Lifestyle-Produkte und Geschenke – Interview mit d-living
Manchein Online-Shop spezialisiert sich auf einige wenige Produkte. Ein anderer Ansatz ist eine möglichst breite Produktpalette. Amazon ist sehr erfolgreich damit, da Bestellsystem und vor allem Logistik bis ins Detail perfektioniert sind. Kann dieser Ansatz auch von einem Shopbetreiber umgesetzt werden, der nicht wie Amazon durch die Börse mit scheinbar unerschöpflichem Kapital ausgestattet ist? Fragen an Florian Sieg von d-living.de, eine Online-Shop mit 20.000 Produkten verschiedenster Bereiche.
Was ist die Idee Ihres Shops?
Die Idee ist, einen Onlineshop zu entwickeln, der ein breites Spektrum hochwertiger Markenartikel aus verschienen Bereichen bietet und durch ein ansprechendes Umfeld ein echtes Kauferlebnis schafft. Wir möchten alles bieten, was man zu Hause benötigt. Deshalb auch der Name: d-living.de. Wir möchten zum einen Artikel online anbieten können, die es im Internet noch nicht an jeder Ecke gibt und hier die Chance nutzen, nicht – wie sonst oftmals üblich – als Kaufargument nur den Preis in den Vordergrund stellen. Verfügbarkeit, tolle Artikel, ansprechendes Design und letztlich ein sehr guter Service sind die Erfolgsfaktoren.
Artikelauswahl und Design sollen darüber hinaus auch neue Zielgruppen erreichen. Gestartet sind wir mit den männerlastigen Sortimenten der Elektronik. Wohnaccessoires, Gartenmöbel, Bad- und Küchenausstattung spricht die weibliche Zielgruppe an, die jüngst die Anzahl der männlichen Onlinenutzer ja sogar fast egalisieren konnte.
Welche Zahlungssysteme bieten Sie an?
Bei uns können End-Kunden fast alle Zahlungsformen nutzen: per Nachnahme, per elektronischem Lastschriftverfahren (mit Umsatzgrenze), per Vorkasse, per Kreditkarte. Auf Nachfrage von Firmenkunden bieten wir im B2B-Bereich auch den Kauf auf Rechnung.
Was tun Sie, um das Vertrauen Ihrer Kunden zu gewinnen?
Wir haben eine sehr gute persönliche telefonische Kundenberatung. Unsere Kundenberater sind noch wirkliche Sortimentsexperten, die sich in den Warengruppen unseres Gesamtangebotes sehr gut auskennen. Hier steht gute Beratung vor dem unbedingten Willen, die Ware auch zu verkaufen. Nur so kann man Kundenservice auch glaubhaft gestalten. Gekoppelt daran, erhält der Kunde bei uns über jeden Schritt der Bearbeitung seines Auftrages eine elektronische Statusmeldung per e-Mail. Und die Trusted Shops Zertifizierung tut ein Übriges dazu!
Gibt es technische Besonderheiten, auf die Sie stolz sind?
Auf d-living.de gibt es einen Link mit der Bezeichnung everpixx. Hierunter versteckt sich eine selbtentwickelte Software zur Gestaltung von Fotobüchern, Kalendern und künftig sogar Lampen! Und für das neue Sortiment der Möbel haben wir jüngst einen Möbelkonfigurator entwickelt, der noch dieses Jahr online gehen soll.
Haben Sie auch ein klassisches Ladengeschäft?
Wir haben neben dem Onlineshop als zweiten Kanal und zur Erhöhung der Reichweite ein monatlich erscheinenendes Bestellmagazin aufgelegt. Es ist sehr hochwertig und zeigt mit aktuellem monatlichen Schwerpunkt auf 16 Seiten einen Auszug unseres Gesamtsortiments, welches derzeit etwa 20.000 Artikel umfasst.
Daneben haben wir einen momentan stark wachsenden Großhandel, über den wir, in Absprache mit unseren Industriepartnern, den hochwertigen Fachhandel beliefern. Der Schritt in den stationären Bereich scheint also nicht mehr so weit in der Ferne zu liegen. Da es hier allerdings wiederum ganz andere Risiken und Herausforderungen zu bewältigen gibt, werden wir uns damit noch etwas Zeit lassen.
Seit wann gibt es Ihren Online-Shop?
d-living.de ist recht neu am Markt. Wir haben diesen Shop erst Ende Mai 2007 gelaunscht. Unsere anderen Domains wie www.elektropoint24.de oder www.hifishop24.de exisistieren schon ein paar Jahre.
Betreiben Sie den Shop haupt- oder nebenberuflich?
Mehr als hauptberuflich :-)
Haben Sie Mitarbeiter? Wenn ja, wieviele?
Wir haben momentan inklusive der Logistik 50 Mitarbeiter bei der WGO.
Wohin entwickelt sich Ihr Shop?
Wir werden uns sehr breit aufstellen und weiterhin auf ein sehr hochwerites Kauferlebnis achten.
Wo informieren Sie sich zum Thema Online-Shopping?
Meist über Kongresse und Blogs.
Wohin surfen Sie persönlich am liebsten?
Auf amerikanischen Websites. Hier gibt es eine Menge zu lernen und auch hier sind uns die Amerikaner teilweise 3 bis 5 Jahre voraus.
In welchem Shop kaufen Sie persönlich am liebsten ein?
Ich selbst bin kein gutes Beispiel für Kundenloyalität. Ich probiere immer wieder neue Shops aus.
Wenn Sie sich selbst ein Bild über den Shop machen wollen, finden Sie hier den Link: www.d-living.de
