Lifestyle-Erlebnis beim Online Shopping: Interview mit mabito.com

Dies ist der zweite Beitrag einer Interviewreihe in der wir Ihnen die Teilnehmer des “Shop Usability Awards 2008″ etwas näher vorstellen möchten. Wir stellen Ihnen heute den Gesamtsieger vor: mabito.com. Der Preis wurde im Rahmen des Versandhandelkongresses und der Mail Order World verliehen. Die Produkte vom mabito.com sind umfangreich und professionell beschrieben und lassen keine Fragen offen. Per MouseOver kann der User jedes einzelne Detail der Produktabbildungen vergrößern.

Erfahren Sie mehr zum Thema im Interview mit Thomas Buskasper.

Wie kam es zu der Teilnahme an den Shop Usability Awards 2008?
Die Shopware AG hat uns darauf hingewiesen. Zuerst haben wir die Mail gelöscht, aber nachdem wir noch ein paar Anpassungen an mabito.com vorgenommen hatten, haben wir uns doch angemeldet.

Wie sind Sie zum Shopbetreiber geworden?
Wir haben uns mit unseren Produkten schon eine längere Zeit beschäftigt. Als es darum ging, dass Manuel Strotmann mit der best it Consulting als Shopware Entwicklungspartner einen Referenzshop erstellen und betreiben wollte, haben wir zusammen mabito.com ins Leben gerufen.

Verraten Sie uns, was Sie beruflich gemacht haben, bevor Sie Shopbetreiber wurden?
Manuel Strotmann ist Geschäftsführer der best it Consulting, einem Systemhaus spezialisiert auf eCommerce Umsetzungen. Ich habe mich als selbständiger Berater in der Solar- und Photovoltaik-Branche dazu entschieden, mit mabito.com ein zweites Standbein aufzubauen, was letztendlich zur Haupttätigkeit werden soll.

Was erwartet den Verbraucher in Ihrem Shop?
Einen stylischen, edlen Shop mit coolen, innovativen Produkten aus dem Bereich Haus & Garten. mabito lifestyle konzentriert sich auf wegweisende Trends im Outdoor Lifestyle Bereich. Unsere Produkte sind außergewöhnlich und hochwertig – wir setzen da an, wo unsere Kunden anfangen, ihren Außenbereich zu einem Lifestyle Erlebnis der besonderen Art zu gestalten.

Nennen Sie ein Produkt, das Sie besonders empfehlen können?
Ich bin selber großer Fan vom ursprünglichen, amerikanischen Barbecue mit einem Smoker. Das ist richtiger Männersport :-)

Welche speziellen Services bieten Sie an?
Wir bemühen uns möglichst vielen Informationen online bereit zu stellen, um dem Kunden die Kaufentscheidung zu erleichtern. Kurze und unkomplizierte Kommunikationswege per Email, Telefon oder Kontaktformular stehen zur Verfügung. Zur nächsten Saison wird es noch eine ganze Reihe weiterer innovativer und interessanter Features für unsere Kunden geben.

Welche Zahlungssysteme bieten Sie jetzt an?
Wir bieten Vorkasse, Nachnahme, Kreditkartenzahlung – mit Visa und Mastercard, Lastschrift, PayPal und bald auch Sofortüberweisung an.

Seit wann gibt es Ihren Online-Shop?
Richtig gestartet sind wir gegen Ende des ersten Quartals in diesem Jahr.

Erklären Sie grob den funktionellen Aufbau ihres Shops.
Wichtig ist ein übersichtlicher logischer Aufbau eines Shops, um die Kunden nicht zu verwirren und sie intuitiv zu lenken. Wir nutzen unsere Startseite stark, um dem Besucher das Lifestyle Erlebnis, welches wir mit mabito.com vermitteln wollen, näher zu bringen. Hinzu kommen ausgewählte Produkte und Aktionen. Durch eine relativ flache Navigationsstruktur gelangt der Benutzer zu den einzelnen Kategorienübersichten. Dort vermitteln wir welche Produkte den Kunden in den einzelnen Kategorien erwarten. Nach der Auswahl der Kategorie und der Übersicht der Produkte inkl. erster Informationen, gelangt der Besucher auf Produktdetailseite. Hier wird er ausführlich informiert, gewinnt einen guten Eindruck vom Produkt, hat Zugriff auf zusätzliche Informationen und kann einfach, über den leicht auffindbaren Button „In den Warenkorb” seinen Kauf tätigen. Der Bestellprozess kann sehr schnell angestoßen werden und ist in vier Schritten vollzogen.

Gibt es technische Besonderheiten in Ihrem Shop, die das Shoppingerlebnis besonders unterstützen?
Wir arbeiten viel mit Lifestyle Photo-Bannern, welche nicht unbedingt mit dem Produkt was zu tun haben, aber das Gefühl dem Kunden näher bringen, welches wir mit unseren Produkten vermitteln wollen. Desweiteren nutzen wir Java Script um der HTML-Seite etwas mehr Leben zu verleihen – siehe Zoomfunktion Produktdetails.

Was erwartet mich als Kunde bei einem Besuch in ihrem Ladengeschäft?
Ein Ladengeschäft ist in Planung – es wird das Feeling des Online-Shops in der Realität wiederspiegeln.

Was macht Sie als Firma aus? Was ist Ihnen wichtig?
Wichtig sind zufriedene Kunden, die nicht nur einmal einkaufen, sondern von der Qualität und vom Service von mabito überzeugt sind. Wir verkaufen mit unseren Produkten ein Lebensgefühl. Uns ist es wichtig eine Nähe zum Kunden aufzubauen und auf seine Wünsche einzugehen. Der Onlineshop mabito.com wurde gestartet um ein hohes Maß an Qualität und Service zu liefern und nicht um sich am allgemeinen Preiskampf zu beteiligen.

Was und wo haben Sie zuletzt online eingekauft?
Habe gerade Tickets bei eventim für „Depeche Mode” in München und „Sisters of Mercy” in Köln bestellt. „Freu!”