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Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungenGamoni.de
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Wir bestellen wieder!
Uns haben anfangs ein paar Rezessionen davon abgehalten vier zu bestellen. Haben es dann aber trotzdem gewagt und sind mehr als zufrieden.
Danke für den Service und unser neues Gewächshaus.
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Katastrophale Lieferung, mangelhafte Kommunikation und unzureichende Kulanz
Leider können wir Karibu / den angeschlossenen Händler gamoni.de in keiner Weise weiterempfehlen.
Die Sauna musste vollständig per Vorkasse bezahlt werden. Bereits die Lieferung war chaotisch: Statt einer vollständigen Speditionslieferung kamen Pakete unvollständig, verspätet und widersprüchlich angekündigt an. Mehrfach wurde uns mitgeteilt, alle Pakete seien übergeben worden – was nachweislich nicht stimmte. Fehlende Pakete wechselten je nach Aussage ihren angeblichen Inhalt.
Besonders kritisch: Zwei große Pakete mit Elektronik und Ofen wurden ohne Ankündigung von UPS im strömenden Regen vor der Haustür abgestellt, ohne Klingeln oder Übergabe. Dadurch wurde der Eingang blockiert, Patienten konnten eine Praxis im Haus zeitweise nicht betreten oder verlassen. Die Kartons waren durchnässt und aufgeweicht. Ob die Elektronik dadurch Schaden genommen hat, ist bis heute unklar.
Hinzu kamen mehrere Sachmängel:
• fehlendes Befestigungsmaterial,
• falsche Schraubenabdeckungen,
• Holzbauteile (W2-Hölzer), die ca. 15 mm zu lang waren und vor Ort gekürzt werden mussten, was den Aufbau erheblich verzögerte und erschwerte (Türrahmen nicht lotrecht montierbar).
Die Kommunikation war extrem enttäuschend:
Auf detaillierte Mängelanzeigen folgten entweder automatische Antworten, Weiterverweise zwischen Händler und Hersteller oder gar keine Reaktion. Gespräche mit dem Händler (dessen Geschäftsführer laut eigener Aussage Rücksprache mit dem „Werk“ halten wollte) scheinen intern nicht dokumentiert worden zu sein. Verantwortung wurde mehrfach hin- und hergeschoben.
Als „Wiedergutmachung“ wurde nach Wochen eine pauschale Entschädigung von 150 € angeboten – angesichts der Lieferprobleme, Terminverschiebungen, des erheblichen Zeitaufwands, Verdienstausfalls und der handwerklichen Nacharbeiten vollkommen unangemessen.
Fazit:
Ein Produkt im hochpreisigen Segment mit mangelhafter Logistik, schlechter Abstimmung zwischen Händler und Hersteller, unzuverlässigen Aussagen und minimaler Kulanz. Wir hätten uns deutlich mehr Professionalität und Kundenorientierung erwartet. Leider erst der öffentliche Weg scheint noch Aussicht auf Reaktion zu haben.
Antwort von Gamoni.de
Sehr geehrte Frau Tekath,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so detailliert zu schildern. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass die Lieferung und die anschließende Kommunikation in Ihrem Fall nicht unseren eigenen Ansprüchen an Service, Qualität und Zuverlässigkeit entsprochen haben.
Insbesondere die geschilderten Probleme mit der unvollständigen und widersprüchlich angekündigten Lieferung sowie die Ablage der Pakete durch den Versanddienstleister ohne Ankündigung und im Regen entsprechen keinesfalls dem Standard, den wir unseren Kunden bieten möchten. Dass dadurch zusätzliche Unannehmlichkeiten entstanden sind – insbesondere im Zusammenhang mit einer Praxis im Haus – bedauern wir ausdrücklich.
Auch die von Ihnen genannten Sachmängel (fehlendes Befestigungsmaterial, falsche Schraubenabdeckungen sowie die Maßabweichungen einzelner Holzteile) nehmen wir sehr ernst. Selbstverständlich darf es hier weder zu Verzögerungen noch zu zusätzlichen handwerklichen Nacharbeiten für Sie kommen.
Ebenso bedauern wir, dass Sie die Kommunikation zwischen Händler und Hersteller als unzureichend und wenig koordiniert erlebt haben. Eine klare Zuständigkeit und transparente Rückmeldung sind für uns essenziell – hier scheint es in Ihrem Fall zu vermeidbaren Abstimmungsproblemen gekommen zu sein.
Wir möchten den Vorgang gerne noch einmal intern prüfen und gemeinsam mit allen Beteiligten aufarbeiten. Bitte setzen Sie sich hierzu direkt mit uns unter h.niehoff @ gamoni.de in Verbindung und beziehen Sie sich auf diese Bewertung, damit wir Ihren Fall eindeutig zuordnen können. Unser Ziel ist es, eine faire und für Sie zufriedenstellende Lösung zu finden.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Heiner Niehoff
Gamoni.de
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Lieferung unvollständig - Bonuspaket fehlt
Ich habe bei Gamoni ein Gewächshaus bestellt. Die Lieferung des Gewächshauses selbst erfolgte, allerdings wurde das zugesagte kostenlose Bonuspaket nicht mitgeliefert.
Ich hoffe, dass das Problem kurzfristig gelöst wird und das Bonuspaket noch nachgeliefert wird.
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Das Gewächshaus ist solide gebaut. Es ist ein sehr schönes Teil im Garten.
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Gewächshaus Dione
Sehr schönes Gewächshaus mit Echtglas, alle Teile passten und die Montage war relative einfach. Man muß sich halt Zeit nehmen.
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Alles prima. Nir Speditionsanruf hat nicht funktioniert.
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Teile haben gefehlt und bretter waren bereits schimmlig
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Bisher immer Top
Sind bisher mit jeder Bestellung sehr zufrieden.
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Was soll ich bewerten,die Ware ist bis heute 21.4. noch nicht da
Antwort von Gamoni.de
Ihre Bestellung Frühbeet wurde laut Tracking versendet und zugestellt. Bitte überarbeiten Sie Ihre Bewertung fair.
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Gute, solide Qualität
Montageanleitung könnte etwas ausführlicher und präziser sein (auch deutlichere Abbildungen!); Reihenfolge der Montageschritte manchmal unpassend/unlogisch (z.B. Montieren der Tür --> in weitere Folge Anschrauben der Türbänder)
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Nicht auf Mail- Anfrage reagiert!
Antwort von Gamoni.de
Vielen Dank für Ihr Feedback und entschuldigen Sie bitte die fehlende Rückmeldung.
Ihre Anfrage ist sicher versehentlich in unserem Spamordner gelandet und wurde nach einiger Zeit gelöscht. Deshalb nicht rechtzeitig gesehen. Das tut uns sehr leid. Sie haben nur ein kleines Ersatzteil gekauft, ist damit alles in Ordnung?
Bitte melden Sie sich gerne noch einmal bei uns – wir kümmern uns umgehend darum. Vielen Dank für Ihr Verständnis!
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Lieferung war zwar super verpackt,jedoch unvollständig (Zusatzbestellung fehlt teilweise immer noch)
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Die Aufbauanleitung ist grauenhaft. Anstatt Fotos, auf denen man die Perspektiven erkennen man, gibt es Zeichnungen. Dieser Umstand hat mind. 1 zusätzlicher Tag beim Aufbauen gekostet. Das Haus als solches ist ok.
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