Daran erkennen Sie echte Bewertungen

Bewertungen im Internet sind eine gute Möglichkeit von den Erfahrungen zu profitieren, die andere bereits mit einem bestimmten Shop, einem Produkt oder einer Dienstleistung gemacht haben. Das sehen auch über 80 Prozent aller Online-Shopper so und orientieren sich bei ihrem Einkauf an den Meinungen anderer User, wie eine Verbraucherumfrage von Ciao.de ergeben hat.

Doch woran erkennen Sie, dass Bewertungen tatsächlich echt sind?

1. Nicht nur positive Bewertungen

Ein Shop oder Produkt mit über 100 positiven, aber keiner einzigen negativen ist schon recht ungewöhnlich und eher mit Vorsicht zu genießen. Das gilt insbesondere dann, wenn der Shop oder das Online-Portal Einfluss auf die Bewertungsinhalte nehmen kann. Es lässt sich vermuten, dass in einem solchen Fall, negative Bewertungen bewusst entfernt wurden.

Auch der beste Shop hat mal einen unzufriedenen Kunden, der seinen Unmut auch äußert. Dies sollte jedoch kein Kriterium sein, sich gegen einen Shop oder ein Produkt zu entscheiden. Im Gegenteil: Dies ist ein starkes Indiz dafür, dass die Bewertungen nicht manipuliert wurden, sondern von echten Kunden stammen.

2. Unterschiede im Sprachstil

Sind alle Empfehlungen im selben sprachlichen Stil und hinsichtlich Rechtschreib- und Kommafehler einheitlich geschrieben, ist höchste Vorsicht geboten. Empfehlungsgebende haben sicherlich nicht alle denselben Sprachstil und die gleiche Wortwahl. Der eine gibt sich mehr Mühe und liest seine Empfehlung nochmals nach Rechtschreib- und Grammatikfehlern durch, der andere nicht.

3. Aussagen haben Google-Test bestanden

Sind nur wenige Bewertungen zu einem Produkt vorhanden oder widersprechen sich die gemachten Aussagen besonders stark, machen Sie den Google-Test. Kopieren Sie die „verdächtigen“ Aussagen, fügen Sie diese in die Google-Suchmaske ein und durchsuchen Sie das Internet nach dieser Formulierung. Wenn Sie dieselbe Formulierung zu einem Produkt auf verschiedenen, voneinander unabhängigen Shop-Seiten wieder finden, ist dies in der Regel eine gezielt gefakte Bewertung des Herstellers oder Vertreibenden des Produkts.

4. Meinungen sind authentisch und ehrlich

Typisch, besonders bei Hotelbewertungen, sind auch übertrieben positive Beschreibungen. Leser dieser Bewertungen erhalten den Eindruck: „Dies ist ein Hotel, bei dem es überhaupt nichts auszusetzen gibt.“ Um zu erkennen, dass es doch Kritikpunkte gibt, genügt es oftmals einfach eine Bewertung eines anderen, diesmal „echten“ Urlaubers zu lesen. Sie geben ein authentisches Bild des Hotels und erwähnen auch, wenn mal etwas nicht so gut war.

5. Bewertungen über unabhängige Systeme

Viele Online-Shops stellen Bewertungen ihrer Kunden selbstständlich online. Dabei behält der Shop jedoch die Hoheit über die Bewertungen und kann negative entfernen.

Anders ist es, wenn die Bewertungen beispielsweise über ein unabhängiges System vom Kunden gemacht werden können, so zum Beispiel über Ciao.de oder die Trusted Shops Kundenbewertung. Negative Bewertungen werden hier nur dann entfernt, wenn sie nicht gerechtfertigt sind, um sicher zu stellen, dass die veröffentlichten Bewertungen echte Kundenmeinungen sind und nicht zur Manipulation etwa von Konkurrenten genutzt werden.

Weitere Tipps stellt auch der Bundesverband Digitale Wirtschaft zusammen.