Süße Vielfalt im unverwechselbaren Design – candyandmore.de im Interview
Dem Online-Shop ein eigenes und unverwechselbares Gesicht geben – das ist ein wichtiger Baustein, wenn es um das Thema Kundengewinnung und- vertrauen geht. Bei dem Trusted Shops Mitglied Candy and More hat man auf diesen Bereich besonderes Augenmerk gelegt. Erfahren Sie mehr in unserem Interview mit Simone Brune, Inhaberin von candyandmore.de.
Was ist das Besondere an Ihrem Shop? Was ist die Idee?
Mein Slogan “Süße Vielfalt, die verführt” sagt schon alles. Der Kunde freut sich bei Candy And More über ein vielseitiges Süßwaren-Sortiment, das eben nicht mit Null-Acht-Fünfzehn-Supermarktangeboten vergleichbar ist. Statt dessen setze ich auf Marken und Hersteller mit hohen Qualitätsansprüchen, die immer wieder innovative Produkte entwickeln. Hinzu kommen internationale Markenprodukte, die hierzulande kaum zu bekommen sind. Allen voran: britisch Food & Sweets, Weight Watchers-Produkte sowie das komplette Jelly Belly Beans-Sortiment aus den USA. Jeder Kunde, egal ob alt oder jung, findet bei Candy And More “sein” spezielles süße Highlight – und das zu fairen Konditionen.
Wie sind Sie zum Shopbetreiber geworden? Was hat Sie auf die Idee zu Ihrem Shop gebracht?
Anfangs versuchte ich via Ebay mein Glück im Nebenerwerb. Doch schnell wurde mir klar, dass an Ebay nur Ebay selbst verdient und dass die Gewinnmargen im Sektor Süßwaren zu gering waren, um wirtschaftlich zu arbeiten. Ich suchte mir ein Shopsystem, damals noch auf Mietbasis, und fing mit zwanzig Produkten an.
Verraten Sie uns, was Sie beruflich gemacht haben, bevor Sie Shopbetreiber wurden?
Ich war kaufmännische Angestellte bei einer der größten Banken Deutschlands.
Welche Zahlungssysteme bieten Sie jetzt an?
Vorkasse, Lastschrift, Kreditkartenzahlung, Barzahlung und Rechnungskauf. Auf Nachnahme verzichte ich schon seit Jahren, da die Kosten für den Kunden unverantwortlich hoch sind. Prinzipiell habe ich die Erfahrung gemacht, dass Kunden auch die Vielfalt an Zahlungsarten honorieren. Für neue Zahlungssysteme bin ich immer offen, sofern die Konditionen stimmen und die Vorteile die Nachteile überwiegen. Deshalb erwäge ich derzeit zusätzlich den Einsatz von Giropay, um Kunden das sofortige und sichere Online-Überweisen zu ermöglichen.
Was tun Sie, um das Vertrauen Ihrer Kunden zu gewinnen und zu erhalten?
Vertrauen und Service sind das A und O! Der Kunde soll sich bei Candy And More wohl fühlen und wissen, dass er auf der anderen Seite seines Monitors echte Ansprechpartner findet. Auch bzw. gerade dann, wenn es Probleme gibt. Ich sehe keinen Sinn darin, mit Kunden um ein paar Euros zu zanken. Der Kunde hat erst einmal recht, wird zuvorkommend bedient und wenn möglich, erfülle ich auch gerne Sonderwünsche. Diesen Service lieben insbesondere Businesskunden, die keine Lust haben, sich durchs Sortiment zu wühlen. Sie werden von mir via E-Mail und telefonisch persönlich beraten. Dadurch spart der Kunde jede Menge Zeit und ich lerne gleichzeitig die Vorlieben und Wünsche der Kunden noch besser kennen und kann entsprechend flexibel reagieren. Natürlich haben wir auch von Anfang an unsere Hausaufgaben gemacht: Der Shop und sämtliche Kommunikations- und Werbemittel sind durch die Bank unverwechselbar aus einem Guss. Ob Briefpapier, Gutscheinkarten, Flyer, Newsletter, E-Mail, Blog … alles pink, alles gut, alles Candy And More. Süße Vielfalt, die verführt! Der Kunde weiß immer, wessen süße Botschaft er gerade sieht und liest. Einen unverwechselbaren Shop und einen eigenständigen Kommunikationsstil zu gestalten ist wichtiger, als viele Shopbetreiber es anfangs für möglich halten.
Haben Sie auch ein klassisches Ladengeschäft?
Nein, noch nicht. Aber wer weiß schon, was die Zukunft bringt. In der Zwischenzeit ist “Candy” immer wieder gerne regional und saisonal “on Tour”. Mein mobiler Stand ist nebst ausgewählten Sortiment ein gern gesehener Gast auf diversen regionalen Märkten und Veranstaltungen.
Seit wann gibt es Ihren Online-Shop?
Seit 2002
Betreiben Sie den Shop haupt- oder nebenberuflich?
Nach drei Jahren war Candy And More rein zeitlich gesehen für mich nicht mehr nebenerwerblich zu führen. Seither betreibe ich den Süßwarenhandel hauptberuflich. Dabei werde ich durch sechs “feste Freie” tatkräftig unterstützt. Hinzu kommen bis zu fünf Aushilfskräfte für die besonders verkaufsstarken Wochen vor Weihnachten bzw. für “Candy on Tour”.
Nutzen Sie schon Web 2.0 Möglichkeiten, z.B. einen eigenen Blog, Produktbewertungen oder soziale Netzwerke?
Ja sicher. Unser Blog “Candys Bonboniere” ist gut besucht und wird von Kunden gerne gelesen. Auch weil sie dort als erstes von Produktneuheiten erfahren. Jedes einzelne Produkt kann im Shop kommentiert werden und beispielsweise bei Mr. Wong, Technocrati etc. gebookmarkt werden. Letzteres Feature ist brandneu. Ob die Kunden diese Möglichkeit annehmen werden, kann ich daher bislang noch nicht abschätzen.
In welchem Shop kaufen Sie persönlich am liebsten ein?
Einen Lieblingsshop habe ich nicht. Allerdings besteht meine Familie auf strenge, persönlich durchgeführte Qualitätskontrollen, wenn es um die Produkte des eigenen Shops geht. So komme ich nicht umhin, öfter mal eine Runde Süßes zu spendieren. Immerhin weiß ich hinterher sehr genau, wie gut das jeweilige Produkt schmeckt und ob ich es meinen anspruchsvollen Kunden zum Kauf empfehlen kann.
Wenn Sie sich selbst ein Bild vom Shop machen wollen, finden Sie hier den Link: www.candyandmore.de
