Online-Shopping im Ausland – haben Sie es schon getestet?

Die schicke Designer-Hose aus Paris, das neueste Smartphone noch vor dem Verkaufsstart aus London – statt teurem Shopping-Wochenende in Europas Metropolen, könnte man einfach online in Frankreich, Großbritannien oder anderen Ländern einkaufen. Doch die Deutschen tun sich damit noch schwer. Befürchtet werden vor allem Betrug oder Lieferprobleme.

Und so bestellt man lieber im eigenen Land.

Nur 8 % der Deutschen kaufen europaweit im Internet

Das jährliche Verbraucherbarometer der EU hat kürzlich untersucht, wie beliebt das Online-Einkaufen über die eigenen Staatsgrenzen hinweg ist. Das Ergebnis des 5. Consumer Conditions Scoreboard stellt fest: bereits 40 Prozent aller EU-Bürger kaufen im Internet ein – aber nur 9 Prozent shoppen bei einem Online-Händler außerhalb des eigenen Landes.

Am beliebtesten ist das so genannte Cross-Border-Shopping in Luxemburg, Malta, Zypern und Österreich. Hier kaufen die Verbraucher sogar mehr im Ausland als im eigenen Land. Deutschland liegt mit 8 Prozent jedoch noch unter dem EU-Durchschnitt.

Lieferprobleme und vermeintlicher Betrug schrecken ab

Das mangelnde Vertrauen der Verbraucher, scheint dabei die größte Barriere zu sein. In der Studie wurde konkret gefragt, warum sie bisher noch nicht über die Landesgrenzen hinweg online eingekauft haben. Das sind die Antworten:

• 62% fürchten sich vor Betrug
• 59% wüssten nicht was sie im Falle eines Problems mit dem Shop machen würden
• 49% erwarten von vornherein Lieferprobleme

Vertrauen steigt bei jenen, die bereits im Ausland bestellt haben

Die Ergebnisse des Consumer Conditions Scoreboards belegen, dass die Bedenken grenzüberschreitend einzukaufen bei denen sinken, die es einmal gewagt haben. Bei Verbrauchern, die bereits europaweit eingekauft haben, waren zwei Drittel in grenzüberschreitenden und inländischen Online-Shops gleichermaßen zuversichtlich, dass alles Glatt läuft.

Doch um das Vertrauen bei denen zu steigern, die bisher noch nicht im Ausland eingekauft haben, empfehlen die Autoren der Studie verstärkt über die grenzüberschreitenden Besonderheiten zu informieren und die rechtliche Unterstützung zu fördern. Diese Aufgabe u.a. auf Europäischen Verbraucherzentren.

Trusted Shops prüft Händler europaweit

Auch Trusted Shops als Europas größter Gütesiegelanbieter unterstützt das Vertrauen in Online-Shops aus anderen EU-Ländern zu stärken. Immer mehr Online-Shops in Österreich, der Schweiz, Polen, Frankreich und Großbritannien wurden daher von Trusted Shops auf über 100 Qualitätskriterien geprüft und mit dem Gütesiegel ausgezeichnet.

Wer beispielsweise in dem französischen Shop für Designer-Büromöbel topdeq.fr einkaufen möchte, kann somit auch dort im Anschluss an seine Bestellung den Käuferschutz abschließen. Sollte es dann wider Erwarten Probleme mit dem Shop geben, sichert Trusted Shops den Verbraucher gegen Nichtlieferung und Nichterstattung ab. Hier erhalten Verbraucher eine Übersicht aller 9.800 geprüften Shops aus ganz Europa.