Bewertungsübersicht
Viele Kunden heben die meist sehr schnelle und zuverlässige Lieferung hervor. Auch der Bestellvorgang wird als unkompliziert, verständlich und transparent empfunden. Die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft der Mitarbeiter kommen gut an. Zusätzlich werden die sichere Verpackung, die diskrete Zustellung sowie die Möglichkeit zur Auswahl der Banknoten-Stückelung positiv bewertet. Preis und Gebühren werden überwiegend als fair betrachtet, und die Kommunikation ist oft klar sowie hilfreich. Vereinzelt wünschen sich Kunden noch präzisere Zeitangaben bei der Lieferung, kritisieren mangelnde Ankündigung, zu ungenaue Zeitfenster und eingeschränkte Flexibilität bei Terminvereinbarungen. Die Auswahl an Banknoten wird als zu begrenzt empfunden. Es gibt Kritik an gelegentlich automatisierten Antworten im Kundenservice, fehlender Identitätsprüfung oder nicht optimalen Übergabemodalitäten. Zudem werden teilweise zu hohe Gebühren oder ungünstige Wechselkurse beanstandet und es fehlt in manchen Fällen an rechtzeitigen Informationen per E-Mail oder Telefon.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Authentische Bewertungen von echten Menschen.
Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungenwww.reisebank.de
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Verifiziert
Toll!!
Die Produkte sind im Onlineshop sehr gut dargestellt und sie sind sehr gut beschrieben. Das finde ich für Gold-Newcomer, wie wir, wichtig und sehr hilfreich. Die Bestellung und die Zahlung war einfach, schnell und problemlos.
Besonders hervorheben möchte ich die ausserordentlich schnelle und zuverlässige Zustellung und den sehr, sehr freundlichen Zusteller. Er hat uns das Gefühl gegeben, etwas ganz Besonderes an uns zu übergeben. :-) Toll!
Verifiziert
Reisebankbewertung
Bestellung der Kreditkarte, erforderliche telefonische Unterstützung, alles super. Die App empfinde ich auch als sehr gut . Nach bis jetzt bereits 2x sofortigem Ausgleichen des Kreditkontos, nach Rechnungseingang, folgte prompt eine Erhöhung des Kreditrahmens. Sollte aber nicht ständig automatisch gehen. Die ,Kreditrechnung' empfinde ich als nicht gut. Betreff der groß geschrieben 30 Euro, verunsichert Einem, wenn man eh alles sofort komplett ausgleichen möchte.Wenn sich was in der ,Rechnung' ändert, ändern sich automatisch alle schon abgelegten Rechnungen, z.b. im Handy abgelegt, trotzdem mit. Daher immer gleich Ausdrucken!
Verifiziert
Bestellung Dänischer Kronen war OK; Ebenso Bezahlung per Kreditkarte.
Lieferung mit GO-Lieferdienst und deren Zustellung nur von 8-12 Uhr Montags bis Freitags ist schwach. Sicherheit geht vor, aber Alternativen bei der Zustellung zu haben, sollte machbar sein. Die Bestellung habe ich in einem naheliegenden GO-Depot dann abends nach mehreren Telefonaten mit GO persönlich abholen können, das hat funktioniert: --> sollte man gleich bei der Bestellung angeboten bekommen.
Verifiziert
Ihre respektvolle und geduldige Antworten
Hallo liebes Reisebank-Team,
ich bin eine schon etwas ältere Frau (71 Jahre) und mache manchmal Fehler, wenn ich digitale oder virtuelle Formalitäten erledigen muss. Gestern hat mich einer von Ihnen angerufen und mir mit viel Geduld einige Dinge erklärt, was aufgrund meiner geringen Deutschkenntnisse notwendig war. Ich bedanke mich herzlich bei Ihnen und hoffe, dass wir weiterhin zusammenarbeiten können.
Mit freundlichen Grüßen
Patricia Pilgrim
Antwort von www.reisebank.de
Guten Tag,
vielen herzlichen Dank für Ihre freundliche Nachricht. Wir freuen uns sehr über Ihre Rückmeldung und darüber, dass Sie sich bei uns gut betreut gefühlt haben.
Es ist uns besonders wichtig, unsere Kundinnen und Kunden verständlich, geduldig und individuell zu unterstützen – umso schöner ist es zu hören, dass Ihnen unser Service in dieser Situation weiterhelfen konnte.
Wir bedanken uns für Ihr Vertrauen und freuen uns, Sie auch künftig begleiten zu dürfen.
Beste Grüße
Ihr Reisebank-Team
Verifiziert
Kommunikation ist wichtig
Das Bestellen und auch der Ablauf für die Lieferung waren sehr einfach und übersichtlich.
Leider habe ich den ersten Liefertermin verpasst und die Kontaktaufnahme und Absprache für einen neuen Liefertermin war unzufriedenstellend.
Die angegebene Rufnummer für eine erneute Lieferung war nach 3 Werktagen (die Nummer der Filiale habe ich mir über die Zentrale erfragt) und nur über die Hauptnummer der Filiale zu erreichen.
Der Disponent beginnt um 10 Uhr mit der Arbeit!
Der versprochene Rückruf an welchem Tag die Lieferung statt finden sollte blieb aus.
Wenn man eine Lieferung verpasst, sollten die Angaben für eine Erreichbarkeit zur Terminvereinbarung besser sein.
Nach wiederholtem Rückruf habe ich dann ein Zeitfenster für den Liefertag bekommen, aber nicht von dem Disponenten.
Antwort von www.reisebank.de
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Es freut uns, dass Sie den Bestellprozess sowie den ursprünglichen Ablauf als einfach und übersichtlich wahrgenommen haben.
Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass es bei der erneuten Terminvereinbarung zu Schwierigkeiten gekommen ist. Die von Ihnen geschilderte Erreichbarkeit sowie der ausgebliebene Rückruf entsprechen nicht unserem Anspruch an eine verlässliche und transparente Kommunikation. Wir können gut nachvollziehen, dass dies für Sie mit zusätzlichem Aufwand verbunden war.
Wir haben Ihren Hinweis aufgenommen und an den zuständigen Versanddienstleister weitergeleitet, um die Abstimmung und Erreichbarkeit in solchen Fällen deutlich zu verbessern. Vielen Dank für Ihr Feedback.
Beste Grüße
Ihr Reisebank-Team
Verifiziert
Um ganz ehrlich zu sein war ich sehr skeptisch , denn solche Transaktionen mache ich nur bei der Bank. Am Samstagabend bestellt und am Dienstag per Bote erhalten, einfach super. Kann ich nur empfehlen. Von meiner Seite aus könnte die Stückelung gemischter sein aber unterm Tisch besser wie bei der Bank(Kurs, Bestellung, Abholung entfällt) Den Wechselkurs sollte man im Auge behalten und nicht gerade in den Ferien bestellen. Gerne Wieder.
Antwort von www.reisebank.de
Guten Tag,
Vielen Dank für die ausführliche und positive Bewertung. Wir freuen uns, dass Ihnen unser Service zusagt!
Beste Grüße
Ihr Reisebank-Team
Verifiziert
Service gut, Terminabstimmung leider fehlerhaft
Mit der Abwicklung meines Urlaubsgeldes bin ich zufrieden, jedoch gab es Probleme bei der Logistik. Obwohl ich die vorgegebene Frist (bis 22 Uhr am Vorabend) genutzt habe, um den Termin abzusagen, wurde die Zustellung trotzdem eingeleitet.
Die Information der Zustellung mit Termin ist sehr kurzfristig.
Die Auswahl eines festen Zustelltages direkt bei der Beantragung/Bestellung wäre kundenfreundlicher und würde unnötige Wege ersparen."
Antwort von www.reisebank.de
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es freut uns, dass Sie mit der Abwicklung Ihrer Bestellung zufrieden waren.
Gleichzeitig bedauern wir, dass es bei der Terminabstimmung zu Unstimmigkeiten gekommen ist und Ihre rechtzeitige Absage nicht wie vorgesehen berücksichtigt wurde. Auch die kurzfristige Information zur Zustellung entspricht nicht unserem Anspruch an eine transparente und kundenfreundliche Kommunikation.
Wir haben Ihren Hinweis aufgenommen und an den Versanddienstleister weitergeleitet, um die Abläufe bei Terminänderungen sowie die Abstimmung künftig zu verbessern. Auch Ihre Anregung zur Auswahl eines festen Zustelltages nehmen wir gerne auf.
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Beste Grüße
Ihr Reisebank-Team
Verifiziert
Wir waren zum ersten Liefertermin nicht zu Hause da ich die Email auf Grund der Schriftgrösse nicht lesen konnte.
Dann hat mein Mann telefonisch Rücksprache gehalten und vereinbart das er vor der Lieferung angerufen wird. Dieser Anruf ist jedoch nicht getätigt worden und somit war es Zufall das mein Mann zu Hause war um den Brief entgegenzunehmen.
Verifiziert
Kleiner Wermutstropfen...
Die gesamte Abwicklung war sehr einfach, leicht zu verstehen. Die Auszahlung des Geldes ging superschnell. Leider gibt es einen Wermutstropfen, den aber die Bank nicht zu verschulden hat. Der Dienstleister, der das Geld gebracht hat, ist ohne jegliche ankündigung gekommen. Glücklicher Weise waren wir zu Hause. Was wäre gewesen, wenn er niemanden angetroffen hätte? Wäre er nochmal gekommen? Hier sollte eine Ankündigung, telefonisch oder per Mail, zwingend notwendig sein.
Verbesserungswürdig!
Aber sonst waren wir sehr zufrieden.
Antwort von www.reisebank.de
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung und die positive Rückmeldung zur einfachen Abwicklung sowie zur schnellen Auszahlung. Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service insgesamt zufrieden waren.
Vielen Dank auch für Ihren Hinweis zur fehlenden Vorankündigung der Zustellung durch den Transportdienstleister. wir bedauern sehr, dass der Versanddienstleister in Ihrem Fall der Vorgabe der Lieferankündigung nicht nachgekommen ist. Wir nehmen Ihren Hinweis zum Anlass, den Transportdienstleister nochmal auf die Notwendigkeit einer Terminabsprache hinzuweisen.
Beste Grüße
Ihr Reisebank-Team
Verifiziert
Die Reisebank ein zuverlässiger Partner für Beschaffung von Devisen
Besonders gut hat mit die Transparenz vom Bestellvorgang der Währung bis zur Auslieferung der Devisen gefallen. Alles konnte man gut durch die Sendungsverfolgung einsehen. Auch das Unternehmen des Dienstleisters zur Auslieferung gilt es hier zu erwähnen. Wie angekündigt, wurde zur Auslieferung eine E-Mail mit Zeitfenster angegeben. So konnte die Übergabe problemlos erfolgen. Es gibt daher nichts zu verbessern. Weiter so.
Antwort von www.reisebank.de
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass Ihnen unser Service zusagt und Sie die Bestellung, Lieferankündigung sowie die Übergabe positiv hervorheben. Genau darauf legen wir besonderen Wert.
Bis zum nächsten Mal!
Beste Grüße
Ihr Reisebank-Team
Verifiziert
Schnelle Bearbeitung
Hat alles gut geklappt. Leider war ich zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause. Habe die Lieferung dann selbst abholen müssen. Erneute Zustellung ging aufgrund meiner Schichtarbeit nicht möglich. Waren für mich 2 Stunden Autofahrt. Aber die Kommunikation war gut.
Danke
Verifiziert
Sehr zufrieden
Unkomplizierter Ablauf.
Sehr transparenter Bestellverlauf.
Ab 5000€ Warenwert ist keine Sendungsverfolgung möglich, das kann man als Kunde aus Sicherheitsgründen nachvollziehen. Eventuell wäre am Zustellungstag eine E-Mail sehr hilfreich. Man muss ja nicht die genaue Uhrzeit angeben. Eine Info über den genauen Zustellungstag oder eine Angabe ungefähre Zeit, z.B. Zusellung zwischen xx bis yy Uhr, wäre für den Kunden planbarer, damit kein neuer Zustellversuch erfolgen muss. Wir waren zum Glück zu Hause und die Lieferung wurde perfekt durchgeführt.
Vielen Dank.
Antwort von www.reisebank.de
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre ausführliche und positive Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie den Ablauf als unkompliziert und transparent wahrgenommen haben und die Zustellung reibungslos erfolgt ist.
Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihren hilfreichen Hinweis zur Kommunikation am Zustelltag. Wir können gut nachvollziehen, dass eine frühzeitige Information über den Liefertag oder ein ungefähres Zeitfenster die Planung erleichtert und unnötige Zustellversuche vermeiden kann.
Ihre Anregung nehmen wir gerne auf und geben diese an den Versanddienstleister weiter, um die Zustellkommunikation künftig weiter zu verbessern. Vielen Dank für Ihr Feedback und Ihr Vertrauen.
Beste Grüße
Ihr Reisebank-Team
Verifiziert
Einfach, sicher, schnell
Wir haben die Reisebank das erste Mal genutzt. Da wir Kunden einer Online Bank sind könnten wir theoretisch zu einer Fremdbank gehen und dort Dollar tauschen bzw. erstmal bestellen und dann nochmal hin, um abzuholen. Dies kostet ebenfalls Geld.
Hier zahlt man 8,50 und schon am nächsten Tag stand der Geldbote vor der Tür. Einfacher und schneller geht's nicht. Die Stückelung kann ausgesucht werden und dann einfach per Kreditkarte bezahlen. Vielen Dank
Antwort von www.reisebank.de
Guten Tag,
Vielen Dank für die ausführliche und positive Bewertung. Wir freuen uns, dass Ihnen unser Service zusagt!
Beste Grüße
Ihr Reisebank-Team
Verifiziert
Unkompliziert bestellt. Sehr schnelle Lieferung der Wahre durch einen netten Boden.
Knapp gesagt. Es hat alles gepasst.
Habe das zweite mal bestellt und werde wenn es notwendig ist wieder hier Geld tauschen.
Danke nochmal.
Grüße Steffen
Verifiziert
Schnelle Lieferung
Habe vor ein paar Tagen Britische Pfund für einen Kurztrip nach England bestellt.
Sehr schnelle Lieferung und unkomplizierte Abwicklung. (3.3. bestellt - am 5.3. geliefert)
Der Versanddienstleister hat sich auch direkt gemeldet und den Tag der Zustellung und ein Zeitfenster angegeben.
Rundum zuverlässige Abwicklung
Antwort von www.reisebank.de
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass Ihnen unser Service zusagt und Sie die Bestellung, Lieferankündigung sowie die Übergabe positiv hervorheben. Genau darauf legen wir besonderen Wert.
Bis zum nächsten Mal!
Beste Grüße
Ihr Reisebank-Team
Verifiziert
Sehr zufrieden mit dem Goldkauf bei der Reisebank
Ich habe bei der Reisebank Gold gekauft und bin sehr zufrieden mit dem gesamten Ablauf. Der Kauf verlief schnell, transparent und ohne Probleme .Ich kann die Reisebank für den Goldkauf auf jeden Fall weiterempfehlen!
Verifiziert
Das Reisegeld wurde bereits am nächsten Tag nach der Bestellung geliefert. Das Transportunternehmen brachte das Reisegeld früh 09:00 Uhr. Der ganze Prozess von der Bestellung bis zu Übergabe ging superschnell und ohne Komplikationen. Vielen Dank für diesen tollen Service.
Antwort von www.reisebank.de
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihr Reisegeld so schnell und unkompliziert erhalten haben und mit dem gesamten Ablauf zufrieden sind.
Ihr Lob geben wir gerne weiter. Schön, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit geklappt hat.
Beste Grüße
Ihr Reisebank-Team
Verifiziert
Bestellung lässt sich nicht stornieren! Kundenkonto freiwillig?
Ich wollte gestern bei der Reisebank dänische Kronen bestellen. Am Ende der Bestellung sollte ich zwangsweise ein Kundenkonto anlegen. Da ich das für einen einmaligen Vorgang nicht wollte, habe ich den Vorgang abgebrochen. Ich war der Meinung, damit auch die Bestellung nicht ausgeführt zu haben.
Schnell bestellte ich alternativ die Kronen bei meiner Hausbank.
Leider kam später von der Reisebank die Bestätigung der Bestellung. Montags früh bat ich um Stornierung der Bestellung. Telefonisch wurde mir mitgeteilt, dass eine Stornierung nicht möglich ist. Es gibt auch kein Widerrufsrecht.
Laut Hotline wäre das Anlegen eines Kundenkontos freiwillig?
Mein Glück war, dass ich Vorkasse gewählt hatte. Da ich den Betrag nicht überwiesen habe, wurde der Auftrag nach ca. fünf Tagen storniert (Info per Mail).
Antwort von www.reisebank.de
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Es tut uns leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu Unklarheiten und dadurch zu Unannehmlichkeiten gekommen ist.
Nach unserem Verständnis scheint es hier zu einem Missverständnis im Bestellablauf gekommen zu sein. Die Anlage eines Kundenkontos ist grundsätzlich nicht verpflichtend und wird am Ende der Bestellung lediglich als freiwillige Empfehlung mit den entsprechenden Vorteilen angeboten. Bitte achten Sie bei zukünftigen Bestellungen gerne auf die jeweiligen Hinweise im Bestellprozess.
Unabhängig davon können wir gut nachvollziehen, dass die Situation für Sie ärgerlich war – insbesondere, wenn dadurch Unsicherheit bezüglich der Bestellung entstanden ist. Wir haben Ihren Hinweis aufgenommen und prüfen, wie die Darstellung im Bestellablauf künftig noch klarer gestaltet werden kann.
Wir würden uns freuen, Sie dennoch künftig wieder als Kunden begrüßen zu dürfen.
Beste Grüße
Ihr Reisebank-Team
Verifiziert
am 11.02.nachmittags wurde mit per Email mitgeteilt, dass meine Identität noch nicht festgestellt sei. Ich bin dann zur Poststelle gefahren und habe mich erkundigt, warum meine Identifizierung vom Vortag noch nicht weitergegeben worden sei. Die Leute von der Poststelle erklärten, dass das erledigt worden sei. Ein erneuter Anruf bei der Reisebank ergab, dass meine Identifizierung erfolgt sei und eine Überschneidung stattgefunden habe. Nicht schön!
Verifiziert
Ich kam mit der Bestellung auf der Internetseite gut zurecht. Preise waren tagesaktuell, brutto und die Versandkosten waren schnell ersichtlich. Versandzeit sehr schnell (innerhalb einer Woche nach Bestellung).
Ich habe um sicher zu gehen dort angerufen und konnte sofort mit echten Menschen sprechen, die mir Sicherheit gegeben haben, dass ich nicht auf einer Fake-Seite gelandet war. Auch das Personal zur Übergabe war freundlich, diskret und direkt. Gerne wieder.
