Die Adresse für Schnäppchenjäger und Liebhaber von Markenuhren und Markenschmuck ist der Online-Shop Luxxos. Nein, das widerspricht sich nicht, denn der TagesLuxx von Luxxos bietet täglich ein neues Produkt bis zu 80% unter der unverbindlichen Preisempfehlung an. Dabei kommt auch der Kundenservice nicht zu kurz. So beantwortet das Team um Shopbetreiber Robert Strobl alle E-Mail-Anfragen binnen vier Stunden.

Mehr über den TagesLuxx im Interview mit Robert Strobl von Luxxos!

Herr Strobl, wie sind Sie zum Shopbetreiber geworden?
Das Internet war für mich von Anfang an sehr interessant. Besonders fasziniert hat mich daran, dass man mit nur einem Mausklick einem Millionen-Publikum etwas präsentieren konnte.

Verraten Sie uns, was Sie beruflich gemacht haben, bevor Sie Shopbetreiber wurden?
Ich bin nun seit über 20 Jahren selbstständig. Bevor ich mich 2003 dem reinen Onlinehandel für Uhren und Schmuck spezialisiert habe, hatte ich ein eigenes Ladenlokal.

Was erwartet den Verbraucher in Ihrem Shop?
Übersichtlichkeit, klare Strukturen, ansprechendes Layout, Sicherheit durch die Trusted Shops Geld-zurück-Garantie, eine sichere Verschlüsselung der Daten und nicht zu vergessen: über 2.000 Produkte.

Wir haben unter anderem die neuesten Modelle der Marken Morellato, Miss Sixty, roberto cavalli, Just Cavalli und Sector. Hier sind wir auch autorisierter Fachhändler und können so immer auf das gesamte Sortiment zurückgreifen. Selbstverständlich können wir für Sie auch passendes Zubehör wie Uhrenarmbänder besorgen.

Zusätzlich zur der Markenvielfalt erwarten den Kunden eine große Auswahl an Perlenschmuck, Wolframschmuck, Edelstahlschmuck sowie Schmuckstücke aus Silber und Gold.

Alle Produktbeschreibungen sind ausnahmslos zweisprachig in deutsch und englisch. Das macht Luxxos international und beschert uns zufriedene Kunden aus der ganzen Welt.

Nennen Sie ein Produkt, dass Sie besonders empfehlen können!
Den TagesLuxx. Täglich um 9 Uhr findet man hier ein neues Produkt aus den Bereichen Uhren und Schmuck. Der Kunde spart bei diesem Live-Shopping-Angebot teilweise sogar über 80% gegenüber der unverbindlichen Preisempfehlung.

Welche speziellen Services bieten Sie an?
Wir sind Montag bis Freitag von 9 bis 19 Uhr für unsere Kunden telefonisch erreichbar, meist auch länger. E-Mails beantworten wir derzeit in max. 4 Stunden. Über unser Kontaktformular sind wir sogar von 6 bis 22 Uhr erreichbar.

Unser Reparaturservice ist einfach und günstig. Hierzu bieten wir unseren Kunden einen Reparaturschein zum herunterladen. Dazu muss er einfach die gewünschte Reparatur angeben und den Schein einsenden.

Aufgrund unseres großen Lieferanten-Netzwerks sind wir auch in der Lage ausgefallene Uhren oder Schmuckstücke, die sich nicht in unserem Sortiment befinden, zu beschaffen. Zudem erfüllen wir Sonderwünsche wie Einzelanfertigung. Erst vor ein paar Wochen konnten wir einem Kunden eine stark limitierte Uhr einer großen Marke besorgen.

Derzeit sind wir gerade beim Aufbau eines Treuesystems für unsere Kunden. Dieses Bonussystem soll vor allem der Stammkundschaft zu Gute kommen. Wer öfter kauft, bekommt mehr Rabatt.

Welche Zahlungssysteme bieten Sie an?
Derzeit bieten wir unseren Kunden folgende Zahlungsmöglichkeiten:

Vorkasse, Paypal, Kreditkartenzahlung (Visa, Mastercard, Dinersclub, American Express) und sofortüberweisung.de. Die Zahlung per Nachnahme ist innerhalb Deutschlands ebenfalls möglich.

Die Zahlungsmöglichkeiten sind alle erprobt und werden von den Kunden sehr gut angenommen, bei der Kreditkartenzahlung ist eine zusätzliche Sicherheitsstufe gegeben, bei dieser erhält der Kunde automatisch einen Code per SMS zur Zertifizierung.

Auch beim Einsatz von Zahlungssystemen gilt für uns: Wir setzen nur das ein, von dem wir 100% überzeugt und auch zufrieden sind, denn nur so ist es auch unser Kunde.

Seit wann gibt es Ihren Online-Shop?
Die Domain www.luxxos.com wird seit 2006 betrieben.

Erklären Sie grob den funktionellen Aufbau Ihres Shops!
Der Shop ist in klar strukturierte Kategorien gegliedert: Uhren, Schmuck und Trauring. Darunter verbergen sich dann bis ins Detail gehende Unterkategorien. Außerdem können sich die Kunden mit einem Mausklick auch Ihre gewünschte Marke anzeigen lassen und anschließend durch die obigen Kategorien innerhalb der gewählten Marke navigieren. Somit hat der Kunde den Vorteil, dass er genau das findet, was er sich wünscht.

Gibt es Besonderheiten in Ihrem Shop, die das Shoppingerlebnis besonders unterstützen?
Hier ist natürlich in erster Linie unser TagesLuxx zu erwähnen. Ein täglich wechselndes Angebot, bei dem unsere Kunden teilweise sogar über 80% sparen können. Zudem bieten wir unseren Kunden eine SSL-Zertifizierung zur sicheren Übertragung der Daten.

Was macht Sie als Firma aus?
Wir haben uns nun seit über acht Jahren auf Uhren und Schmuck spezialisiert. Das Wissen und die Erfahrung kommen natürlich unseren Kunden zu Gute, denn wir wissen, wovon wir sprechen.

Außerdem legen wir höchsten Wert auf Kundenzufriedenheit und eine schnelle Beantwortung von Kundenanfragen. Wie bereits angesprochen, liegt die Reaktionszeit bei E-Mail-Anfragen derzeit bei durchschnittlich unter 4 Stunden.

Mehr Informationen zum Shop finden Sie auch auf www.luxxos.com und im Profil von luxxos.com.