbieten können. Mit dem Rechnungskauf erweitern wir unsere Bezahlverfahren und können uns von Mitbewerbern absetzen. Wir haben diese Zahlungsmethode bisher in keinem Lebensmittel Online-Shop gesehen, geschweige denn im stationären Handel.

Seit wann gibt es Ihren Online-Shop?
Unseren Online Shop www.saymo.de gibt es seit 2010. Anfang 2011 haben wir einen vollständigen Relaunch unserer Website durchgeführt. Aufgrund von zahlreichen Kundenfeedbacks und den derzeitigen Usability-Anforderungen, haben wir eine Vielzahl von Verbesserungsvorschlägen umgesetzt. Unser Shop ist nun noch kundenfreundlicher gestaltet. Er besticht durch einfaches und klares Design sowie intelligente und innovative Suchmöglichkeiten. Ein Highlight gab es Mitte des Jahres 2010. Beim Livegang der Kategorie Lebensmittel und Getränke bei Amazon waren wir von Stunde Null dabei und durften als einer der wenigen außerwählten Vollsortimentler den Bereich mit aufbauen.

Welche Besonderheiten unterstützen das Shoppingerlebnis?
Um den Kunden ein Shoppingerlebnis zu vermitteln, haben wir unter anderen ein Internet-Radio integriert. Nun können die Kunden Musik hören, während sie einkaufen – analog zu ihrem stationären Lebensmitteleinkauf.

Zusätzlich bieten wir die Funktion „Shoppen nach Themen“ an. Kunden können hier themenbezogen ihre Lieblingsprodukte auswählen, z.B. die Lieblingsobstsorte via Shoppen nach Obst oder die Lieblingsgemüsesorte via Shoppen nach Gemüse. Wir nennen das unsere intelligente themenbezogene Suche. Damit geben wir dem Kunden die Möglichkeit, noch schneller die gewünschten Artikel in unserem riesigen Sortiment zu finden.

Zudem setzen wir die fehlertolerante Suche von Findologic ein, um dem Kunden auch bei Tippfehler oder unterschiedlichen Schreibweisen trotzdem das richtige Produkt anzuzeigen. Unsere Kunden wissen dies besonders zu schätzen.

Was macht Sie als Firma aus?
Das Konzept besteht unter anderen darin, den Kunden bei alltäglichen Dingen, wie z. B. dem Lebensmitteleinkauf, zu entlasten. Sie bestellen bequem von zu Hause aus und wir liefern die Waren direkt zu Ihnen nach Hause. Kein Stress, keine Warterei an der Kasse und auch das Schleppen der schweren Einkaufstüten entfällt. Einfach, schnell, bequem und günstig die gewünschten Artikel bestellen und liefern lassen.

Des Weiteren ist uns das Team wichtig, wir arbeiten eng zusammen und jeder hilft mit, wo er kann. Wir sind ein frisches und dynamisches Team mit vielen Ideen. Diese Kreativität und die Einsatzbereitschaft von allen Teammitgliedern bringt saymo.de jeden Tag ein Stück voran. Unsere Kunden profitieren hiervon in Form eines exzellenten Kundenservices sowie stets neuen Innovationen.

Was und wo haben Sie zuletzt online eingekauft?
Zuletzt habe ich, wie sollte es anders sein, Lebensmittel in unserem Online-Shop einge­kauft. Zum einen dient es dem Zweck, sich in die Lage unserer Kunden zu versetzen und die Funktionalität des gesamten Prozesses zu kon­trollieren. Zum anderen ist es wirklich bequem von zu Hause aus einzukaufen, die Einkaufstüte nicht schleppen zu müssen und die langen Schlangen an der Kasse zu vermeiden. Wir sind davon überzeugt, dass der Lebensmittel Online-Handel in Zukunft noch mehr an Bedeutung gewinnen wird. Dafür geben wir jeden Tag unser Bestes, vor allem um unsere Kunden zufrieden zu stellen.

Weitere Informationen zum Shop finden Sie auf www.saymo.de und im saymo.de Shopprofil.