Neue Studie: Mit Trusted Shops sind 65 Prozent Umsatzsteigerung möglich
Veröffentlicht am 16. Januar 2009 von Ulrich Hafenbradl 
Gerade weniger bekannte und kleinere Webshops können durch Trusted Shops ihre Umsätze um bis zu 65 Prozent nach oben treiben, hat das E-Commerce-Center Handel gemeinsam mit der Managementberatung Mücke, Sturm & Company in einer aufwendige Studie mit über 15.000 simulierten Käufen heraus gefunden.
Aus der Pressemitteilung zur Studie:
Betreiber von neuen und kleineren Online-Shops können vom Einsatz vertrauensbildender Maßnahmen außerordentlich profitieren: Eine Steigerung der Umsätze von bis zu 70 Prozent ist durch die Integration von neutralen Gütesiegeln oder betreibergestützte Internet-Zahlungsverfahren bei weniger bekannten Anbietern möglich.
Zu diesem Ergebnis kommt eine aktuelle Studie, die vom E-Commerce-Center Handel (Köln) gemeinsam mit der Managementberatung Mücke, Sturm & Company (München) durchgeführt wurde. Vergleichsweise unbekannte Shopbetreiber ziehen so nachweislich mehr Nutzen aus dem Einsatz vertrauensbildender Maßnahmen, als bekannte Händlermarken.
Durch den fehlenden persönlichen Kontakt und mangelndes Vertrauen in den Shop-Betreiber schrecken viele Nutzer vor einem Online-Kauf zurück. „Den Online-Händlern gehen enorme Umsätze verloren, weil ein Großteil der Transaktionen aufgrund von Sicherheitsbedenken abgebrochen wird, nicht zuletzt bei der Bezahlung.
Erfahrungsgemäß wird insbesondere dieser letzte Schritt im Kaufprozess sowohl hinsichtlich Kostenoptimierung als auch Kundengewinnung zu oft unterschätzt”, erklärt Michael Mücke, Geschäftsführer von Mücke, Sturm & Company.
Mehr Umsatz durch mehr Vertrauen
Die Ergebnisse der Studie zeigen, dass die gezielte Einbeziehung einer neutralen Institution in den Kaufprozess insbesondere bei wenig bekannten Anbietern zu deutlichen Umsatzsteigerungen führen kann: Bei den Online-Gütesiegeln ergeben sich Steigerungen zwischen 30 Prozent und 65 Prozent, bei den Internet-Zahlungsverfahren zwischen 17 Prozent und 70 Prozent.
Sebastian van Baal vom E Commerce-Center Handel:
„Während bisher nur vermutet werden konnte, dass Gütesiegel und Zahlungsverfahren gerade bei kleineren Händlern Vertrauen stiften und den Online-Umsatz erhöhen, liegen nun klare Ergebnisse hierzu vor.”
Koautor Dr. Kai Hudetz ergänzt:
„Online-Händler sollten sich vor dem Hintergrund dieser Studienergebnisse intensiv mit vertrauensbildenden Maßnahmen befassen, um ihr Umsatzpotenzial auch wirklich auszuschöpfen.”
Auch der Preis der Produkte beeinflusst die Größe des Effekts: Bei einem Kauf über 200 Euro ergibt sich eine Umsatzsteigerung von fast 90 Prozent durch die Einbeziehung einer vertrauensbildenden Maßnahme. Bei einem Preis von 50 Euro beträgt die Steigerung 15 Prozent.
15 000 simulierte Käufe qualifizieren die Studie
Die Studie basiert auf einer Reihe von Online-Experimenten, bei denen über 500 Konsumenten knapp 15.000 simulierte Käufe durchführten. Untersucht wurde, wie sich das Angebot der Gütesiegel „Trusted Shops” und „Geprüfter Online-Shop” sowie der Zahlungsverfahren „Giropay” und „Clickandbuy” auf den Umsatz eines Online-Händlers auswirkt.
Die Studie mit dem Titel „Die Effektivität vertrauensbildender Maßnahmen im E-Commerce” kann beim ecc-handel.de und im Buchhandel bezogen werden (Band 21 der Reihe „Ausgewählte Studien des ECC Handel”, 36 Seiten, ISBN: 978-3-935546-41-6).
Weitere Umfragen bestätigen die Erkenntnisse
Auch die Universität Regensburg hat den Zusammenhang zwischen Kaufabbruch-Rate und Gütesiegel genauer untersucht und kommt zu einer klaren Aussage: “Wenn der Shop über ein Gütesiegel verfügt, sinkt die Kaufabbruchquote im Schnitt um ein Drittel.” Gleichzeitig sind fast doppelt so viele Kunden bereit, bei einem zertifizierten Shop per Vorkasse zu bezahlen: ohne Gütesiegel 15%, mit Gütesiegel 27%. Die Gründe hierfür sind mehr Vertrauen und Sicherheit in den Anbieter.
50 Prozent der Shopbetreiber streben Gütesiegel an
Bei diesen Erkenntnissen ist es kein Wunder, dass fast jeder zweite Händler zukünftig ein Gütesiegel einsetzen will – so das Ergebnis einer akuellen Umfrage unter Shopbetreibern. Trusted Shops ist mit zur Zeit 4.500 zertifizierten Shops der anerkannte Marktführer.
