Auch der Service im Internet sollte stimmen!
Immer mehr Verbraucher kaufen im Internet ein, da die Produkte oftmals günstiger als im normalen Geschäft sind. Dabei sollte jedoch nicht nur der Preis dafür entscheiden wo ich einkaufe. Auch der Service eines Web-Shops, sollte beachtet werden, damit keine bösen Überraschungen entstehen. Doch woran erkenne ich ob ein Online-Händler seinen Kunden guten Service bietet oder nicht?
Ist eine schnelle Kontaktaufnahme vorhanden?
Grundsätzlich sollte ein Online-Shop immer eine direkte Möglichkeit zur Kontaktaufnahme zur Verfügung stellen, beispielsweise über eine möglichst kostenlose Hotline oder per E-Mail. Viele Shops bieten inzwischen auch einen Rückrufservice an. Dabei können Sie Ihre Telefonnummer durchgeben und werden kostenlos zurück gerufen.
Die Kontaktaufnahme können Sie natürlich vor Ihrer Bestellung testen und gezielt nach fehlenden Produktinformationen fragen. Dadurch sehen Sie einerseits wie kompetent der Online-Händler ist und andererseits wie schnell er auf Ihre Fragen reagiert. Bekommen Sie keine Antwort, werden Sie auch wenig Unterstützung bei eventuellen Reklamationen erwarten können.
Finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen?
Da viele Kunden ähnliche Fragen haben, bieten manche Shops Antworten auf gängige Fragen meist direkt auf der Seite an. Sie sind in der Regel unter der Abkürzung FAQ (engl. frequently asked questions) zu finden. Oftmals werden diese Antworten nur versteckt auf den Seiten angeboten, was bedeutet, dass sie dann meist auch wenig hilfreich sind. Werden die FAQ prominent auf der Seite dargestellt, hat sich der Shop vermutlich große Mühe mit der Beantwortung gegeben. Hier lassen sich also tatsächlich nütztliche Informationen für Sie finden.
Ist ein Kunden-Center vorhanden?
Das Kunden-Center ist meist auch unter der Rubrik “Mein Konto” zu finden. Hier erhalten Sie meist einen Rund-um-Service: Sie können direkt Fragen zu Ihrer Bestellung stellen und erhalten Informationen darüber wo sich Ihr neuer Artikel gerade befindet. Wartet der Shop noch auf den Eingang Ihrer Zahlung, wird das Produkt gerade für den Versand vorbereitet oder ist es schon auf dem Weg zu Ihnen? Über das Kunden-Center wissen Sie immer sofort bescheid.
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