Vormittags Schüler, nachmittags Shopbetreiber – Der dealer-shop im Interview
Heute stellen wir Ihnen Andreas Bruckschlögl vor, der zwar noch zur Schule geht, es aber schon zu zwei Online-Shops gebracht hat. Was zunächst als Taschengeld Aufbesserung gedacht war, führte zu mehreren erfolgreichen Shop-Ideen. Wie klappt der Spagat zwischen Schule und Shop?
Was ist die Idee Ihres Shops?
Der dealer-shop richtet sich mit modischen Kleidungsstücken speziell an Jugendliche und jung gebliebene Erwachsene. Shops für schlichte und vornehme Mode gibt es bereits im Internet, ein Shop für Fashion, Street- und Clubwear fehlte aber meiner Meinung nach bisher. Deshalb beschlossen wir, neben unserem Rucksack- und Taschen-Shop eine weitere Shopping-Möglichkeit für Klamotten aufzubauen, die genau diese Lücke im Netz schließen soll.
Welche Zahlungssysteme bieten Sie an?
Momentan bieten wir unseren Neukunden die Zahlung per Kreditkarte, Vorkasse und Nachnahme an. Stammkunden ab der 2. Bestellung haben die Möglichkeit via Lastschrift oder auf Rechnung zu bestellen.
Was tun Sie, um das Vertrauen Ihrer Kunden zu gewinnen?
Ganz wichtig war uns die Zertifizierung durch Trusted Shops. Da es den dealer-shop noch nicht lange gibt, ist die Skepsis der Kunden natürlich sehr viel größer als bei einem Online-Shop, bei dem vielleicht schon ein Freund oder ein Verwandter ein Produkt bestellt hat. Durch die Zertifizierung und eine SSL-Verschlüsselung bei Eingabe von persönlichen Daten möchten wir unseren Kunden zeigen, dass sie bei uns sicher aufgehoben sind. Unsere Hotline ist außerdem werktags von 9-18 Uhr von kompetenten Mitarbeitern besetzt, die dem Kunden bei auftretenden Fragen gerne weiterhelfen.
Gibt es technische Besonderheiten, auf die Sie stolz sind?
Das Augenmerk liegt bei uns ganz klar beim Service und einer möglichst perfekten Darstellung der Produkte. Auf den Detailseiten findet der Kunde zu jedem Artikel mehrere Aufnahmen des Produkts – natürlich auch verschiedene Bilder über die Besonderheiten eines Artikels. Ganz wichtig war uns auch ein kleiner Text, der ein paar Sachen über das Produkt erzählt.
Haben Sie auch ein stationäres Ladengeschäft?
Wir verkaufen unsere Produkte momentan ausschließlich über das Internet. Allerdings planen wir 2008 oder 2009 in einer größeren Stadt einen Laden zu eröffnen.
Seit wann gibt es Ihren Online-Shop?
Den Online-Shop gibt es erst seit kurzer Zeit. Allerdings haben wir durch den Rucksack-Shop, den wir seit 2004 betreuen und durch verschiedene Verkäufe über Ebay bereits langjährige Erfahrung im Onlinehandel.
Betreiben Sie den Shop haupt- oder nebenberuflich?
Das kann man so nicht genau sagen: Ich bin noch Schüler, besuche die 11. Klasse des Gymnasiums und betreue sowohl das rucksack-center als auch den dealer-shop neben der Schule. Anfangs, im Jahr 2001, wollte ich mit ein paar verkauften Rucksäcken mein Taschengeld aufbessern, heute umfasst das Sortiment im rucksack-center über 1500 und im dealer-shop über 60 verschiedene Artikel.
Haben Sie Mitarbeiter?
Um den Versand und die Buchhaltung kümmert sich hauptberuflich meine Mutter. Zwei weitere Mitarbeiter sind für die Kundenhotline und die Beantwortung von Mails zuständig. Design-, Programmier- und Textarbeiten geben wir an Firmen weiter, mit denen wir kontinuierlich zusammenarbeiten.
Gab es Dinge, die nicht so geklappt haben, wie geplant?
Natürlich gab es die … Wär ja auch zu einfach, wenn alles so klappen würde, wie man sich das vorstellt. So kam es beispielsweise durch eine Erweiterung im Warenkorb kurz nach Eröffnung des Shops dazu, dass man auf einer Seite im Bestellvorgang nicht mehr weiterkam. Bemerkt haben wir es erst, nachdem uns ein Kunde anrief. Der Fehler wurde natürlich sofort beseitigt. Deshalb prüfen wir nun regelmäßig alle Bereiche im Shop und finden nur noch selten einen Bug, den wir dann sofort beheben.
Gab es Dinge, die eine unerwartete positive Dynamik entwickelt haben?
Um diese Frage zu beantworten, betreiben wir den dealer-shop noch nicht lange genug. Ich denke, dass wir frühestens nach dem Weihnachtsgeschäft sagen können, ob sich etwas besser oder schlechter entwickelt hat, als wir angenommen haben.
In welchem Shop kaufen Sie persönlich am liebsten ein?
Das kommt natürlich ganz drauf an, was ich kaufen möchte. Bücher und CDs bestelle ich bei Amazon. Bei anderen Artikeln nutze ich meist Google und bestelle dann bei dem Shop, der mir am meisten zusagt.
Wenn Sie sich selbst ein Bild vom Shop machen wollen, finden Sie hier den Link: www.dealer-shop.de
