Bewertungsübersicht
Viele Kunden loben die hochwertige Verarbeitung und Stabilität der Produkte sowie das sehr gute Preis-Leistungsverhältnis. Auch die Lieferung wird oft als pünktlich und zuverlässig beschrieben. Der Kundenservice wird vielfach als freundlich, kompetent und hilfreich wahrgenommen, besonders im Umgang mit Reklamationen und Nachfragen. Die Kommunikation wird häufig als freundlich und informativ hervorgehoben. Zudem berichten viele Kunden von einem unkomplizierten oder professionellen Aufbau der Produkte, und Reklamationen werden meist unkompliziert und schnell bearbeitet. Gelegentlich werden jedoch kleinere Produktionsfehler oder minderwertige Einzelteile bemängelt. Es gibt wiederholt Kritik an langen Wartezeiten bei der Lieferung, fehlender Kommunikation bei Verzögerungen und Problemen mit Speditionen. Einige Kunden berichten zudem von Schwierigkeiten mit der Aufbauanleitung und fehlenden Teilen. Auch kommt es vor, dass die Kommunikation zu Lieferung und Reklamationen als unzureichend empfunden wird. Vereinzelt äußern Kunden Unzufriedenheit bei hoher Erwartung und Qualitätsmängeln, und manche empfinden die Kompensation bei Reklamationen als nicht ausreichend.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Authentische Bewertungen von echten Menschen.
Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungenbetten.de
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Verifiziert
Probleme mit dem Lieferanten
Wir haben uns hier 3 Schrankelemente gekauft. bei der ersten Lieferung war das Mittelteil bereits bei der Anlieferung beschädigt und völlig unrauchbar. Die Reklamation und Nachlieferung liefen ohne Problem ab. Leider war die neue Lieferung auch mit einigen kleineren Mängeln ausgestattet. Offensichtlich scheint der gewählte Lieferant nicht geignet zu sein solche hochwertigen Möbel zu liefern. Letztlich hat das zu wochenlangen Verzögerungen und bei uns mit Einschränkungen zur Folge gehabt die man anderen selbst auch nicht zumuten möchte - aus diesem Grund haben wir die kleineren Mängel selbst behoben um einen neuerlichen - 3. Anlauf - erdulden zu müssen. Einen neurlichen Kauf hier - den schließen wir unter den geschilderten Bedingungen aus.
Verifiziert
Die Verarbeitung des Bettes ist wirklich super. Alle Hölzer sind wirklich (perfekt!) glatt geschliffen. Selbst die untere Mittelstrebe ist einwandfrei verarbeitet. Schön wäre es, wenn auch der Boden der Schubladen aus Echtholz wäre. Die Qualität des Bettes habe ich in den traditionellen Möbelhäusern nie gesehen. Auch nicht bei einem Massivholzanbieter-Möbelhaus. Die Eigenmontage ist nicht einfach, eine eventuelle Demontage könnte sich etwas schwierig gestalten. Betten.de am Telefon ist sehr kompetent. Der Vorabversand der Montagepläne ist eine sehr gute Idee. Also ich bin begeistert!
Verifiziert
Der Aufbau ist super leicht, alle Schrauben und Elemente greifen wunderbar in einander. Schön wäre eine etwas übersichtlichere Anleitung, da es unterschiedliche Möglichkeiten beim Aufbau gibt, welche für welches Modell passend ist. Dadurch wir einmal die Einlegetiefe ändern und haben uns dann gefragt, warum manche Teile übrig blieben,
Verifiziert
Gute Beratung. Lieferung innerhalb der sechs Wochen Frist. Aufbauservice von Hermes sehr gut und kompetent. Lieferung durch Hermes aller Teile gleichzeitig: Zwei elektrische Lattenroste geeignet auch für ein Bett mit Bettkasten😀, ein Bett mit Bettkasten und zwei Matratzen. Zu den Matratzen kann ich noch nichts sagen, sind noch in der Probe. Insgesamt sehr zufrieden.
Verifiziert
Top Matratze
Deutlich früherer Liefertermin als auf der Website angekündigt wurde. Matratze entspricht genau meinen Erwartungen und macht einen sehr hochwertigen Eindruck. Ich wusste im Voraus schon dass sie schwer sein würde aber das tatsächliche Gewicht hat mich dann doch nochmal überrascht. Alleine wenden gestaltet sich schwer und für das herumtragen braucht man aufjedenfall zwei Leute. Als ich die Matratze empfangen habe hatte sie keinen Eigengeruch. Alles Bestens gerne wieder
Verifiziert
Wir sind mit der Qualität des Bettes sowie mit der Kaufabwicklung grundsätzlich sehr zufrieden. Folgende Punkte sind aus unserer Sicht nicht ideal:
- Man hat keinen Einfluss auf die Einlegetiefe des Lattenrostes. Wir haben zwei Standardlattenroste aus deutscher Produktion gekauft, eingelegt und festgestellt, dass die Matratze dann nur noch max. 4 cm im Bettgestell verschwindet. D.h. der Rest der Matratze schaut über dem Bettgestell raus. Wir haben daher nur 16 cm dicke Matratzen gekauft, weil sonst zu viel der Bett-Rückenlehne für unseren Geschmack verdeckt wird. Eigentlich wollten wir dickere Matratzen verwenden.
- die beiden Nachttische passen optisch gut zum Bett. Unklar ist uns jedoch, wie man die Nachttischschublade im Bett liegend bequem aufmachen soll, wenn kein Möbelknopf vorhanden ist. Man muss unter die Schublade greifen, um diese zu öffnen. Das funktioniert nur mäßig gut, wenn man im Bett liegt. Ferner stehen die Nachttische bei uns auf einem Parkettboden. Beim Öffnen der Schublade rutscht der ganze Nachttisch hin und her, da die Mechanik im Verhältnis zum Gewicht der Nachttische nicht ganz leichtgängig ist.
Verifiziert
Wunschlos glücklich und zufrieden!
Bestellung und Information, auch am Telefon und per Email,
war sehr angenehm und umfassend.
Die Lieferung unserer Betten und den elektrischen Bettroste,
wurden exakt im versprochenen 4-Wochen-Zeitraum geliefert.
Montage ging flott und perfekt.
Die Betten sind, wie beschrieben, und gefallen uns sehr gut.
Nichts quietscht und wackelt und wir schlafen wunderbar!
Preis und Leistung ausgezeichnet!
Fazit: wir sind rundherum zufrieden.
Dankeschön.
Verifiziert
Kundenservice und Retoure
Wir haben das Bett zurückgeschickt, weil es für uns ungeeignet war und bei der Lieferung durch Hermes beschädigt wurde. Kundenservice, Kommunikation und Retoure waren wirklich einwandfrei. Geldbeträge wurden umgehend nach Retoureneingang zurücküberwiesen. Das war wirklich top!
Verifiziert
Die Lieferung erfolgt in einem Stück und das Bett ist NICHT zerlegbar. Der eigene Transport über die enge Treppe zum OG war eine echte Herausforderung. Die Umwandlung von Sofa zu Bett und zurück ist durch eine Person leicht machbar. Der Staubsaugerroboter kann drunterkriechen. Der Liegekomfort ist auf jeden Fall besser als beim schwedischen Vorgänger der weichen musste.
Verifiziert
Bett Zarbo in 200 x220 - ein Traum
Das Bett Zarbo in 200 x220 kam wie angekündigt nach ca. 7 Wochen. Lieferung und Aufbau wurde fachmännisch erledigt.
Das Bett ist wunderschön.
Noch besser würde es mir gefallen, wenn der Boden der Schubladen nicht aus HDF wäre. Wenn man harte Gegenstände reinlegt, ist es sehr laut.
Leider mussten wir die Schwebenachttische zurückgeben, da sie mit unserer Matratze nicht passten. Kundenservice hat sehr schnell reagiert und die Abholung durch Hermes sowie die Gutschrift klappte problemlos.
Gerne wieder!!!
Verifiziert
Wir sind mit den Betten sehr zufrieden, gute Qualität. Die Anlieferung war gut.
Wir hatten Lieferung bis in die Wohnung bestellt, aber nicht den Aufbauservice. Das haben wir bereut. Wir dachten, ein Bett aufbauen ist doch kein Problem - aber es war trotz guter Anleitung bei weitem aufwändiger als gedacht, zumal die Betten mit Bettkasten waren.
Verifiziert
Insgesamt sind wir zufrieden.
Das Bett ist stabil und kam ohne Probleme an, keine Beschädigungen oder Kratzer.
Die Lieferung war überraschend pünktlich. Ich hatte ehrlich gesagt Sorge wegen Hermes (in der Vergangenheit gab es öfter Probleme), aber diesmal lief alles reibungslos.
Ein Minuspunkt: Die Lieferung geht nur bis zur ersten Tür. Schwere Teile werden nicht bis zur Wohnung getragen. Das ist etwas schade, da die Lieferung extra berechnet wird und nicht günstig ist.
Auf Fragen hat der Shop schnell und freundlich reagiert.
Verifiziert
Schönes Massivholzbett, schnelle Rückmeldung, kleine Verzögerung
Das bestellte Massivholzbett kam zwar etwas später, wir wurden aber über den Liefertermin auf dem Laufenden gehalten (schnelle Rückmeldung vom Service) und das Bett ist wie beschrieben, kam sicher verpackt und mit übersichtlicher Aufbauanleitung und allen notwendigen Beschlägen. Daher jederzeit wieder - wir freuen uns über das schöne Bett.
Verifiziert
Die Aufbauanleitung ist teilweise schwierig umzusetzten. Obwohl man mit den dazugelieferten Werkzeug schrauben sollte ging das so schwer das der Akkuschrauber zum Einsatz kam. Auch die Scharniere habe ich entgegen der Zeichnung reingeschoben. Sie sollten erst unten reingeschoben und dann oben reingeklickt werden andersrum rutschten sie unten leicht rein was vorher ein Akt war. Mit dem Rahmen an sich bin ich sehr zu Frieden.
Verifiziert
Was soll ich denn bewerten? Ich weiß net mal was ich bei denen bestellt habe, da steht nur Sendungsnummer. Ich finde es voll krass dass du um ein gescheites Bett zusammenzustellen bei 3 verschiedenen Seiten bestellen muss. Ein Mal Bettgestell, ein Mal Matratze und ein Mal Lattenrost. Und am Ende kostet das Bett das doppelte was du ausgeben wolltest. Aber es hat sich gelohnt 🛌🏻
Verifiziert
Grundsätzlich schön, aber fehlerhafte Vorproduktion
Das Bett ist an und für sich schön und wurde pünktlich geliefert.
ABER:
Die Verarbeitungsqualität ist meiner Meinung nach dem Preis des Bettes nicht angemessen, da an mehreren Stellen in der Produktion fehlerhaft gearbeitet wurde.
Obwohl man ein fertiges Bett erwartet, musste man so noch einmal selbst zum Baumarkt, Teile besorgen und mit deutlichem Mehraufwand das Bett selbst zusammenschustern.
(In unserem Fall wurde z.B. an der Hälfte der Rahmenbalken vergessen, Große Löcher für Verankerungsdübel vorzubohren.
An mehreren Stellen wurden Einschraubmuttern vergessen, die auch nicht Teil des Selbstmontage Sets waren.)
Antwort von betten.de
Lieber Betten.de-Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen zu schildern. Es tut uns sehr leid zu hören, dass die Verarbeitungsqualität Ihres Bettes nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie zusätzlichen Aufwand bei der Montage hatten.
Dass Teile fehlten, Löcher nicht vorgebohrt waren oder Einschraubmuttern fehlten, entspricht in keiner Weise unserem Qualitätsanspruch. Wir können sehr gut nachvollziehen, wie frustrierend und zeitraubend dies für Sie gewesen sein muss.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen. Ihr Feedback ist für uns sehr wertvoll und hilft uns, unsere Produktions- und Kontrollprozesse nachhaltig zu verbessern.
Ihr Team von Betten.de
Verifiziert
Ich habe eine Matratze bestellt, es hat alles sehr gut geklappt. Das Preis-Leistungsverhältnis war sehr gut. Es war eine längere Lieferzeit(6Wochen) was aber normal ist und auch schon während der Bestellung klar war.Hier hätte ich mir in der Wartezeit ein paar Zwischeninformationen gewünscht. Nach Bestellbestätugung kam erst wieder die Info jetzt ist die Ware versandt.
Verifiziert
Service prima
Leider waren die Bohrlöcher bei einer Eckverbindung nicht korrekt. Der Service von Betten.de hat aber umgehend und schnell reagiert und uns ein neues Teil zugeschickt.
Auch die Retoure von Artikeln war problemlos.
Das Bett selber ist sehr schön und gefällt uns.
Verifiziert
Gutes Bett, keine Termintreue, keine Terminprognose
Das ausgewählte Boxspringbett ist qualitativ gut. Die Aufbauanleitung ist sehr spartanisch und erfordert m.E. dringend Nachbesserungen. Man spart sich hier wohl mehrsprachige Versionen, aber die Zeichensprache ist sehr kryptisch, für verschiedene Modelle gedacht und eben nicht gut genug.
Das Schlimmste aber war die Lieferung. Bestellt am 13.12., angekündigt auf Betten.de für "noch vor Weihnachten", kamen ab 19.12. von Hermes keine weiteren Nachrichten. Das Bett hat die Feiertage und den Jahreswechsel in einem Großlager von Hermes verbracht, obwohl wir nur 2 Fahrstunden weit weg leben. Trotz Beschwerden beim Kundenservive von Betten.de herrschte komplette Funkstille. Geliefert wurde dann schließlich am 12.01.
Meine Empfehlung: Wer die Ware dringend braucht, sollte sie selbst abholen.
Antwort von betten.de
Lieber Betten.de-Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich zu schildern. Es freut uns, dass Sie mit der Qualität Ihres Boxspringbettes zufrieden sind. Gleichzeitig tut es uns sehr leid, dass sowohl die Aufbauanleitung als auch die Lieferung so große Probleme bereitet haben. Besonders die lange Verzögerung bei Hermes und die fehlende Rückmeldung unseres Kundenservices sind absolut nachvollziehbar frustrierend.
Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und werden prüfen, wie wir unsere Anleitungen klarer gestalten und die Kommunikation mit unseren Versandpartnern verbessern können, um solche Situationen künftig zu vermeiden.
Ihr Team von Betten.de
Verifiziert
Premium Lieferant
Erstklassiger Verlauf von der Bestellung bis zur Auslieferung von unsrem neuen Bett. Das Bett war / ist perfekt verarbeitet. Wir haben es schnell und ohne Probleme selbst aufgebaut. Und das tolle ist, es sieht super aus.
Vielen Dank an Betten.de aus Neuenstadt am Kocher