Trusted Shops Jobs
Für unseren Standort in Köln suchen wir ab sofort eine/n:

Teamleiter (w/m) Customer Service

Das Team Consumer Service ist der erste Ansprechpartner für Verbraucher und Händler und bildet damit die Schnittstelle zwischen Konsumenten und Händlern. Es verantwortet operativ die Trusted Shops Garantie sowie das Beschwerdemanagement.
Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung für das neunköpfige Team und stellst mit Deiner Hands on-Mentalität sicher, dass dieses motiviert für unsere Kunden da ist. Wenn Kundenzufriedenheit für Dich an erster Stelle steht und Du Deine Erfahrungen in einem internationalen Umfeld einbringen möchtest, dann bist Du bei uns genau richtig!

Das werden Deine Aufgaben sein:

  • Operative Steuerung des Tagesgeschäfts
  • Führung, Motivation und Weiterentwicklung Deines Teams
  • Entwicklung und Umsetzung gemeinsamer Ziele zur Weiterentwicklung interner Prozesse, u. a. der Garantieprozesse und der Kundenkommunikation
  • Bearbeitung von europaweiten Kundenanfragen per Telefon und E-Mail sowie 2nd Level Support bei Eskalationsfällen
  • Schnittstellenfunktion zu anderen Abteilungen
  • Reporting relevanter Kennzahlen an den Bereichsleiter

Das solltest Du dafür mitbringen:

  • Nachweisbare Erfahrung in der Steuerung und Führung von Service-Teams
  • Eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Studium mit betriebswirtschaftlichem Schwerpunkt
  • Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen
  • Ausgeprägte Dienstleistungs- und Kundenorientierung
  • Hohe Affinität zu Internet und e-commerce
  • Selbstsicheres Auftreten und eine ausgeprägte kommunikative Kompetenz
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie ein sicherer Umgang mit MS Office

Haben wir Dein Interesse geweckt? Ausgezeichnet!

Das bieten wir Dir:

  • Mitarbeit bei Europas Vertrauensmarke für den Online-Handel
  • Ein bekanntes, ehrliches Produkt mit überzeugenden Werten und großem Nutzen
  • Offene Unternehmenskultur in einem stark wachsenden europaweit agierenden Unternehmen
  • Eine angenehme Arbeitsatmosphäre mit lockerem Umgang untereinander und jeder Menge netter Kollegen
  • Ein Arbeitsplatz mitten im Herzen von Köln mit flexiblen Arbeitszeiten

Zurück zur Übersicht

Online einkaufen, einfach sicher!

Seit 1999 zertifiziert Trusted Shops Online-Shops. Heute tragen mehr als 20.000 Shops in Europa das Gütesiegel mit Käuferschutz – darunter Bon Prix, Obi, Redcoon und Zalando.

Mit über 275 Mitarbeitern in Köln, London und Warschau setzen wir unsere Vision um, Online Shopping so sicher wie möglich zu machen.

Verantwortung

Ein Unternehmen ist nur so leistungsstark wie die Menschen, die dort arbeiten. Dieser Verantwortung bewusst, fördern wir Mitarbeiter durch Weiterbildung, finden bei Bedarf individuelle Lösungen für die Work-Life-Balance und bieten flexible Arbeitszeitmodelle.

Wir bilden aus Fair Company

Networking

Du möchtest Dich mit uns vernetzen oder hast einen interessanten Kontakt, der zu uns passen könnte?

Linkedin Xing

Gut für alle. Auch für unsere Umwelt.

Wir arbeiten in Köln mit viel Energie an unseren Produkten, genauer gesagt: Mit viel grüner Energie.

Naturstrom

Trusted Shops Logo
Copyright © 2017 TRUSTED SHOPS GmbH.