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Erfahrungen:

Vielen Dank für Ihre Nachricht sowie Ihre positive Bewertung. Diese Abbuchung lässt sich problemlos rückgängig machen. Es handelt sich dabei um den sogenannten „Käuferschutz“, den Trusted Shops optional anbietet. Da dieser Dienst direkt über Trusted Shops läuft, haben wir als Händler keinen Zugriff auf deren Abrechnungssystem. Hier sind die zwei einfachsten Wege, um Ihr Geld zurückzuerhalten: 1. Stornierungsbestätigung prüfen: Wenn Sie den Schutz bereits storniert haben, erfolgt die Rückerstattung oft automatisch innerhalb weniger Tage auf Ihr PayPal-Konto. 2. Trusted Shops kontaktieren: Da der Vertrag zwischen Ihnen und Trusted Shops besteht, ist der dortige Kundenservice der richtige Ansprechpartner. Sie können sich über Ihr Trusted Shops Profil einloggen oder den Support unter service@trustedshops.com kontaktieren, um die Rückzahlung einzufordern. Sollten Sie dabei auf Schwierigkeiten stoßen, lassen Sie es uns bitte wissen, damit wir unterstützend tätig werden können.

Vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr ehrliches Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie mit der raschen Lieferung Ihrer Bestellung zufrieden waren. Wir verstehen Ihre Argumentation bezüglich der reinen Kilometerdistanz vollkommen. Die Kalkulation der Versandkosten basiert jedoch leider nicht primär auf der Entfernung, sondern auf Ländergrenzen. Für den Versand innerhalb Deutschlands können wir durch ein sehr hohes Sendungsvolumen pauschale Mischkalkulationen anbieten und die Kosten ab einem bestimmten Warenwert komplett selbst übernehmen. Bei einem grenzüberschreitenden Versand nach Österreich kommen jedoch andere Logistikpartner, separate Mautgebühren und länderspezifische Zuschläge zum Tragen. Diese Fixkosten können wir leider nicht gänzlich subventionieren. Wir nehmen Ihren Hinweis aber sehr ernst und prüfen fortlaufend, wie wir unsere internationalen Versandtarife für Sie noch attraktiver gestalten können. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns zu begrüßen.

Vielen Dank für Ihr Feedback und die damit verbundene positive Bewertung. Wir bedauern natürlich, dass es zu solch einer Verschmutzung des Gerätes bei der Anlieferung kam und möchten uns hierfür in aller Form entschuldigen. Jedes Gerät wird vor Verlassen des Kundendienstes sorgfältig geprüft und nochmals mit Kaffee auf seine volle Funktionsfähigkeit des Mahlwerkes getestet. Obwohl die Maschinen im Anschluss daran gründlich gereinigt und ausgesaugt werden, kann es hin und wieder vorkommen, dass Kaffee- und Wasserrückstände im Gerät zurückbleiben. Durch den Transport - unter Umständen werden die Geräte durch den Paketdienst auch verkehrt herum gelagert - lässt es sich leider nicht vermeiden, dass sich verbleibende Kaffee- und Wasserreste im bzw. über das Gerät verteilen. Dies scheint bei Ihrem Gerät der Fall gewesen zu sein, so dass es – und Sie haben Recht – zu einer unansehnlichen Verschmutzung des Gerätes kam. Dies passiert eigentlich sehr selten, allerdings teilweise auch bei Neugeräten, welche wir direkt vom Werk bekommen. Wir hoffen sehr auf Ihr Verständnis für diesen unglücklichen Umstand und setzen alles daran, dass Ihr nächstes Erlebnis mit unserem Service wieder von Anfang an perfekt ist. Viel Freude mit Ihrem Gerät und allzeit guten Kaffeegenuss.