Lieferzeit nicht eingehalten
Ich habe hier extra eine Lightbar bestellt, da unser eigentlicher Lieferant kurzfristig nicht zeitgerecht liefern konnte. Ausschlaggebend für meine Bestellung war die angegebene Lieferzeit von 1–2 Werktagen, die auf der Webseite angegeben wurde.
Bestellt habe ich am Donnerstag, den 21.05. Aufgrund der angegebenen Lieferzeit bin ich davon ausgegangen, dass die Ware spätestens Dienstag oder Mittwoch bei mir eintrifft. Leider war dies nicht der Fall. Die Lieferung ist bis heute nicht eingetroffen. Laut Sendungsverfolgung soll das Paket nun erst morgen zugestellt werden.
Für mich ist das mehr als unbefriedigend, da ich das Fahrzeug inzwischen ohne die Lightbar ausliefern musste und mir die ganze Organisation und der Mehraufwand letztlich nichts gebracht haben. Das Teil kann ich nun praktisch direkt wieder zurückschicken.
Verständnis für Verzögerungen habe ich grundsätzlich aber dann sollte man keine Lieferzeit von 1–2 Werktagen angeben, wenn diese offensichtlich nicht eingehalten werden kann. Insgesamt leider eine sehr enttäuschende Erfahrung.
Antwort:
Hallo,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Dass die Ware am 22.05. versendet wurde, nehme ich zur Kenntnis. Allerdings ändert das leider nichts an meiner Enttäuschung über die tatsächlich eingetroffene Lieferzeit.
Mir ist bewusst, dass Verzögerungen bei DHL vorkommen können – ausschlaggebend für meine Bestellung war jedoch die auf Ihrer Seite angegebene Lieferzeit von 1–2 Werktagen. Genau deshalb habe ich mich bewusst für Ihre Firma entschieden und nicht auf meinen eigentlichen Lieferanten gewartet.
Dass nun aus den angegebenen 1–2 Werktagen letztlich rund eine Woche wurde, hatte für mich konkrete Folgen: Ich musste das Fahrzeug ohne die Lightbar ausliefern und der gesamte Mehraufwand war im Nachhinein umsonst. Gerade bei zeitkritischen Bestellungen verlässt man sich auf solche Angaben.
Unabhängig davon danke ich für die freundliche Rückmeldung und das Angebot der unkomplizierten Rückgabe. Dennoch bleibt für mich die Erfahrung insgesamt leider enttäuschend.
Liebe Grüße
Roman