Studien und Umfragen

Die deutschen Internetnutzer machen ihre Entscheidung, in einem Onlineshop einzukaufen, mehrheitlich davon abhängig, wie dieser von anderen Kunden bewertet wurde. Das ergab eine vom Marktforschungsunternehmen GfK durchgeführte repräsentative Verbraucherbefragung.

Shopbetreibern steht eine Fülle an verkaufsfördernden (Vkf) Maßnahmen zur Verfügung. Vor allem der Einsatz von Kundenbewertungen entwickelt sich zu einem immer effizienteren Instrument im Vergleich zu Gewinnspielen, Kundenkarten oder E-Mail-Newslettern. Denn kaum eine Marketing-Instrument ist in der Kommunikation so authentisch, wie das Lob eines zufriedenen Kunden.

Dass Verbraucher mehr Sicherheit beim Online-Einkauf erwarten, ist vor Kurzem eindrucksvoll durch die Quelle-Trendstudie belegt worden. 88,4 Prozent der Internetkäufer haben laut der Umfrage einen Online-Shop trotz Kaufabsicht wieder verlassen. Dieser Effekt wird auch international beobachtet, wie eine neue Zusammenstellung von Statistiken zeigt.

Die Quelle-Trendstudie „Webshopping 2009″ hat 1.047 Personen zwischen 18 und 64 Jahren online befragt und dabei die Bedürfnisse der Verbraucher genauer untersucht. Herausstechendes Ergebnis: Shopbetreiber müssen “Sicherheit und Datenschutz”, “Seriosität”, “Vertrauen” und “Glaubwürdigkeit” beweisen, wenn Sie neue Kunden gewinnen wollen. Onlineshop-Gütesiegel sind das ideale Instrument.

Viele Shopbetreiber sind fasziniert, wenn Sie den Einfluss vertrauensbildender Maßnahmen auf die Kaufabbruchrate und den daraus resultierenden Mehrumsatz sehen. Aber wie wirkt sich ein anerkanntes Gütesiegel auf den Umsatz aus? Wie sind die Zusammenhänge im Detail? Lesen Sie unsere Fallstudie zum Thema.

Im Januar 2007 führte Trusted Shops eine bis dahin einmalige Umfrage zum Abmahnwesen im Internet durch. Insgesamt wurden 686 Shopbetreiber zu ihren Erfahrungen mit dem Thema Abmahnungen befragt. Jetzt legen wir die Ergebnisse der zweiten Umfrage zu diesem Thema vor. Hier finden Sie die wichtigsten Ergebnisse im Überblick und können den vollständigen Berichtsband herunterladen.

Trusted Shops, Europas Marktführer bei der Zertifizierung von Onlineshops, legt seine Studie zur Abmahnpraxis im Internethandel neu auf. Die erste Studie war im Januar 2007 unter etwa 700 Shopbetreibern durchgeführt worden und hatte gravierende Missbräuche bei Abmahnungen offengelegt. Inwiefern sich die Praxis seitdem verändert hat, wird nun via Händlerbefragung aktuell ermittelt.

Gerade weniger bekannte und kleinere Webshops können durch Trusted Shops ihre Umsätze um bis zu 65 Prozent nach oben treiben, hat das E-Commerce-Center Handel gemeinsam mit der Managementberatung Mücke, Sturm & Company in einer aufwendige Studie mit über 15.000 simulierten Käufen heraus gefunden.

Das Vertrauen der Konsumenten ist entscheidend für den Erfolg im Online-Handel. Was logisch erscheint und in der Praxis schon lange bekannt ist, wurde jetzt auch wissenschaftlich untermauert: Im Schnitt steigt der Umsatz um ein Drittel, wenn der Shop ein anerkanntes Shop-Zertifikat anzeigt. Bei hochpreisigen Artikeln ist gar eine Steigerung von 90 Prozent möglich.

Eine neue repräsentative Studie von der INTERNET WORLD Business zum Onlinekaufverhalten zeigt, wo die Hauptgründe für zuviele geleerte Warenkörbe liegen und wie Onlinehändler ihr Angebot verbessern können: Niedrige Versandkosten und Vertrauenswürdigkeit sind die wichtigsten Kaufargumente.

Eine aktuelle Umfrage der Universität Regensburg hat herausgefunden, dass die Kaufabbruchquote in einem Shop durch die Anzeige eines Gütesiegels um ein Drittel gesenkt wird. Gleichzeitig sind fast doppelt so viele Kunden bereit, bei einem zertifizierten Shop per Vorkasse zu bezahlen. Nutzen auch Sie jetzt diese Gütesiegel-Effekte für Ihren Shop!

Internetkäufer orientieren sich bei ihrer Kaufentscheidung häufig daran, ob ein Onlineshop ein anerkanntes Gütesiegel trägt. Das ergab eine vom Marktforschungsunternehmen GfK durchgeführte Befragung. Danach ist für 63,3 Prozent ein Gütesiegel „wichtig” oder „sehr wichtig”. Das Siegel des führenden Anbieters Trusted Shops kannte etwa die Hälfte der Befragten.

Nach jahrelanger kritischer Diskussion ist am 1. April die neue Muster-Widerrufsbelehrung für den Internethandel in Kraft getreten. Bei den betroffenen Onlineshops, die durch erhöhte Rechtssicherheit profitieren sollen, stößt die Neuregelung auf positive Resonanz: 89 Prozent wollen das Muster verwenden.

Online-Händler müssen Verbrauchern ein weit reichendes Widerrufsrecht einräumen, dessen Auswirkungen von Händlern oftmals als ungerecht empfunden werden. Trusted Shops befragte innerhalb von 10 Tagen 588
Shopbetreiber zu ihren Erfahrungen mit dem Widerrufsrecht. Hier können Sie die Ergebnisse kostenlos herunterladen.

Ursprünglich haben Abmahnungen den Zweck, Wettbewerbsgleichheit herzustellen. Aber viele Onlinehändler leiden unter einem Missbrauch dieses legitimen Instruments: Vermeintliche Mitbewerber und unseriöse Vereine versuchen zunehmend, durch massenhafte Abmahnungen aus geringsten Anlässen Profit zu schlagen. Trusted Shops hat die Situation durch eine Umfrage untersucht und die Erfahrungen von 679 Shopbetreibern zum Thema ausgewertet.