20. März 2015

Trusted Shops: 99,5 Prozent aller Shops sind Top im Service

Veröffentlicht von

99,5 Prozent aller Shops mit Trusted Shops Gütesiegel bieten eine ausgezeichnete Servicequalität. Das ergab eine Auswertung aller Online-Shops auf Basis der Trusted Shops Qualitätsindikatoren. In der folgenden Infografik hat Trusted Shops fünf interessante Fakten zum Thema Servicequalität im E-Commerce zusammengestellt.

Im Ländervergleich belegen polnische Online-Shops den ersten Platz mit 9,80 von 10 möglichen Punkten. Tabellenzweiter sind die Deutschen (9,74). Den dritten Rang belegt Italien mit einer ebenfalls sehr guten Punktzahl von 9,73.

„Die Auswertung hat gezeigt, dass unsere Mitglieder ihren Service im Griff haben. Denn 99,5 Prozent bieten den Verbrauchern eine gute bis exzellente Qualität“, weiß Dr. Dominique Ziegelmayer, Experte für die neu eingeführten Qualitätsindikatoren bei Trusted Shops.

„Gerade im Online-Business gibt es ständig Optimierungspotenzial. Trusted Shops Mitglieder profitieren somit unmittelbar von den Analysemöglichkeiten, die die Qualitätsindikatoren bieten. Die Quelle der Daten sind Ihre Kundenbewertungen sowie die mit der Trusted Shops Garantie abgesicherten Bestellungen“, erläutert Ziegelmayer und ergänzt: „Das Kundenfeedback wird aggregiert und über einen Zeitraum von 12 Monaten übersichtlich dargestellt. Es gibt drei gemessene Bereiche: Kundenbewertungen, Erstattungen und Rückmeldungen.“

Vorteile der Qualitätsindikatoren

Shopbetreiber erkennen mit Hilfe der Indikatoren sowohl langfristige Entwicklungen als auch kurzzeitige Schwankungen und können entsprechend reagieren. So haben Händler die Möglichkeit, ihren Service zu analysieren und die Bereiche zu identifizieren, wo er gut ist und wo es noch Verbesserungspotenzial gibt.

Ein Vorteil der Qualitätsindikatoren ist die Vergleichsmöglichkeit. Direkt neben den grafischen Darstellungen finden die Händler immer aktuell den Durchschnittswert in ihrem Segment. Dieser Wert ist auch im Graph dargestellt, so dass sie sich schnell und einfach mit dem Marktdurchschnitt vergleichen können und immer genau wissen, wie sie gegenüber ihren Wettbewerbern dastehen.

Diesen Post teilen:
KategorieAktuelles

Kommentare zum Beitrag

onlineshop wohlgeraten (1. April 2015 - 12:33):

Ein gutes Ergebnis. Und gut zu wissen, dass man mittendrin ist.
Danke für die Aufstellung.

FunnyLegs (8. April 2015 - 07:25):

Sehr schön den 2. Platz zu haben aber streng genommen sind wir kein Erotikshop 🙂

high feelings (9. April 2015 - 10:18):

Wir freuen uns über den dritten Platz. 🙂 (auch wenn wir uns nicht als Erotikshop sehen)

Walkonthewildside (22. April 2015 - 11:31):

Toll, dass wir dabei sind!
Auch wenn wir natürlich kein reiner Bekleidungs-Shop sind.

Kommentar schreiben