Reisegepäck, Schulranzen und mehr – kofferprofi.de im Interview
Echte Kundenorientierung ist auch für Internet-Shopbetreiber ein zentraler Erfolgsfaktor. Gerade im Internet, wo der nächste Shop nur einen Klick entfernt ist, kann dieser Vorsprung entscheidend sein. Lesen Sie unser Shopbetreiber-Interview mit Stefan Maurer von kofferprofi.de. Im Kofferprofi-Online-Shop erhalten Sie Reisegepäck, Businesskoffer und -taschen führender Hersteller sowie Schulranzen, Bags und Accessoires.
Was ist die Idee Ihres Shops?
Wir haben in unserem Shop kofferprofi.de versucht, den Menschen in den Vordergrund zu stellen. Bei uns ist nicht nur der Kauf im Netz, sondern auch der persönliche Kontakt möglich. Wir tun alles dafür, den Kunden zufrieden zu stellen, Information steht im Vordergrund. Darüber hinaus verstehen wir uns nicht nur als reiner Shop. Wir wollen auch produktübergreifend informieren und dem Kunden bei der Auswahl behilflich sein. Ein gutes Beispiel hierfür ist unsere Aufklärungskampagne für Schulranzen. Wir erklären dort, worauf man beim Kauf eines Ranzens achten sollte und wie ein Ranzen richtig zu tragen ist. Die Eltern sollen dabei lernen, dass nicht jeder Ranzen für jedes Kind geeignet ist.
Welche Zahlungssysteme bieten Sie an?
Wir nutzen derzeit als Zahlungsarten Vorkasse, Nachnahme und die Zahlung per Kreditkarte. Derzeit planen wir, unseren Stammkunden auch die Zahlung per Lastschrift anzubieten.
Was tun Sie, um das Vertrauen Ihrer Kunden zu gewinnen?
Als allererstes haben wir natürlich unseren Shop bei Trusted Shops zertifizieren lassen. Mit der darin enthaltenen Geld–zurück–Garantie zeigt man dem Kunden schon, dass man ein vertrauenswürdiges Unternehmen ist. Darüber hinaus stehen wir unseren Kunden auch über unsere Hotline gerne mit Rat und Tat zur Seite. Die Beratung, auch am Telefon, ist für uns ein wichtiger Kompetenzbeweis. Denn Kompetenz wirbt für Vertrauen.
Haben Sie auch ein Ladengeschäft vor Ort?
Ja, wir haben seit über 30 Jahren einen Lederwarenfachhandel. Für uns war schnell klar, dass wir unseren Internetshop in die lokale Vertriebsstrategie mit einbinden müssen. Das war auch gut so. Nur so haben wir unsere immer größer werdende Kompetenz, was das Fachwissen und die Sortimentsbreite, aber auch die Lagerverfügbarkeit betrifft, lokal nutzen können. Wir haben durch das Internet so einen deutlichen Zuwachs im Ladengeschäft gespürt.
Seit wann gibt es Ihren Online-Shop?
Wir betrieben das Internetgeschäft seit rund 5 Jahren.
Betreiben Sie den Shop haupt- oder nebenberuflich?
Wir betreiben das Internet- und Ladengeschäft hauptberuflich und haben mittlerweile 12 Mitarbeiter.
Wohin entwickelt sich Ihr Shop?
Momentan arbeiten wir an einer neuen bedienerfreundlichen Oberfläche, die dem Kunden eindeutig Vorteile bringen wird. Im Speziellen wird es zukünftig darum gehen, dem Kunden beim Kofferprofi das Kaufen zu einem Erlebniskauf zu machen. Kundenbindungsstrategien werden entwickelt. Der Kunde muss ganz klar beim Kauf in unserem Hause einen deutlichen Mehrwert erhalten. Wir werden auch weiterhin an unserer Serviceleistung arbeiten. Das Wohlergehen des Kunden steht wie Sie sehen immer in unserem Focus.
In welchem Shop kaufen Sie persönlich am liebsten ein?
Nun ja, das hängt gerade davon ab, was gebraucht wird. Im Lauf der Zeit hat man viele Shopbetreiber aus dem Onlineumfeld kennen gelernt. Und zu Einigen besteht mittlerweile ein freundschaftliches Verhältnis. Dort kaufen wir dann auch am liebsten ein. Meinen letzten Einkauf habe ich beispielsweise bei outdoortrends.de und bei sportbedarf.de getätigt. Hier war ich mit der Abwicklung und dem Service sehr zufrieden.
Wenn Sie sich selbst ein Bild vom Shop machen wollen, finden Sie hier den Link: www.kofferprofi.de
