 Watchoo ist ein Online-Fachgeschäft nicht nur für Chronographen und Militäruhren, sondern auch ein Uhrengroßhandel für Fachhändler. Im Online-Shop wird mit über 3.000 ständig wechselnden Artikeln eine enorme Auswahl an Markenuhren, Schmuck und Zubehör für jeden Geschmack angeboten. Viele der Produkte werden bei Watchoo vom Shopbetreiber selbst ausgiebig geprüft und zu diesem Zweck auch schon mal im Starnberger See versenkt.
Lesen Sie mehr zum Thema Armbanduhren im Interview mit George Rauscher.
Wie sind Sie zum Shopbetreiber geworden?
Diese Frage muss ich mit einem Lächeln beantworten. Ich saß auf der Toilette meines Büros und ich dachte, ich will nicht nur Dienstleistungen erbringen. Ich möchte Handeln und mit dem Onlinehandel mein Geld verdienen und selbstverständlich ganz reich werden. Nun, handeln „tu“ ich ja jetzt… nur reich geworden bin ich noch nicht *ggg*. Ich muss gestehen, ich war ein Mann der ersten Stunde und hatte es nicht so schwer schnell Fuß zu fassen, wie einige Händler in der heutigen Zeit. Heute würde ich mir den Schritt wesentlich gründlicher und genauer überlegen – jetzt passiert mir nichts mehr, weil ich bereits zu sehr mit dem Web verwachsen bin. Wir programmierten bereits einige Jahre am OneMoreShopSystem und ich wollte dieses ja auch selbst ausprobieren. Da ich als Uhrenliebhaber selbst mein ganzes Leben mit Armbanduhren zu tun hatte, wusste ich auch sehr schnell, was ich anbieten möchte. In meiner beruflichen Vergangenheit hatte ich es oft mit Behörden wie Polizei und Armee auf der ganzen Welt zu tun. Aus diesem Grunde habe ich mich auf Einsatz- und Militäruhren spezialisiert und bin auch recht glücklich damit. Den Großteil meiner Ware verkaufe ich direkt an Armee und Behörden.
Verraten Sie uns, was Sie beruflich gemacht haben, bevor Sie Shopbetreiber wurden?
 Fachinformatiker und in Folge dann Sachverständiger für Digitale Forensik in diversen Ermittlungsverfahren der Staatsanwaltschaften und zuvor für eine sehr große Institution der Deutschen Regierung im Bereich Sicherheit. Ich war beim Militär und das auch sehr lange und auch freiwillig. Ich war und bin immer noch ein Mann der Tat und habe die schrillsten und gefährlichsten Hobbys, die man sich vorstellen kann. In der Vergangenheit hielt ich „Vogelspinnen und viele Skorpione“, bis ich feststellen musste, dass man mit diesen Tieren sehr einsam lebt.
Was erwartet den Verbraucher in Ihrem Shop?
Eine Armbanduhr, die sehr lange und vor allem robust und zuverlässig ihren Dienst tut. Ich würde mir ins eigene Fleisch schneiden, wenn ich minderwertige Qualität anbieten würde. So hätten wir ja viel mehr mit Reklamationen und traurigen Kunden zu tun. Unsere Uhren trage ich selbst und jedes einzelne Modell geht vorher über meine Hand. Ich werfe auch schon mal eine Uhr auf den Boden… ob sie dann noch funktioniert? So führte ich erst vor kurzer Zeit einen Tauchtest mit einer KHS Einsatzuhr durch. Diese wurde von uns mit einem starken Zwirn auf den Grund des Starnberger Sees versenkt, um deren Dichtigkeit zu prüfen. Ich muss zugeben, weder ich noch der Hersteller dachten, dass die Uhr das aushält. Sie liegt im Augenblick neben mir und funktioniert… Ach ja, vor lauter Ulk und Quatsch machen bin ich an jenem Tag aus dem Boot gefallen und beinahe ertrunken.
Ich arbeite sehr eng mit den Herstellern und auch einigen Mitbewerbern zusammen. Wir telefonieren miteinander und man erzählt sich auch viel Mist und treibt Unfug in der Branche… Watchoo sehe ich als Provokation… als Aufforderung mit uns „GAUDI“ zu haben und schöne Uhren zu tragen. Ich mache am Telefon gern Unfug und Spaß mit den Kunden und versuche einfach, noch ein wenig Spaß am Leben zu haben und das auch den Kunden zu vermitteln. Man stelle sich die Spannung vor, die ein Kunde aufbaut, wenn seine neue Uhr nun – aus welchem Grund auch immer – nicht mehr ihre Aufgaben wahrnimmt und nicht mehr „tickt“? Klar, ist der Kunde wohl etwas angefressen… das wäre ich auch. Ein kleines aufmunterndes Wort am Telefon und schon lacht der Kunde auch wieder…. Klar, die Uhr zu uns… ich nehme das Stück dann meistens und trete dem Hersteller, mit dem ich am Abend zuvor in der Kneipe saß und zehn Bier trank, zeitgleich in den Hintern. Der Kunde will eine Uhr, die funktioniert und die soll er haben. Dafür bürge ich mit meinem guten Namen (sollte ich noch einen haben nach diesem Interview). Ziel von Watchoo soll einfach sein, dass der Großteil der Verbraucher einfach weiß, dass er hier eine schöne Uhr bekommt und wer hinter dem Ganzen steht.
Nennen Sie ein Produkt, dass Sie besonders empfehlen können?
Das ist sehr schwer; würd ich jetzt „A“ schreiben, wäre der Hersteller der Marke „B“ beleidigt. Nun, meine absoluten Favoriten sind unsere Einsatz- und Militäruhren mit Tritium-Beleuchtung. Ich sehe es mal aus der Sicht des Händlers: Ich habe wenig Arbeit mit diesen Uhren. Man verkauft sie und sieht sie nie wieder. Keine lästigen Reklamationen und eine wachsende und zufriedene Kundschaft. Mehr wünsche ich mir nicht und dieses Gefühl vermittle ich auch weiter.
Welche speziellen Services bieten Sie an?
Wir bieten unseren Kunden die Möglichkeit, kostenfrei anzurufen. Unter 0800 9536880 kann man sich auch mal richtig ausweinen und mit uns Spaß & Ulk treiben am Telefon. Wir versuchen mit jedem Kunden eine gewisse Beziehung aufzubauen. In unserer Branche ist es meines Erachtens auch sehr wichtig, den Kunden „richtig“ zu beraten. Wir haben regelmäßig Aktionspreise und auch stets das eine oder andere Schnäppchen für unsere Kunden parat.
Welche Zahlungssysteme bieten Sie jetzt an?
Nun, wir boten zu Beginn die Möglichkeit, mit Lastschrift zu bezahlen. Aufgrund der hohen Ausfallrate sind wir dann auf Nachnahme, PayPal, Kreditkarte und die altbewährte Vorkasse zurückgekommen. Ich empfinde alle angebotenen Zahlungsarten als seriös und sicher. Unser Trusted Shop Siegel erledigt nun den Rest für uns.
Seit wann gibt es Ihren Online-Shop?
Bis 2002 handelten wir ausschließlich auf Auktionen und in Sammlerbörsen. Watchoo wurde 2003 ins Netz gestellt und kurze Zeit darauf als Marke registriert und eingetragen.
Erklären Sie grob den funktionellen Aufbau ihres Shops.
Wir versuchen unser komplettes Angebot übersichtlich und seriös zu gestalten. Mit über 3000 Artikeln ist das mittlerweile ein enormer Aufwand. Täglich kommen neue Modelle hinzu und es fallen welche weg. Oft ändert sich auch die Lieferverfügbarkeit eines Artikels im System. Alle Modelle sind nach Marken und Eigenschaften sortiert und der Bestellablauf wurde so einfach und auch übersichtlich wie nur möglich gehalten.
Gibt es technische Besonderheiten in Ihrem Shop, die das Shoppingerlebnis besonders unterstützen?
Wir achten stets auf perfektes Bildmaterial und bieten auch stets die bestmögliche Produktbeschreibung. Der Versand der Ware erfolgt so schnell, wie nur irgendwie möglich. Ist ein Artikel einmal vergriffen, so greifen wir teilweise auch auf die Bestände unserer Handelspartner zurück.
Bei watchoo.de geht man auch im Bereich der Produkt-Präsentation eigene Wege wie folgende Fotos zeigen:
Was erwartet mich als Kunden bei einem Besuch in ihrem Ladengeschäft?
Watchoo ist auch als Großhandel tätig. Wir beliefern aktuell über 500 Händler aus ganz Europa. Ein eigenes Ladengeschäft habe ich immer gescheut. Der Aufwand hierfür ist mir einfach zu groß. Ich arbeite bereits 12 Stunden am Tag. Ich muss ja schließlich auch noch mit meinem Pferd das Gelände hier am See unsicher machen.
Was macht Sie als Firma aus und was ist Ihnen wichtig?
Wichtig? Mir ist ein angenehmes Arbeiten überaus wichtig. Ich versuche stets alle rechtlichen Dinge an unsere Anwaltskanzlei abzugeben. So bleibt mir einfach mehr Zeit für unsere Kunden. Am Tag bearbeite ich ca. 200 E-Mails und selbst beim Versand lege ich auch noch ab und zu Hand an. Ich will wissen, was unsere Kunden sehen, wenn Sie das Paket öffnen. Ich lege sehr großen Wert auf die Verpackung, das Füllmaterial und das komplette Erscheinungsbild. Wenn ich mir für 300 Euro im Internet eine Uhr kaufe, so muss das Drumherum auch zu 100% passen.
Wenn Sie sich selbst ein Bild von diesem Shop machen möchten, finden Sie Ihn unter watchoo.de oder im Shopprofil bei Trusted Shops.
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