Windeln im Abo – Interview mit lieblingswindeln.de
Eltern kennen diese Situation wahrscheinlich zur Genüge: sie laufen gestresst durch den Supermarkt, tragen ihr Kind auf dem Arm und schieben gleichzeitig den Einkaufswagen oder schleppen die großen und schweren Windelpakete. Shopbetreiber Ulf Lauer ging es ganz ähnlich. So kam es, dass er sich nach einem solchen Einkauf überlegte, wie man diese Problem lösen könnte. Seine Idee: Ein Windelabo, dass man online bestellen kann. So kam es zum Online-Shop www.lieblingswindeln.de.
Lesen Sie mehr im Interview!
Wie sind Sie zum Shopbetreiber geworden?
Die Idee kam uns buchstäblich beim Einkaufen. Mit einem Kind an der Hand, dem ganz Kleinen auf dem Arm und gleichzeitig den Einkaufswagen schiebend, war das Schleppen von großvolumigen und schweren Windelpaketen einfach nicht mehr möglich. Wir saßen also eines Abends zusammen und überlegten uns eine Lösung. Wir sehen uns daher weniger als Shop, sondern vielmehr als Dienstleister, der endlich ein häufig artikuliertes Problem („das wöchentliche Schleppen von Windelpaketen“) löst und Konsumenten so entlastet.
Verraten Sie uns, was Sie beruflich gemacht haben, bevor Sie Shopbetreiber wurden?
Mein Partner ist nach wie vor angestellt, ich selbst war mehr als 10 Jahre bei großen Konsumgüterunternehmen im Bereich Marketing bzw. Vertrieb zuständig.
Was erwartet den Verbraucher in Ihrem Shop?
Die perfekte Lösung für ein immer wiederkehrendes Versorgungsproblem. Mit einmaligem Einloggen ist es möglich sorgenfrei, sicher und absolut verlässlich die Grundversorgng des Babys mit Windeln und Feuchttüchern über die nächsten 2 Jahre sicherzustellen. Einfacher geht’s nicht.
Nennen Sie ein Produkt, dass Sie besonders empfehlen können?
Sensitive Feuchttücher. Diese Tücher sind extrem vielseitig und werden von vielen Müttern nicht nur beim Windel wechseln eingesetzt, sondern auch um dem Baby Hände oder Mund abzuwischen. Eine absolute Allzweckwaffe – und auch von Stiftung Warentest sehr gut getestet.
Welche speziellen Services bieten Sie an?
Unser Konzept ist die Einfachheit. Wir bieten unseren Kunden eine echte Entlastung und eine signifikante Zeitersparnis. Aus diesem Grund haben wir auf alles Überflüssige verzichtet. Unsere Produkte sind selbsterklärend und erfüllen höchste Standards. Bei Fragen kann man uns schnell und einfach erreichen. Bisher haben wir jede Anfrage innerhalb von 12 Stunden beantwortet – auch am Wochenende. Telefonisch sind wir ebenfalls einfach erreichbar.
Welche Zahlungssysteme bieten Sie an?
Für unsere Abonnements verwenden wir das Lastschriftverfahren. Das ist aufgrund der Eigenheiten einer immer wiederkehrenden Zahlung einfach das Sinnvollste. Für Einzelbestellungen und Gutscheine kann zwischen Sofortüberweisung, Nachnahme oder Vorkasse gewählt werden. Andere Zahlungsarten halten wir für zu teuer, da letztlich der Kunde die dadurch entstehenden Kosten tragen muss. Mit der Zertifizierung und der sicheren Verschlüsselung geben wir dem Kunden das nötige Vertrauen, dass er bei uns auch wirklich sicher Einkaufen kann.
Seit wann gibt es Ihren Online-Shop?
Seit April 2010.
Erklären Sie grob den funktionellen Aufbau Ihres Shops!
Der Kunde hat die Möglichkeit zwischen Abonnements, Einzelbestellungen oder Gutscheinen (perfekt als Geschenk) zu selektieren. Er kann beim Abonnement Anfangszeitpunkt, Lieferrhythmus, Windelsorte und Endzeitpunkt tagesgenau auswählen. Das ist absolut einzigartig für eine solche Dienstleistung. Zusätzlich kann er nach dem zweiten Monat jederzeit kündigen, d.h. er geht auch hier keinerlei Risiko ein.
Die Bedienung ist denkbar einfach: Entscheiden, ob Abo oder Einzelbestellung, Produkt auswählen ohne endlose Produkthierarchien durchzuklicken, fertig.
Gibt es technische Besonderheiten in Ihrem Shop, die das Shoppingerlebnis besonders unterstützen?
Unser Fokus liegt auf einer einfachen und schnellen Bedienung. Die Besonderheit ist die erwähnte Abofunktionalität sowie die Gutscheine, die auf den Windelbedarf innerhalb einer bestimmten Zeit (also etwa 3 Monate) abgestimmt sind.
Was macht Sie als Firma aus?
Wir verkaufen unseren Kunden kein Produkt, sondern die Lösung eines immer wiederkehrenden Problems. Wir möchten unseren Kunden dabei helfen mehr Zeit für sich und ihr Kind zu haben. Dies wird in Zeiten steigender Informationsflut und zunehmender Komplexität immer wichtiger.
Außerdem engagieren wir uns im sozialen Bereich, indem wir eine Dorfpatenschaft für das SOS-Kinderdorf im Schwarzwald übernommen haben. Und nicht zuletzt verschicken wir unsere Pakete klimaneutral, übernehmen also auch hier Verantwortung.
Was und wo haben Sie zuletzt online eingekauft?
Aus Zeitgründen ein Geburtstagsgeschenk (eines Markenherstellers im Bereich Kochuntensilien).
Weitere Informationen zum Shop finden Sie auf www.lieblingswindeln.de und im Lieblingswindeln Profil.
