Bewertungsübersicht
Viele Kunden loben die Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft und Kompetenz der Mitarbeiter sowie die kompetente und freundliche Beratung. Die Abholung vor Ort verläuft in den meisten Fällen schnell und reibungslos. Die Online-Bestellung wird als einfach und praktisch empfunden. Auch die Lieferung wird häufig als schnell und zuverlässig beschrieben. Es gibt jedoch vereinzelt Kritik an lustlosem Personal und schlechter oder unzureichender Beratung, zum Teil fehlen Fachkenntnisse. Manche Kunden berichten von Verzögerungen oder Problemen bei der Bereitstellung der Ware. Die Webseite, insbesondere die Suchfunktion, sowie gelegentliche Systemfehler werden negativ angemerkt. Das Sortiment wird zwar als solide wahrgenommen, doch bemängeln viele Kunden die eingeschränkte Auswahl und unzuverlässige Lagerbestände. Die Preise gelten im Vergleich zur Konkurrenz oft als zu hoch, zudem wird die Preisgestaltung zwischen Online-Shop und Filialen als intransparent oder inkonsistent kritisiert. Bei der Lieferung treten wiederholt lange Lieferzeiten und beschädigte Sendungen auf.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Authentische Bewertungen von echten Menschen.
Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungenhellweg.de
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Verifiziert
Feedback aus Filialbesuchen
Besonders gut gefällt mir das die Mitarbeiter aufmerksam sind und auf den Kunden zugehen und fragen „ob man helfen kann“. Leider ist dieses wünschenswerte Verhalten heute kein normal Zustand mehr, da sich viele Mitarbeiter sich lieber umdrehen und den Kunden meiden.
Da ich in den letzten 4 Monaten ca. alle 2 Wochen aufgrund eines Umbauprojekts bei ihnen war, ist mir dieses Mitarbeiterverhalten in unterschiedlichen Baumärkten (Do. Zeche Crone, Do. BorussiaStr. , Hagen Schwerterstr. ) sehr stark aufgefallen. Ebenso mit der Fachberatung war ich sehr zufrieden.
Zusätzlich fällt mir immer auf das es an den Kassen keine große Kundenschlagen gibt. Sobald sich sowas entwickelt, wird relativ zügig eine weitere Kasse geöffnet. Super finde ich auch, dass in ihrem Haus immer Kundentoiletten zu Verfügung stehen (ggf. könnte man hier und da diese mal wieder etwas aufhübschen)
Besser könnte man manche Preisgestaltungen für manche Produkte machen. Da sind einzelne Produkte schon erheblich teurer ggü. der Konkurenz (Filialvergleich / kein Onlinevertrieb).
Antwort von hellweg.de
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung.
Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und sich die Zeit genommen haben, Ihre positive Erfahrung mit uns zu teilen.
Das ist eine große Motivation für unser Team weiterhin täglich unser Bestes zu geben.
Sollten Sie in Zukunft Fragen oder Wünsche haben, sind wir jederzeit gerne für Sie da.
Wir freuen uns über weitere Besuche im Markt oder unter: www.hellweg.de
Ihr HELLWEG-Team
Verifiziert
Die Bedienung der Seite ist relativ einfach bzw. selbsterklärend.
Kein direktes Problem der Webseite, aber des Unternehmens ist, dass Produkte auf hellweg.de für fast die Hälfte angezeigt werden als im Markt.
Wenn man also im Netz erstmal schnell recherchiert, ob es ein entsprechendes Produkt zu annehmbaren Preis überhaupt gibt, steht man im Markt dann sprachlos an der Kasse, weil man nahezubdas Doppelte zahlen soll. Und die Mitarbeiter sind auch nur noch genervt, wenn sie den Preisunterschied zwischen Markt und eigener! Webseite erklären müssen.
Also sind MA und Kunden genervt und enttäuscht- darum sollten sie sich mal kümmern.
Beste Grüße
Antwort von hellweg.de
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback und den Hinweis zum Preis unseres Artikels.
Wir haben den Fall geprüft und können bestätigen, dass der Preis im Onlineshop und im Markt derzeit identisch sind.
Eine Preisdifferenz können wir - auch für den Zeitpunkt des Kaufs - hier nicht feststellen.
Gerne stehen wir bei weiteren Rückfragen zur Verfügung.
Ihr HELLWEG-Team
Verifiziert
Gute Abwicklung, schlechte online Suche
Artikel, Abholung, Service, Preise, Abwicklung sind gut. Sehr schlecht ist die essentielle Suche bei hellweg.de wenn ich z.b nach Schreibtischen Suche und schreibtischlampen angezeigt bekomme ist das extrem frustrierend weil ich Stunden damit verbringe meine Artikel zu finden. Wenn es nicht sein muss würde ich bei Hellweg nicht bestellen. Die Suche bei Bauhaus oder hornbach sind extrem viel besser. Wenn ich hier beispielsweise nach Ytong Steine suche, werden mir auch Synonyme angezeigt, also alle Porenbetonsteine. Bei Hellweg würde auch so ein Mist wie Kieselsteine oder andere Gartenartikel angezeigt.
Antwort von hellweg.de
Lieber Kunde,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Suchfunktion in unserem Online-Shop nicht zufrieden sind.
Wir wissen, wie wichtig eine einfache und schnelle Produktsuche ist, und arbeiten bereits daran, unsere Filter- und Suchoptionen für Sie zu verbessern.
Ihr Hinweis hilft uns sehr dabei, den Service weiter zu optimieren.
Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen dann ein noch besseres Einkaufserlebnis bieten zu können.
Ihr HELLWEG-Team
Verifiziert
Die Beratung im Markt war Spitze.
Preislich gab es suf den ersten Blick bessere Angebote im Bereich Türen. Da ich bei den Anderen die Ware nur über Spedition bekommen konnte wäre der Gesamtpreis insgesamt überall erheblich teurer gewesen. Zusätzlich noch eine lange Lieferzeit. Die Mitarbeiter, und ich hatte mit Mehreren Kontakt waren freundlich und fachkompetent.
Antwort von hellweg.de
Lieber Kunde,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen.
Wir sagen Danke für Ihre 5 Sterne Bewertung - wir freuen uns, dass wir Sie mit unserem Beratungsservice überzeugen konnten.
Besuchen Sie uns doch recht bald wieder im Markt vor Ort oder unserem Onlineshop.
Ihr HELLWEG-Team
Verifiziert
Die MAin hat mir geholfen, meine Sachen ins Auto zu tragen. Das fand ich echt klasse von ihr.
Verbesserung: Erreichbarkeit Webseite. An mehreren Tagen versucht, leider immer sehr schlecht. Hab die Online-Bestellung zur Selbstabholung dann aufgegeben.
MA insgesamt freundlich, am Freitag Abend hatte die Kollegin an der Kasse jedoch keine Lust mehr und hat das die Kunden spüren lassen.
Antwort von hellweg.de
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung.
Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und sich die Zeit genommen haben, Ihre positive Erfahrung mit uns zu teilen.
Das ist eine große Motivation für unser Team weiterhin täglich unser Bestes zu geben.
Sollten Sie in Zukunft Fragen oder Wünsche haben, sind wir jederzeit gerne für Sie da.
Wir freuen uns über weitere Besuche im Markt oder unter: www.hellweg.de
Ihr HELLWEG-Team
Verifiziert
Ladezeiten sehr lang Reservierung gut
Ladezeiten sehr lang. Lagerbestände falsch, zb Estrich Lagerbestand 1000 Stück, es liegen aber nur 20 im Verkaufsraum. Suchfunktion ist eine Katastrophe und zeigt nie an was man eigentlich gesucht hat. Filter sind völlig unübersichtlich. Einfach mal mit Bauhaus vergleichen ;)
Allerdings funktioniert die Reservierungsfunktion gut und auch das Sortiment kann sich sehen lassen.
Antwort von hellweg.de
Lieber Kunde,
Vielen Dank für Ihr Feedback zur Suchfunktion in unserem Onlineshop.
Wir bedauern, dass Sie nicht zufrieden waren, und nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst.
Unser Team arbeitet bereits daran, die Suche stetig zu verbessern., damit Sie künftig schneller und einfacher fündig werden.
Ihre Anregung hilft uns dabei sehr - vielen Dank dafür.
Sie stehen ja bereits mit dem Kundenservice in kontakt.
Ihr HELLWEG-Team
Verifiziert
Bestellung und Bezahlung gut, Abholung verbesserungsbedürftig.
Es hat mit der Bestellung und Bezahlung sowie mit der Abholbestätigung alles gut geklappt. Zahlungsmöglichkeit in Bar wäre noch besser. Außerdem wurde bei Abgolung die bereitgestellte Ware nicht gefunden und musste neu zusammengestellt werden. Später wurde ich angerufen, ob ich die Ware schon abgeholt hatte, da sie vorn stehen würde. Aber trotzdem alles geklappt und ich habe meine Ware bekommen. Danke.
Antwort von hellweg.de
Lieber Kunde,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns leid, dass Ihre Bestellung bei Click & Collect nicht wie geplant zur Abholung bereit stand.
Das entspricht nicht unserem Anspruch an einen reibungslosen Service.
Bitte entschuldigen Sie die damit verbundenen Unannehmlichkeiten.
Unser engagiertes Team arbeitet daran, solche Situationen künftig zu vermeiden.
Bei weiteren Frage oder Anliegen hilft Ihnen unser Kundenservice jederzeit sehr gerne weiter.
Ihr HELLWEG-Team
Verifiziert
Danke an die Mitarbeiter vor Ort
Erstmal vielen Dank an die immer freundlichen und hilfsbereiten MA in den Märkten.
Ich hätte für die HP trotzdem eine Anmerkung.
Es wäre schön, wenn man den tatsächlichen Bestand im Markt sehen könnte und wo sich die Ware im Markt befindet. Ich hatte bereits zwei Mal in diesem Jahr die Situation, dass die Ware nicht verfügbar oder nicht auffindbar war, obwohl laut Hellweg.de noch ein Restbestand vorhanden sein sollte.
Das sind aber reine IT Themen.
Vielleicht eine App entwickeln.
Sonst bin ich wie immer sehr zufrieden.
Antwort von hellweg.de
Lieber Kunde,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns und unseren Service zu bewerten und Sie mit der Beratung zufrieden waren.
Über die 5 Sterne freuen wir uns sehr und nehmen das Lob als Motivation weiter unser Bestes zu geben.
Wenn Sie doch noch Anregungen oder Fragen loswerden möchten: Wir hören immer gerne von Ihnen.
Ihr HELLWEG-Team
Verifiziert
Freundliche Mitarbeiter, wurde noch nie enttäuscht, wenn ich mal nicht weiter wusste wurde mir sofort geholfen und nett erklärt.
Antwort von hellweg.de
Lieber Kunde,
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns gut aufgehoben fühlen und wir Ihnen jederzeit weiterhelfen konnten. Wir freuen uns auf weitere Besuche im Onlineshop oder im Markt vor Ort.
Ihr HELLWEG-Team
Verifiziert
Super Click & Collect-Service
Super, schneller Click & Collect-Service
Antwort von hellweg.de
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung.
Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und sich die Zeit genommen haben, Ihre positive Erfahrung mit uns zu teilen.
Das ist eine große Motivation für unser Team weiterhin täglich unser Bestes zu geben.
Sollten Sie in Zukunft Fragen oder Wünsche haben, sind wir jederzeit gerne für Sie da.
Ihr Hellweg-Team
Verifiziert
Bei uns in Osnabrück gibt es wirklich tolle Berater, meiner Meinung nach mit sehr viel know How. Zumindest kann mir immer wieder geholfen werden, auch zu Nachfragen zu Material und Durchführung kleinerer Bau- oder Sanierungsmaßnahmen. Ich bin Top zufrieden. Und Preiseistung stimmt meiner Meinung nach auch. Erst recht mit Kundenkarte. Sollte man Produkte benötigen, die der Markt nicht direkt führt, dann kann man auch gerne dort fragen und es wird für den Kunden bestellt. Wirklich gut.
Antwort von hellweg.de
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung.
Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und sich die Zeit genommen haben, Ihre positive Erfahrung mit uns zu teilen.
Das ist eine große Motivation für unser Team weiterhin täglich unser Bestes zu geben.
Sollten Sie in Zukunft Fragen oder Wünsche haben, sind wir jederzeit gerne für Sie da.
Wir freuen uns über weitere Besuche im Markt oder unter: www.hellweg.de
Ihr HELLWEG-Team
Verifiziert
Super Auswahl , schneller Versand und die Farbe hält was sie verspricht
Antwort von hellweg.de
Lieber Kunde,
Vielen Dank für Ihr positives Feedback und die 5-Sterne Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie mit unserer Auswahl, dem schnellen Versand und der Farbqualität zufrieden sind. Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrem Produkt.
Ihr Hellweg-Team
Antwort von hellweg.de
Lieber Kunde,
Vielen Dank für die 5-Sterne Bewertung.
Es freut uns sehr, dass alles schnell zur Abholung bereitstand und Sie sich bei uns stets gut beraten fühlen.
Sollten Sie noch Fragen oder Anregungen haben, zögern Sie bitte nicht uns jederzeit zu kontaktieren.
Wir freuen uns über weitere Besuche in unserem Markt vor Ort oder in unserem Onlineshop.
Ihr HELLWEG-Team
Verifiziert
Click & Collect / Falsche Ware bereitgestellt
An sich war alles Okay. Die Click & Collect Ware (7 x Isover Klemmfilz) hat zur Abholung bereit gestanden. Leider war es die falsche Stärke. Bestellt wurde 140mm Stärke, bereitgestanden hat 120mm Stärke.
Dies wurde dann nach Reklamation auch geändert, die bestellte Ware wurde mir dann auch bereitgestellt.
Einziges wirkliches Manko war, das Ich mit verladen der Ware ca. 1 Stunde im Hellweg war. Ich hatte aber Klick & Collect gewählt, da Ich an diesem Tag nicht viel Zeit hatte…. Somit kam Ich zu spät zur Baustelle, was nicht so schön war.
Die Mitarbeiter waren aber die ganze Zeit höflich und haben sich mehrmals entschuldigt.
Antwort von hellweg.de
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrer Bestellung.
Das sollte so nicht passieren und stellt weder Ihren noch unseren Anspruch dar.
Bitte entschuldigen Sie vielmals die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Lassen Sie den gewonnen Eindruck nicht Ihren letzten gewesen sein.
Wir freuen uns, Sie weiterhin bei uns begrüßen zu dürfen.
Gerne prüfen wir Ihr Anliegen. Unser Kundenservice wird sich hierzu noch einmal mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine gemeinsame Lösung zu finden.
Ihr HELLWEG-Team
Verifiziert
Die Online Bestellung war gut, leider war die Abholung nicht so erfreulich, da die Mitarbeiterin anscheinend nichts von Freundlicher Kundenbindung hört. Man wurde nebenbei abgearbeitet ohne das der Kunde überhaupt richtig wahrgenommen wurde. Im Markt selbst werden Kunden schroff angegangen weil Sie mit einem Rucksack durch die Kasse gegangen sind ohne Ihn freiwillig zu Öffnen. Ich werde da in dieser Filiale nur Online vorbestellte Artikel kaufen.
Antwort von hellweg.de
Lieber Kunde,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie bei der Abholung Ihrer Bestellung eine unfreundliche Erfahrung gemacht haben.
Das entspricht natürlich nicht unserem Anspruch an Service und Kundenfreundlichkeit.
Wir werden Ihr Anliegen intern weitergeben, um solche Situationen künftig zu vermeiden.
Gerne möchten wir Sie bei Ihrem nächsten Besuch/Einkauf wieder von unserem freundlichen Service überzeugen.
Ihr HELLWEG-Team
Verifiziert
Verfügbarkeitsanzeige falsch
Die Verfügbarkeitsanzeige auf der Website für die Artikel im Markt zeigt nun seit 3 Wochen den falschen Bestand an. Vor 3 Wochen wurde ein Mitarbeiter im Markt darüber informiert und stellte den Missstand auch fest. An der Anzeige hat sich nichts geändert, sodass auch 3 Wochen später keine Artikel vorrätig waren, obwohl angeblich 5 Artikel im Markt vorrätig sein sollten. Das ist mehr als ärgerlich!
Antwort von hellweg.de
Lieber Kunde,
Vielen Dank für Ihren Hinweis und bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.
Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei uns nicht zufrieden sind.
Unser Kundenservice wird sich hierzu noch einmal mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine gemeinsame Lösung zu finden.
Sollte dies einmal nicht der Fall sein und Sie, Ihrer Meinung nach, Optimierungsbedarf sehen,
stehen wir Ihnen natürlich gerne zur Verfügung.
Ihr HELLWEG-Team
Verifiziert
Schneller lieferservice und sehr gute Qualität
Antwort von hellweg.de
Lieber Kunde,
wir freuen uns sehr über Ihre positive Bewertung zu Ihrer Bestellung und Lieferung. Es freut uns, dass Sie sich für einen Einkauf bei uns entschieden haben und Ihre Bestellung Ihren Erwartungen entspricht. Gerne begrüßen wir Sie zu vielen weiteren Einkäufen. Sollte dies einmal nicht der Fall sein und Sie, Ihrer Meinung nach, Optimierungsbedarf sehen, stehen wir Ihnen natürlich gerne zur Verfügung.
Ihr HELLWEG-Team
Verifiziert
Naja Ware war defekt ,Gutscheine im wert von 50 Euro die zur Bezahlung genommen wurde das geld bekommt man nicht zurück da es angeblich ein Rabatt Gutschein ist was jedoch nicht stimmt, es war ein ganz normaler Gutschein 50 Euro sind jetzt weg dadurch
Leider hab mich im Markt umgeschaut sind dort egal in welcher Abteilung alle Verpackung aufgerissen egal ob Bohrmaschine oder Heizkörper oder oder.
Leider sind alle Original Verpackung aufgerissen und wieder zu geklebt
Der Hellwig Markt ist einfach nur noch ein Baumarkt wo keine Qualität mehr ist und auch keine neuware mehr.
Es ist so traurig wenn man sieht das defekte ware die umgetauscht wurde einfach wieder als neu im hellwig markt angeboten werden,dies ist irreführend wenn Ware defekt ist und sie aus diesen grund zurück gegeben werden das die ware wieder als neu verkauft wird.
Antwort von hellweg.de
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrem Einkauf und der Abwicklung unzufrieden waren. Ihr geschildertes Erlebnis entspricht nicht unserem Anspruch an Qualität und Service.
Gerne würden wir den Sachverhalt – insbesondere bezüglich des Gutscheins und der defekten Ware – genauer prüfen. Bitte wenden Sie sich dazu direkt an unseren Markt oder unseren Kundenservice, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.
Auch Ihren Hinweis zum Zustand der Verpackungen nehmen wir ernst und werden dies intern überprüfen. Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.
Ihr Hellweg-Team
Verifiziert
Schade, dass der Hellweg schließt
In Essen an der Gladbecker Straße der Hellweg. Die Leute waren alle immer sehr nett hilfsbereit und kannten sich sehr gut mit dem Produkten aus. Ich finde es echt schade, dass der Hellwig Markt da leider schließen wird, war mein Lieblingshellwig
Antwort von hellweg.de
Lieber Kunde,
Vielen Dank für Ihr wirklich tolles Feedback zu der C&C Bestellung.
Wir freuen uns, dass wir Sie mit Qualität und Service überzeugen und überzeugen
Wir begrüßen Sie gerne zu vielen weiteren alternativen in unserem Hause.
Auf Ihren Besuch unter www.hellweg.de freuen wir uns!
Sollte dies einmal nicht der Fall sein und Sie, Ihrer Meinung nach, Optimierungsbedarf sehen,
Wir stehen Ihnen natürlich gerne zur Verfügung.
Ihr HELLWEG-Team
Verifiziert
Das Sortiment ist sehr begrenzt und der Preis ist wesentlich höher, als z.B. bei Hornbach. Leider gibt es nur Hellweg in unserer Nähe.
Antwort von hellweg.de
Lieber Kunde,
Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Wir bedauern, dass Sie mit unserem Sortiment und den Preisen nicht zufrieden waren. Ihr Hinweis ist uns wichtig und wir geben ihn gerne intern weiter. Wir hoffen, Sie dennoch künftig wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Ihr Hellweg-Team