Online-Shop zum Anfassen: Digitalkameras & Fotografie bei Fotemia

Kompetentes Foto-Fachpersonal, umfangreiche Produktinformationen und ein riesiges Angebot an Digitalkameras, Spiegelreflexkameras, Objektiven, Filtern, Camcordern, Fernoptik, Druckern und Multimediaprodukten – all dies zeichnet Fotemia.de aus. Dabei möchte der Fachhändler ein Online-Shop zum Anfassen sein. Trusted Shops stellt daher Shopbetreiber Nik Wagner im Interview vor.

Lernen Sie Nik Wagner, Shopbetreiber von fotemia.de im Interview kennen!

Herr Wagner, wie sind Sie zum Shopbetreiber geworden?
Die Elektronikbranche hat mich bereits zu Studienzeiten fasziniert. Produktinnovationen und technische Neuerungen in diesem Bereich, habe ich stets mit Begeisterung verfolgt. Daher war es immer mein Traum, mich beruflich mit diesen Produkten umgeben zu können. Da in den letzten Jahren der Online-Handel immer mehr Zuspruch fand, war die Entscheidung einen Web-Shop als Verkaufs-Plattform zu nutzen, schnell gefällt – die Idee zu Fotemia.de war damit geboren.

Verraten Sie uns, was Sie beruflich gemacht haben, bevor Sie Shopbetreiber wurden?
Direkt nach meinem BWL-Studium habe ich in Hong Kong für ein Handelsbüro gearbeitet, das Elektro-Kleingeräte in China produzieren ließ, um diese dann nach Deutschland zu verschiffen.

Anschließend kehrte ich nach Deutschland zurück und fand im Foto-Einzelhandel eine interessante Anstellung. Endlich war ich in meinem Element angekommen – die dort erhältlichen Foto- und Video-Produkte zogen mich magisch an.

Der logische nächste Schritt war der Weg in die Selbständigkeit. So wurde ich Shopbetreiber und gründete Fotemia.de.

Was erwartet den Verbraucher in Ihrem Shop?
Fotemia.de ist einer der größten Internetanbieter im Bereich Foto, Video und Multimedia. Mit Stolz präsentieren wir ein im Internet einzigartiges Sortiment. Kunden finden in unserem Shop weit über 10.000 unterschiedliche Produkte. Auf Grund der Größe des Warenlagers, können Bestellungen extrem schnell bearbeitet und versandt werden. Die Kunden profitieren somit von der Auswahl und der Schnelligkeit.

Fotemia.de hat sich bewusst als Fachhändler im Internet positioniert. Kunden haben die Möglichkeit sich an sechs Tagen in der Woche mit unseren Support-Mitarbeitern per Telefon oder E-Mail in Verbindung zu setzen, um Fragen zu klären und um sich fachkundig beraten zu lassen. Unsere hochwertigen Produkte verkaufen wir zu aggressiven Internetpreisen und bieten den Kunden zudem umfangreiche Fachberatung.

Nennen Sie ein Produkt, das Sie besonders empfehlen können!
Digitale Spiegelreflexkameras sind seit ungefähr zwei Jahren der absolute Verkaufs-Hit. Mit diesen Kameras erzielt man sagenhafte Resultate; die Bildergebnisse lassen Fotografen-Herzen höher schlagen. Spiegelreflexkameras sind ein absolutes Muss für jeden, der wert auf Qualität legt.

Einsteigermodelle gibt es bereits ab 329 Euro – die Grenzen nach oben sind offen und sprechen ambitionierte und professionelle Fotografen an.

Welche speziellen Services bieten Sie an?
Ausgebildete Foto-Kaufleute stehen Kunden von 9 bis 19 Uhr telefonisch und per E-Mail Rede und Antwort – ein einzigartiger Service, denn auf Fotemia.de bekommen Kunden kompetente Fachberatung zu Internetpreisen. Außerdem können Kunden Produkt-Bewertungen auf der Website abgeben und helfen damit anderen Kunden, eine fundierte Kaufentscheidung fällen zu können. Über die Funktion “testeo” können Kunden weitere Empfehlungen einsehen.

Für Stammkunden wurde der „Fotemia-Premium-Kunden-Service” eingerichtet. Diesen Kunden steht ein persönlicher Kundenberater zur Verfügung, der an 6 Tagen in der Woche rund um die Uhr erreichbar ist.

Im Service-Bereich findet der Kunde ein Lexikon, das täglich erweitert wird. Hier werden sämtliche Begriffe erklärt, die im Bereich der Fotografie Verwendung finden.

Welche Zahlungssysteme bieten Sie an?
Auf Grund der niedrigen Spanne, die im Elektronikbereich erzielt werden kann, können wir unseren Kunden derzeit leider nur die Zahlungsarten Vorkasse und Nachnahme anbieten. Dennoch sind wir nach wie vor bestrebt, Kreditkartenzahlung und Giropay in der nahen Zukunft anzubieten. Sobald wir eine kostengünstige Variante ausfindig machen, werden wir unseren Kunden diese umgehend zur Verfügung stellen.

Erklären Sie grob den funktionellen Aufbau Ihres Shops!
Unser Shop bietet dem Kunden eine Reiternavigation im oberen Bereich der Seite, über die man schnell und einfach zu der gewünschten Kategorie gelangt. Die zweite Ebene der Navigation erfolgt über eine Seitennavigation, über die man bequem in den ausgewählten Kategorien navigieren kann. Durch eine hervorragende Auflistung der Produkte, finden Kunden auf Fotemia.de sehr schnell das gewünschte Produkt.

Für jedes Produkt existiert eine Detailseite. Hier erhält der Kunde alle wichtigen Informationen wie Preis, technische Daten, Produktbeschreibung und Verfügbarkeit. Der Bestellprozess wird per 128-Bit SSL-Verschlüsselung durchgeführt, so dass alle vertraulichen Kundendaten vor Zugriff durch unbefugte Dritte geschützt sind.

Außerdem haben Kunden die Möglichkeit, ein Kundenkonto zu erstellen. Hier können Kunden die letzten Bestellungen einsehen und eine beliebige Anzahl an Adressen hinterlegen, um diese dann über einen einfachen Klick im Bestellprozess auszuwählen.

Gibt es technische Besonderheiten in Ihrem Shop, die das Shoppingerlebnis besonders unterstützen?
In wenigen Wochen präsentieren wir unseren neuen Online-Kaufberater. Vorweg nehmen möchte ich, dass dieser Kaufberater keinesfalls unser Support-Team ersetzen soll, sondern vielmehr in Zeiten zum Tragen kommt, in denen der Support nicht verfügbar ist (bspw. nachts oder an Sonn- und Feiertagen). Der Kaufberater hilft unseren Kunden, durch gezielte Fragen, bei der Suche nach der geeigneten Kamera. Ein spezielles Team, bestehend aus ausgebildeten Foto-Fachleuten und Programmierern, entwickelte eine Reihe von Fragen und Anwendungen. Die jeweiligen Antworten führen den Kunden immer näher an die Wunschkamera heran. Beschreibende Bilder helfen den Kunden zudem, einzelne Fragen besser zu verstehen und dadurch gezielter zu antworten.

Des Weiteren bieten wir auf Fotemia.de einen Set-Konfigurator an, mit dem der Kunde sein eigenes Zubehör-Set erstellen kann. Der Kunde ist nicht länger an starr vorgegebene Sets gebunden, sondern kann flexibel sein jeweiliges Wunsch-Set zusammenstellen. Zudem profitiert der Kunde von unschlagbaren Rabatten bei Hinzunahme von einzelnen Setkomponenten.

Eine weitere sinnvolle Funktion ist das Vergleichen von Produkten. Kunden können mit diesem Tool Produkte ihrer Wahl einander gegenüberstellen und so auf einen Blick die Unterschiede der ausgewählten Produkte identifizieren.

Was macht Sie als Firma aus?
Kundenzufriedenheit! Auf Fotemia.de ist der Kunde stets König! Der Kunde steht im Vordergrund und kann immer mit der Hilfe durch unsere qualifizierten Fachberater rechnen.

Erreichbarkeit erzeugt Vertrauen – wir sind ein Internethändler zum „Anfassen”! Wir versuchen deshalb alle Fragen schnell und kompetent zu beantworten; entweder per E-Mail oder telefonisch.

Seit wann gibt es Ihren Online-Shop?
Fotemia.de ist seit Dezember 2005 online und blickt auf vier erfolgreiche und zugleich interessante Jahre zurück.

Wir möchten uns an dieser Stelle bei all unseren Kunden für das entgegengebrachte Vertrauen bedanken und versprechen, auch in Zukunft als kompetenter Ansprechpartner bei der Suche nach der perfekten Kamera oder ähnlichen Produkten zu helfen.

Was und wo haben Sie zuletzt online eingekauft?
Zuletzt habe ich eine Blumenvase auf Tchibo.de bestellt – eine tolle Seite, mit vielen exzellenten Produkten.

Mehr zum Shop finden Sie bei www.fotemia.de oder im Fotemia Profil.