Weihnachts-Shopping: Achten Sie auf die Lieferfristen!
Die Suche nach Weihnachtsgeschenken wird überwiegend über das Internet durchgeführt. Kein Wunder: Überfüllte Geschäfte und lange Schlangen an den Kassen lassen sich so bei der Geschenkbesorgung vermeiden. Damit es nicht zu bösen Überraschungen kommt, sollten Verbraucher jedoch Vorsicht walten lassen. Unser Rechtsexperte Dr. Carsten Föhlisch erklärt, auf was Sie beim Online-Shopping achten müssen.
Wie kann ich einen seriösen von einem unseriösen Anbieter unterscheiden?
Es gibt einige Hinweise, die Sie beachten können: Ist das Impressum unvollständig oder werden Kunden in den AGB unangemessen benachteiligt (z.B. mit Aussagen wie „Versand auf Risiko des Käufers“), sollten Sie skeptisch werden. Auch bei ungewöhnlich preiswerten Markenprodukten ist Vorsicht geboten, es könnte sich um B-Ware oder Plagiate handeln.
Kleiner Tipp: Im Zweifel beim Händler nachfragen, denn eine Produktanfrage im Vorfeld kann zeigen, wie es um den Kundenservice wirklich bestellt ist.
Einen weiteren Anhaltspunkt bieten Gütesiegel. So haben Kunden, die bei einem von Trusted Shops zertifizierten Shop einkaufen, die Möglichkeit, einen Käuferschutz abzuschließen. Der Käuferschutz sichert Sie vor Verlust des Kaufpreises, z.B. im Falle der Nichtlieferung, ab. In einem solchen Fall zahlt Ihnen dann Trusted Shops den Kaufpreis zurück.
Wie kann ich mich vorher über den Online-Shop informieren?
Ist der Shop Mitglied bei Trusted Shops, so erscheint ein Zertifikat, wenn Sie das Siegel anklicken. Wer ganz sicher gehen will, kann auch direkt in der Trusted Shops Einkaufswelt zertifizierte Shops finden. Bei nicht zertifizierten Shops hilft eine kleine Internet-Recherche. Negativeinträge in Foren können auf unseriöse Shops hindeuten.
Angenommen, mir gefällt die gekaufte Ware nicht. Kann ich die Ware zurückschicken?
Grundsätzlich haben Sie ein 14tägiges Widerrufsrecht ab Lieferung der Ware. In diesem Zeitraum können Sie den Kauf etwa mit einer E-Mail widerrufen und die Ware zurücksenden.
Übrigens: Ein gesetzliches Widerrufsrecht gibt es nur bei Online-Käufen und Haustürgeschäften. Wenn ein Geschäft in Ihrer Innenstadt die Möglichkeit zum Umtausch anbietet, so geschieht dies nur aus Kulanz.
Gilt das Widerrufsrecht immer?
Ein Erlöschen des Widerrufsrechtes ist bei der Erbringung von Dienstleistungen möglich, wenn der Vertrag von beiden Seiten auf Ihren ausdrücklichen Wunsch hin vollständig erfüllt wird. Einige Waren sind von vornherein vom Widerrufsrecht ausgenommen. Hierunter fallen etwa schnell verderbliche Waren oder Produkte, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden, wie etwa eine Tasse mit einem selbst hochgeladenen Foto.
Wann kann der Händler in welcher Höhe Wertersatz geltend machen?
Nehmen wir mal an, Sie kaufen online Schuhe. Diese können Sie anprobieren und mit ihnen probeweise durch die Wohnung laufen. Ein Waldlauf würde eine Prüfung der Eigenschaften jedoch übersteigen. Denn dann hätten Sie die Ware in einer Art und Weise genutzt, die über die Prüfung der Eigenschaften und der Funktionsweise hinausgeht. Für diese Art der Prüfung müssten Sie dann einen Wertersatz leisten.
Gibt es eine bestimmte Vorgabe bei den Lieferfristen?
Nein. Allerdings muss der Händler auf seiner Website Angaben zu den Lieferzeiten machen. Gibt der Händler keine Lieferzeiten an, können Sie davon ausgehen, dass die bestellte Ware innerhalb von 2 bis 5 Tagen bei Ihnen eintrifft.
Und wenn das Paket unterwegs verloren geht?
Der Händler ist nicht verpflichtet, die Ware erneut zu liefern, wenn er die Sendung abgeschickt hat, diese aber auf dem Transportweg verloren geht. Er muss Ihnen aber den Kaufpreis zurückerstatten, wenn Sie bereits gezahlt haben. Dies gilt auch für Fälle, in denen etwa der Paketzusteller das Paket vor Ihre Tür legt und es von dort gestohlen wird.
