Wie Sie mit Trusted Shops die 4 Säulen des Online-Vertrauens nutzen…

Das Vertrauen der Verbraucher in einen Online-Shop wird ein immer wichtigerer Erfolgsfaktor für Shopbetreiber. Das bestätigen Experten, Studienergebnisse und Umfragen. Der amerikanische Onlinemarketing-Experte Tim Ash hat auf der ConversionConference in San Josè kürzlich die vier Säulen des “online trust” vorgestellt. Mit Trusted Shops greifen Online-Händler drei der vier Erfolgsfaktoren auf.

Ash, CEO der auf die Optimierung von Landing Pages spezialisierten Online-Agentur Sitetuners.com in San Diego beschreibt die Erfolgsfaktoren beim Aufbau von Konsumentenvertrauen:

Die vier Säulen des Online-Vertrauens

1. Professionelles Design
2. Siegel
3. Garantien
4. Kundenmeinungen

80 Prozent Steigerung bei der Konversionsrate sind drin

Ash legte in seinem Vortrag anschaulich dar, warum es für viele Shopbetreiber eine große Herausforderung sein kann, das Kundenvertrauen im Online-Shop zu steigern. Zum einen muss der Nutzer sofort beim ersten Aufruf der Webseite Vertrauen in Shop fassen. Zum anderen muss jeder Besucher eines Shops Vertrauen aufbauen können, egal wer er ist oder welche Bedürfnisse er im Shop befriedigen will. Unterstützung hierzu leisten die vier Säulen. Durch diese vertrauensbildenden Maßnahmen lasse sich die Konversionsrate um bis zu 80 Prozent steigern, ist Ash überzeugt.

Gütesiegel

Ein Gütesiegel signalisiert, dass sich der Shopbetreiber der Autorität des Zertifizierungsunternehmens unterstellt und somit von dem Vertrauen profitiert, das der Gütesiegelanbieter bei den Verbrauchern hat, analysiert Ash. Und genau hier ist Trusted Shops führend.

Laut einer Umfrage der GfK unter Verbrauchern zählt Trusted Shops haben fast 60 Prozent der Umfrageteilnehmer angegeben, das Siegel Trusted Shops zu kennen. Das entspricht einem Zuwachs um fast 10 Prozentpunkte im Vergleich zum Bekanntheitsgrad vor zwei Jahren (49,6 Prozent). Damit liegt Trusted Shops sogar noch deutlich vor dem Shop-Gütesiegel des TÜV, das nur etwas mehr als 49 Prozent der Befragten kennen.

Die Studie zeigt außerdem, welch großen Stellenwert ein Gütesiegel für mehr als 60 Prozent der Onlineshopper haben. Für sie ist ein Gütesiegel in einem Online-Shop “wichtig” oder sogar “sehr wichtig”.

Garantien

Tim Ash führte in San José aus: Garantie helfen dem Händler dabei Ängste bei den Nutzern abzubauen, indem der Händler aktiv die Ängste thematisiert und Lösungen anbietet. Nach diesem Konzept funktioniert auch der Käuferschutz von Trusted Shops.

Immer noch haben viele Verbraucher Angst, dass sie zwar Geld an den Händler zahlen, aber beispielsweise im Fall eines Widerrufes oder einer Insolvenz des Händlers ihr Geld nicht zurück erhalten: 60,1 Prozent der Onlineshopper haben grundsätzliche Bedenken, bei einem Internethändler ohne Gütesiegel per Vorkasse zu bezahlen, hat die GfK-Umfrage ergeben. Daher ist ein Käuferschutz in Form einer Geld-zurück-Garantie für fast jeden zweiten Verbraucher ein wichtiges Vertrauensmerkmal eines Gütesiegels und damit eines Online-Shops.

Kundenmeinungen

Indem Kunden ihre Meinungen und Erfahrungen über einen Online-Shop teilen, schaffen sie gleichsam eine soziale Akzeptanz des Shops und erhöhen das Kundenvertrauen, erklärte Ash in seinem Vortrag. Diese Akzeptanz zu erreichen ist jedoch nur möglich, wenn die Meinung der Onlineshopper auch nach außen kommuniziert wird.

Das Kundenbewertung-System von Trusted Shops ist ein Beispiel dafür, wie Online-Händler Vertrauen durch eine Community schaffen können, in dem die Kundenzufriedenheit direkt im Shop dargestellt werden können. Wie wichtig Kundenmeinungen schon heute für die Verbraucher sind, zeigt eine Studie der Marktforscher von Fittkau & Maaß. Fast 80 Prozent der befragten Internetnutzer haben angegeben, dass sie vor einem Kauf im Internet die Meinungen anderer Nutzer lesen und davon ihre Kaufentscheidung abhängig machen.

Drei gute Gründe für Trusted Shops

Shopbetreiber können also mit Trusted Shops drei der vier Säulen des “online trust” für ihren Online-Shop optimieren.  Trusted Shops hat  für jeden Bedarf und für jede Unternehmensgröße ein passendes Paket geschnürt: Gütesiegel, Käuferschutz und Kundenbewertungen. Informieren Sie sich über die Vertrauensdienstleistungen von Trusted Shops und stellen Sie Ihren Geschäftserfolg auf tragende Säulen.