Sonnenschutz vom Profi – Interview mit rollomeister.de
Wenn die Sonne im Winter tief steht oder sie im Sommer die Innenräume unangenehm aufheizt und auf der Terrasse für Sonnenbrand sorgt, braucht man individuell auf den Bedarf zugeschnittenen Sonnenschutz. Statt nun mit Maßen und Designideen die Baumärkte mühsam abzusuchen, kann man sich den perfekten Sonnenschutz einfach von Rollomeister.de liefern lassen. Neben einer breiten Produktpalette besticht der Onlineshop durch seine umfangreichen Informationsgehalt. Anleitungen zum richtigen Maße nehmen, der Montage, Gebrauch und Pflege begleiten den Kunden. Darüber hinaus kann man sich per Telefon oder sogar Livechat informieren lassen.
Lesen Sie mehr im Interview mit Michael Müller von rollomeister.de!
Wie sind Sie zum Shopbetreiber geworden?
Im E-Commerce ist ein stetig stärker werdender Trend zu einer individuellen Produktgestaltung durch den Verbraucher zu erkennen. Darüber hinaus werden Internetkunden zunehmend mündiger, so dass der Internetvertrieb bei entsprechender Kundenunterstützung auch für beratungsintensivere Produkte geeignet ist. Diese Entwicklungen begünstigen den Vertrieb von maßgefertigten Sonnenschutzanlagen über das Internet. Durch die aktuelle Diskussion über Energieeinsparpotentiale von Sonnenschutzanlagen sowie durch neue gestalterische Möglichkeiten ist das Thema Sonnenschutz bei den Verbrauchern zunehmend präsent.
Mit Rollomeister.de greifen wir diese Trends auf. Der Kunde hat hier die Möglichkeit, sich seine Sonnenschutzanlage individuell nach seinen Wünschen zusammenzustellen. Mit umfangreichen Serviceleistungen und vielen Fachinformationen unterstützen wir den Kunden vor, während und nach dem Einkauf in unserem Shop. Durch eine umfassende Angebotspalette möchten wir jedem Kundenwunsch gerecht werden, und das zu äußerst attraktiven Preisen.
Verraten Sie uns, was Sie beruflich gemacht haben, bevor Sie Shopbetreiber wurden?
Beruflich und privat durch meine Familie bin ich seit Jahren bereits der Baubranche verbunden. Zunächst war ich im Bereich Baustoffe tätig, bevor ich in die Sonnenschutzbranche gewechselt bin. Der Schritt zum eigenen Online-Shop war aufgrund der oben skizzierten Entwicklungen dann die logische Konsequenz.
Was erwartet den Verbraucher in Ihrem Shop?
Für uns ist es ganz entscheidend, dass Besucher unseres Shops, egal mit welchem produktspezifischen Vorwissen, möglichst schnell und einfach zu ihrem Wunschprodukt gelangen. Das Thema Benutzerfreundlichkeit steht daher bei uns an erster Stelle. Wer sich noch nicht für ein bestimmtes Produkt entschieden hat, kann in unserem Produktkatalog stöbern, sich auf den Produkt- oder FAQ-Seiten informieren oder einfach unseren Sonnenschutzberater nutzen. Wir möchten unseren Kunden mit allen relevanten Informationen kompetent zur Seite stehen.
Innerhalb einer Produktgruppe bieten wir unseren Kunden eine umfassende, attraktive Auswahl an Modelltypen, Montage- und Bedienvarianten, Farben und Designs sowie verschiedenen Zubehörteilen an. Sämtliche Materialien sowie deren Verarbeitung überzeugen durch ein hohes Qualitätsniveau. Die Anlagen werden komplett in Deutschland gefertigt, dabei kommen Komponenten und Stoffe der marktführenden Vorlieferanten zum Einsatz. Damit der Kunde nicht den Überblick verliert, folgt die Produktkonfiguration einem logischen Aufbau. Der Kunde verweilt während der Konfiguration immer nur auf einer Seite, die sich sukzessive aufbaut, so behält er stets die Übersicht.
Entscheidend für einen reibungslosen Einkauf von maßgefertigten Sonnenschutzanlagen im Internet sind das fachgerechte Aufmaß und die Montage des Produkts. Hier haben wir uns besonders viel Mühe gegeben und stellen unseren Kunden sehr ausführliche Mess-, Montage- und Pflegeanleitungen im PDF-Format zur Verfügung. Und wenn der Kunde doch einmal eine Frage hat, kann er problemlos per Mail, über unsere kostenlose Hotline oder über unseren Livechat mit uns in Kontakt treten.
Zahlreiche weitere Werkzeuge wie die Produktvorschau, zusätzliche Bemaßungshilfen oder der Merkzettel sollen dem Kunden das Bestellen noch weiter vereinfachen. Zudem bieten wir verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an – von Vorkasse über Kreditkarte, Lastschrift, PayPal bis hin zum Rechnungskauf.
Nennen Sie ein Produkt, das Sie besonders empfehlen können.
Da fallen mir spontan unsere Markisen ein. Keine Baumarktqualität, sondern dickwandige Profile, hochwertige Acryltücher, TÜV-geprüft, windbeständig bis Windwiderstandsklasse 2, Steuerungen aus dem Hause Somfy zeichnen diese aus. Mit diesen Markisen gehen unsere Kunden auf Nummer sicher und erhalten ein absolutes Qualitätsprodukt mit einer hohen Lebensdauer.
Welche speziellen Services bieten Sie an?
Die Liste unserer Services ist lang, daher haben wir diesen auf unserer Webseite www.rollomeister.de eine eigene Kategorie gewidmet. Sollten unsere Kunden weiteren Informations- und Beratungsbedarf haben, können sie unsere Produkt- und FAQ-Seiten sowie den Sonnenschutzberater nutzen. Reicht dies nicht aus, können sie per Mail, über unsere kostenlose Hotline oder unseren Livechat mit uns Kontakt aufnehmen. Umfangreiche Anleitungen unterstützen unsere Kunden beim Aufmaß und bei der Montage. Die jeweils relevanten Anleitungen werden im Bestellprozess zum Herunterladen angeboten. Zudem sind sie auf einer separaten Downloadseite abrufbar, auf der man auch unseren übersichtlichen Produktkatalog, unsere AGB und vieles mehr findet.
Für Markisen bieten wir darüber hinaus einen in der Startphase noch regional begrenzten Aufmaß- und Montageservice an.
Unsere Kunden haben die Möglichkeit, zur Ansicht vor der Bestellung kostenlose Stoffmuster anzufordern oder ihre Rollos, Markisen und Lamellenvorhänge mit einem individuellen Motiv bedrucken zu lassen. Über das Trusted Shops Bewertungstool können Kunden uns hilfreiches Feedback geben. Wir bieten weiterhin eine separate Facebook-Seite an, über die sich Kunden stets auf dem Laufenden halten können. Weitere Aktionen wie der Fotowettbewerb, die Rollomeister Deals und der Rollo Meisterseller runden unser Service- und Marketingkonzept ab.
Welche Zahlungssysteme bieten Sie jetzt an?
Wir bieten folgende Zahlungsmöglichkeiten an: Vorkasse (mit 2% Zusatzrabatt), Lastschrift, Kreditkarte, PayPal und der Rechnungskauf, welcher im Internet bei maßgefertigten Sonnenschutzanlagen nicht unbedingt standardmäßig angeboten wird.
Erklären Sie grob den funktionellen Aufbau ihres Shops.
Wenn unsere Kunden sich noch nicht für ein bestimmtes Sonnenschutzprodukt entschieden haben (speziell im innenliegenden Bereich, d.h. beispielsweise Rollo, Plissee oder Lamellenvorhang), empfehlen wir ihnen die Informationen auf unseren Produktseiten oder die Nutzung unseres Sonnenschutzberaters.
Wenn der Kunde sich dann für ein bestimmtes Sonnenschutzprodukt entschieden hat, sollte er sich gründlich die entsprechende Aufmaß- und Montageanleitung durchlesen, um die korrekten Angaben (insb. die Anlagenmaße) für die Produktkonfiguration zu ermitteln.
Im Anschluss kann der Kunde sich über unseren Produktkonfigurator sein individuelles Wunschprodukt zusammenstellen. Während der Konfiguration werden ihm ausführliche Informationen und Hinweise zur Verfügung gestellt, die ihm das Auswählen erleichtern sollen.
Nach Abschluss der Konfiguration läuft alles wie gewohnt, das Produkt wird in den Warenkorb gelegt, der Kunde gibt seine Kontaktdaten an bzw. meldet sich in seinem persönlichen Konto an. Hier kann er etwa den Status seiner Bestellungen sowie seine Bestellhistorie einsehen. Danach noch das Bezahlverfahren auswählen, Bestellung abschicken, fertig. Im Anschluss daran erhält der Kunde per Mail eine automatische Bestellbestätigung sowie nach deren Prüfung eine separate Auftragsbestätigung von unseren Servicemitarbeitern. Bei Versand der Ware wird der Kunde ebenfalls per Mail darüber informiert.
Gibt es technische Besonderheiten in Ihrem Shop, die das Shoppingerlebnis besonders unterstützen?
Die gibt es. Der Kunde bleibt beispielsweise bei der Konfiguration stets auf einer Seite und diese baut sich sukzessive und übersichtlich auf. Unterstützt wird der Kunde durch zahlreiche Ansichten, Bilder, Zeichnungen und Hinweistexte sowie durch eine Produktvorschau, so dass er eine bestmögliche Vorstellung davon erhält, wie sein Wunschprodukt später einmal aussehen wird. Parallel werden die einzelnen Bestellschritte bzw. ausgewählten Produktbestandteile rechts neben dem Konfigurator fortlaufend dokumentiert. Wichtig ist uns auch, dass der Kunde mit nur zwei Klicks von der Startseite aus direkt in unseren Produktkonfigurator gelangt. Wenn der Kunde also keine Vorabinformationen mehr benötigt, geht das Bestellen sehr schnell.
Was macht Sie als Firma aus?
Wir haben die Kundenvorteile unseres Shops auf unserer Webseite unter dem Menüpunkt „10 gute Gründe für Rollomeister“ zusammengefasst. Die zentralen Vorteile sind:
- Umfassende, qualitativ sehr hochwertige Produktpalette, alles auf Maß gefertigt
- Alle Anlagen werden in Deutschland gefertigt
- Keine Baumarktqualität, dennoch zu sehr attraktiven Preisen
- Sehr hohe Benutzerfreundlichkeit – der Kunde soll es einfach haben
- Umfassende Fachinformationen werden zur Verfügung gestellt (bspw. ausführliche Montageanleitungen, FAQ-Seite, Produktkatalog)
- Kostenloser Versand innerhalb Deutschlands
- Hohe Beratungskompetenz, vielfältige Möglichkeiten der persönlichen Kontaktaufnahme
- Vielfältige Zahlungsmöglichkeiten, auch Rechnungskauf
- Interessante Aktionen (Rollo Meisterseller, Rollomeister Deals, Fotowettbewerb)
- Kein lästiger Newsletter, aktuelle Informationen bequem per Facebook erhalten
- Kurz und knapp: Quality and Service at its best!
Was und wo haben Sie zuletzt online eingekauft?
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Weitere Informationen zum Shop erhalten Sie unter www.rollomeister.de oder im rollomeister.de Profil.
