Kommentare zu: Umtausch, Widerruf oder Gewährleistung – welche Rechte habe ich?

Von: Vorfreude auf die Fußball-EM. Aussichten: himmelblau. | blog.wgv-himmelblau.de

Fri, 01 Jun 2012 07:36:48 +0000

[...] die dritte Möglichkeit: Das Trikot ist da, passt Ihnen aber nicht. Dürfen Sie es zurückschicken? Ja. Denn: Logischerweise können Sie beim Online-Kauf das Produkt vorher nicht sehen und haben dann [...]

Von: Sabrina Wulff

Sabrina Wulff — Fri, 26 Aug 2011 12:58:40 +0000

@ thöring: Vielen Dank für Ihre Anfrage. Um Ihnen eine qualifizierte Antwort zu Ihrem konreten Fall geben zu können, würden wir eine so genannte Rechtsberatung durchführen müssen. Diese ist nach dem deutschen Rechtsdienstleistungsgesetz nur zugelassenen Rechtsanwälten vorbehalten. Wir empfehlen Ihnen daher sich an einen Rechtsanwalt oder die Verbraucherzentrale in Ihrem Bundesland zu wenden.

Von: thöring

thöring — Thu, 18 Aug 2011 19:22:12 +0000

was ist wenn man bei ebay etwas ersteigert von privat mit überweisung und die ware entspricht nicht dem wie auf dem bild bzw. der beschreibung, ebay kassiert fleißig aber dagegen wird nichts getan, dies ist eine gesetzeslücke für den verbraucher, wo bleibt hier mein recht in diesem lande………………………….

Von: Sabrina Wulff

Sabrina Wulff — Wed, 27 Jul 2011 10:05:37 +0000

Vielen Dank für Ihre Anfrage. Ich habe diese an unser Service-Team weitergeleitet. Dort wird man sich um Ihr Anliegen kümmern! Bei weiteren Fragen können Sie sich auch direkt an service@trustedshops.de wenden.
Mit freundlichen Grüßen
Sabrina Wulff
Trusted Shops GmbH

Von: Stephanie

Stephanie — Tue, 19 Jul 2011 15:21:45 +0000

Ich habe vor zehn Wochen einen Gartenstuhl bei einem Internethändler gekauft, aber die Schrauben zur Montage fehlten. Seitdem hält die Firma mich mit der Aussage hin, die Schrauben würden “in Kürze” geliefert.

Kann ich den Stuhl jetzt noch zurücksenden und die Kosten ersetzt bekommen? Oder kann ich darauf bestehen, dass mir ein fehlerfreier Stuhl geliefert wird?

Vielen Dank für Ihre Hilfe!

Von: Sabrina Wulff

Sabrina Wulff — Tue, 21 Jun 2011 07:03:27 +0000

Thank you for your request. i forwarded it to our service department. They will get into contact to you trying to solve the problem.
Kind regards,
Sabrina Wulff
Trusted Shops

Von: mj

mj — Tue, 21 Jun 2011 02:17:40 +0000

I bought a chair in trusted shops named AmbienteDirect.
http://www.ambientedirect.com/en/info/general-information/trusted-shops

they sent me a wrong chair and they say they never going to exchange it because of shiping cost will cast them.(I live in Japan)
what am I suppose to do in this case?

Von: Sabrina Wulff

Sabrina Wulff — Mon, 18 Apr 2011 11:59:08 +0000

@Stefan: Vielen Dank für Ihre Anfrage. Ich habe diese an unser Service-Team weiterleitet. Gern können Sie sich auch direkt eine Mail an den Trusted Shops Service schreiben: service@trustedshops.de.

Von: Stefan

Stefan — Sat, 16 Apr 2011 21:38:31 +0000

Ich habe ein defektes Produkt an meinen Händler zurückgeschickt.
Nun warte ich bereits einen Monat darauf, dass etwas passiert.
Ich habe weder mein Geld erstattet bekommen – wie ich es verlangt habe – noch habe ein repariertes Gerät zurück bekommen.
Die Anfrage beim Händler ergab, dass die Ware zu den Herstellern zurückgesandt wurde, dies beansprucht weitere 3-5 Wochen.
Kann ich mein Geld bereits jetzt zurückerstattet bekommen?

Von: Sabrina Wulff

Sabrina Wulff — Wed, 05 Jan 2011 14:42:24 +0000

@ Guevenc: Ihnen als Verbraucher steht bei im Internet gekauften Waren ein umfangreiches (wertersatzfreies) Prüfungsrecht zu. Unter Umständen kann aber der Händler einen Wertersatzanspruch geltend machen, z.B. wenn die Prüfung der Ware auf eine mit dem Grundsatz von Treu und Glauben nicht zu vereinbarende Art und Weise erfolgte. Wann genau dies der Fall ist, muss immer anhand des jeweiligen Produktes im Einzelfall geprüft werden. Will der Händler einen Wertersatzanspruch geltend machen, ist er außerdem in der Beweispflicht, dass ihm dieser Anspruch auch zusteht. Die bloße Behauptung, dass ein Anspruch bestehe, genügt als Beweis nicht. Außerdem muss er auch die konkrete Höhe des Anspruches beweisen. Einfach pauschal eine gewisse Summe einzubehalten, ist nicht möglich. Hier muss detailiert dargelegt werden, wie der Händler auf die bestimmte Summe kommt.

Von: Guevenc

Guevenc — Wed, 05 Jan 2011 12:28:55 +0000

Wie ist das wenn ich ein Notebook bei Cyberport zuruckschicke und der Haendler behauptet dann ich haette Zubehoer fuer Inbetriebnahme bereits benutzt und dieser moechte daher 20% von der Kaufsumme wegen Abnutzung beschlagnahmen?

Von: Sabrina Wulff

Sabrina Wulff — Wed, 08 Dec 2010 14:12:24 +0000

@ Jürgen: Vielen Dank für Ihre Anfrage. Um Ihnen eine qualifizierte Antwort zu Ihrem konreten Fall geben zu können, würden wir eine so genannte Rechtsberatung durchführen müssen. Diese ist nach dem deutschen Rechtsdienstleistungsgesetz nur zugelassenen Rechtsanwälten vorbehalten. Wir empfehlen Ihnen daher sich an einen Rechtsanwalt oder die Verbraucherzentrale in Ihrem Bundesland zu wenden.

Von: Jürgen

Jürgen — Mon, 06 Dec 2010 16:12:15 +0000

… ich habe mir Zugangsdaten für ein Portal gekauft.

Gilt hier ebenso das Rückgaberecht?
Habe dieses dem Anbieter geschrieben und auch verlangt meine Daten zu löschen, da mir das Produkt nicht gefällt.

Er verneint das Rückgaberecht.

Ja ? oder Nein? für Zugangsdaten ??

Von: Sabrina Wulff

Sabrina Wulff — Tue, 21 Sep 2010 14:38:32 +0000

@roccatano: Wenn bei Ihrer Bestellung den Trusted Shops Käuferschutz abgeschlossen haben, ist es für Sie am einfachsten sich direkt in unserem System zu melden: http://www.trustedshops.de/info/service-login/ Unser Service-Team kann Ihnen anschließend in diesem konkreten Fall weiterhelfen.

Von: Roccatano

Roccatano — Sat, 18 Sep 2010 15:05:14 +0000

wir haben bei einem onlineshop ein acer notebook gekauft.bei der automatischen installierung von windows 7 wurde ein benutzerkonto geöffnet.wir stellten fest,dass das integriete mikrophone nicht funktionierte und haben das recht auf widerspruch in anspruch genommen.soweit es uns möglich war,haben wir alles zurückgesetzt,jedoch konnten windows 7 nicht in die pre-installation zurücksetzten.es wurde auch keine recovery-cd mitgeschickt und das parket wurde vom händler schon vorher geöffnet (acer siegel war zerstört)
nun hat der händler uns 90 € wegen zurücksetzung des window´s vom kaufpreis einbehalten. müssen wir das so hinnehmen?

Von: Sabrina Wulff

Sabrina Wulff — Wed, 08 Sep 2010 08:30:43 +0000

Hallo Adam,
vielen Dank für den Hinweis. Das bedeutet, dass der Händler Ihnen “innerhalb” von 30 Tagen das Geld erstatten muss, wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht oder Rückgaberecht Gebrauch machen. Hier hatte sich ein kleiner Fehler eingeschlichen – ist bereits korrigiert.

Von: Adam

Adam — Tue, 07 Sep 2010 15:24:28 +0000

Hallo,
ich versuche gerade den Satz zu verstehen:
“Machen Sie innerhalb der ersten 14 Tage von Ihrem Widerrufsrecht oder Rückgaberecht Gebrauch, ist der Händler verpflichtet Ihnen das bereits gezahlte Geld von 30 Tagen zurück zu erstatten.”
Was ist das ‘Geld von 30 Tagen’?
MfG
Adam

Von: Sabrina Wulff

Sabrina Wulff — Wed, 01 Sep 2010 09:19:30 +0000

@Udo Funke
Wenn der Shop gar nicht reagiert, wird Ihnen letztlich nichts anderes übrig bleiben, als sich rechtlichen Rat bei einem Anwalt zu holen. Eine andere Möglichkeit sehen wir hier auch nicht. Sollte das Schreiben des Anwalts Erfolg haben und der Händler tatsächlich falsch reagiert haben sollte, ist er auch zur Erstattung Ihrer Anwaltskosten verpflichtet.

Von: Sabrina Wulff

Sabrina Wulff — Wed, 01 Sep 2010 09:12:53 +0000

@H. Schützner
Können Sie bitte genauer beschreiben, was Sie damit meinen? Der Widerruf wird entweder durch Absendung einer Nachricht in Textform (z.B. Brief, Fax oder E-Mail) oder durch Rücksendung der Ware wirksam durch den Verbraucher ausgeübt.

Von: Sabrina Wulff

Sabrina Wulff — Wed, 01 Sep 2010 09:11:31 +0000

@Elke
Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben, bleiben Sie auf diesen Kosten nicht “sitzen”. Der Bundesgerichthof hat am 07.07.2010 entschieden, dass die “Hinsendekosten” dem Verbraucher zu erstatten sind, wenn dieser sein Widerrufsrecht ausübt.