Shop-Bewertungen bei Trusted Shops aktiv

Seit Januar 2009 ist eine neue wichtige Funktion für Trusted Shops Mitglieder aktiviert: Eine effektive Bewertungsfunktion für Verbraucher. Im Anschluss an jede abgeschlossene Trusted Shops Garantie haben Online-Käufer die Möglichkeit, Ihren Shop zu bewerten. Durch diese überprüfbaren Bewertungen bekommen Shopbetreiber einen Einblick in das, was die Kunden wirklich von Ihrem Online-Shop halten und wie zufrieden sie mit dem Einkaufserlebnis waren.

Bewertung der Bestellung und des Shops

Bei der Abgabe einer Bewertung wird einerseits die Qualität der jeweiligen Bestellung und andererseits die Zufriedenheit mit dem Shop für verschiedene Teilbereiche abgefragt:

Abb 1. Eingabe-Formular für den Online-Käufer

Bewertungen im Trusted Shops System

Abgegebene Bewertungen sind bislang nur in einem geschützten Bereich des Trusted Shops Systems sichtbar, so dass nur der Online-Shop selbst seine erhaltenen Bewertungen zu sehen bekommt. Entsprechend hat auch der Online-Käufer einen Zugang zum System, um seine Bewertungen einsehen zu können.

Im Trusted Shops Log-In für Shopbetreiber befindet sicht unter dem Menupunkt “Garantien” die Liste abgeschlossener Trusted Shops Garantien, die nun zusätzlich die Bewertung (positiv, negativ oder neutral) in Form eines kleinen Smileys anzeigt.

Zudem gibt es den Menupunkt “Bewertungen der Käufer“, der einerseits eine Liste aller abgegebenen Shopbewertungen und andererseits ein ausführliches Bewertungsprofil anzeigt, welches die einzelnen Shopbewertungen aggregiert. Diese Shop-Bewertungen beinhalten Kundenmeinungen zu den Bereichen

• Qualität der Webseite
• Lieferung
• Kundenservice
• Qualität der Ware

Um Spam-Kommentare und unberechtigte Bewertungen zu verhindern, haben Shopbetreiber in dieser Ansicht zusätzlich die Möglichkeit, Bewertungen zu kommentieren.

Abb 2. Liste abgegebener Shopbewertungen

Der Menupunkt “Bewertungsprofil” beinhaltet eine Zusammenfassung aller abgegebenen Bewertungen für den jeweiligen Online-Shop. Der obere Teil der Auswertung zeigt die Quote abgeschlossener Garantiebewertungen sowie eine Aufschlüsselung in Bewertungen des letzten Monats und der letzten 6 bzw.  12 Monate.

Direkt darunter befindet sich die Summe einzelner Shopbewertungen inklusive der durchschnittlichen Gesamtbewertung. Diese setzt sich aus den entsprechenden Einzelbewertungen der vier Bewertungsbereiche zusammen.

Abb 3. Bewertungsprofil: Zusammenfassung abgegebener Bewertungen

Sie sind bereits Trusted Shops Mitglied?

Wenn Sie bereits Trusted Shops Mitglied sind, dann loggen Sie sich hier in das Trusted Shops System ein, um die Bewertungen Ihres Online-Shops anzusehen:

Ausblick: Integration in den Online-Shop

Ein zusätzliches Marketing-Paket ist derzeit in Vorbereitung, um die Anzeige der Kundenbewertungen in den Online-Shop zu ermöglichen. Das Trusted Shops Bewertungspaket wird dann als Upgrade zur Mitgliedschaft gebucht werden können.

Positive und nachprüfbare Kundenbewertungen sind für Online-Käufer ein wichtiger Hinweis für die Vertrauenswürdigkeit eines Online-Shops. Deshalb stellen Kundenbewertungen die ideale Ergänzung zum Trusted Shops Gütesiegel dar.

Abb 4. Einbindung des Bewertungswidgets im Online-Shop

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