Trusted Shops FAQ

Häufige Fragen zum Käuferschutz

Hier finden Sie häufig gestellte Fragen rund um das Thema Käuferschutz.

Antworten von Trusted Shops

Was bringt mir als Online Händler der Trusted Shops Käuferschutz?

Mit dem Käuferschutz können sich Online-Shopper gegen den Verlust der Kaufpreiszahlung im Fall einer Nichtlieferung oder nach Rückgabe der Ware absichern. Den Käuferschutz erhalten Shops immer zusammen mit dem Gütesiegel, denn die Kombination aus Vertrauen und Sicherheit ist einer der Gründe für den starken Konversionseffekt von Trusted Shops.
Eine große Anzahl an Online Shops in Europa sind mit dem Trusted Shops Gütesiegel ausgezeichnet und bieten ihren Kunden somit den Käuferschutz von Trusted Shops an. Damit hat eine breite Masse an Online Käufern bereits erfahren, dass Sie sich auf diese Shops bedenkenlos verlassen können. Das sorgt dafür, dass potentielle Kunden sorgenfrei bei Shops mit Trusted Shops Gütesiegel einkaufen. Dies erhöht ihre Konversionsrate und reduziert die Bestellabbrüche in Ihrem Warenkorb.
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Wie biete ich meinen Kunden den Käuferschutz in meinem Shop an?

Die Kombination aus Gütesiegel und Käuferschutz bietet Ihnen als Händler ein einzigartiges Vertrauenselement für Ihren Shop. Um Ihnen das Anbieten des Käuferschutzes so einfach wie möglich zu machen, ist für die Integration nur das Einbinden des Trustbadge® in Ihren Shop erforderlich. Für verschiedene Shopsysteme finden Sie hier bereits alles vorbereitet.
Nach der Integration wird Ihren Kunden der Käuferschutz automatisch auf Ihrer Bestellbestätigungsseite angeboten.
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Muss ich den Käuferschutz in meinen Shop einbinden?

Der Trusted Shops Käuferschutz ist mit dem Trusted Shops Gütesiegel verbunden. Zertifizierte Trusted Shops Mitglieder, die das Gütesiegel einsetzen, versprechen ihren Kunden mit dem Trusted Shops Käuferschutz, dass sie sorgenfrei in ihrem Shop einkaufen können. Daher ist die Integration des Trusted Shops Käuferschutzes für zertifizierte Onlineshops verpflichtend.
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Was kann ich bei technischen Problemen mit der Einbindung des Käuferschutzes tun?

Mit der Integration des Trustbadge® wird Ihren Kunden der Käuferschutz automatisch auf Ihrer Bestellbestätigungsseite angeboten. In unserem Integrationscenter finden Sie Integrationshinweise für verschiedene Shopsysteme, aber auch allgemeine Hinweise für individuelle Wünsche. Wenn Sie dort keine passende Antwort gefunden haben, nutzen Sie bitte unser Kontaktformular.
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Für welchen Zeitraum besteht der Käuferschutz?

Grundsätzlich beträgt die Käuferschutzlaufzeit 30 Tage und kann bei Bedarf durch den Kunden um weitere 30 Tage verlängert werden. Bei Interesse an einer längeren Käuferschutzlaufzeit, kontaktieren Sie uns einfach über unser Kontaktformular.
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Bis zu welchem Wert sind die Einkäufe meiner Kunden abgesichert?

Mit dem Käuferschutz können Kunden ihren Einkauf bis zu einem Wert von 20.000,- Euro absichern. Bei Interesse an einer höheren Absicherungssumme kontaktieren Sie uns einfach über unser Kontaktformular.
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Wie wird ein Käuferschutzfall abgewickelt?

Es kann immer passieren, dass eine Bestellung nicht gut verläuft und der Käuferschutz in Anspruch genommen wird. Sobald uns ein Kunde meldet, dass er seine Ware nicht erhalten hat oder einen Antrag auf Erstattung des Kaufpreises stellt, klären wir mit Ihnen den Sachverhalt und lösen dann gegebenenfalls die Käuferschutzleistung ein. Bei Fragen zu einem Käuferschutzfall treten Sie einfach über unser Kontaktformular mit uns in Verbindung.
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Was ist der Absicherungsrahmen genau?

Damit ein geprüfter Shop auch den Trusted Shops Käuferschutz anbieten kann, legen wir am Anfang der Mitgliedschaft einen entsprechenden Absicherungsrahmen fest.
Der Absicherungsrahmen entspricht dem finanziellen Volumen der aktiven Trusted Shops Absicherungen (Käuferschutz), die von Ihren Kunden in Anspruch genommen werden können.
Konkret gibt er an, bis zu welcher maximalen Summe gebürgt wird. Ein Käuferschutz ist im Standardfall 30 Tage aktiv. Nach Ablauf dieser Zeit entsteht somit im Rahmen wieder Platz für neue Absicherungen.
Was dies genau heißt, lässt sich am besten an einem Beispiel erläutern:
In einem Shop wird jeden Tag ein Produkt für je 50,– € verkauft und ein Käuferschutz abgeschlossen. Nach 30 Tagen beträgt die Summe des aktiven Käuferschutzes somit 1.500,– €. Diese Summe muss der Absicherungsrahmen mindestens abdecken.
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Wofür benötige ich eigentlich einen Absicherungsrahmen?

Damit wir Ihren Kunden auch den Trusted Shops Käuferschutz anbieten können, legen wir am Anfang der Mitgliedschaft einen entsprechenden Absicherungsrahmen fest.
Der Trusted Shops Käuferschutz ist ein wesentlicher Bestandteil, um das Gütesiegel verliehen zu bekommen. Denn es ist ein wichtiges Signal an Ihre Kunden, dass der Einkauf in Ihrem Shop sicher ist – in jeder Hinsicht.
Daher ist der Absicherungsrahmen auch der erste Schritt im Rahmen Ihrer Prüfung und bringt Sie einen Schritt näher an die Anzeige des Gütesiegels.
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Wie wird der Absicherungsrahmen festgelegt?

Damit die Kunden im Ernstfall abgesichert sind, haben auch wir einen starken Partner: Für den Trusted Shops Käuferschutz bürgt unser Kreditversicherer Atradius.
Zu Beginn Ihrer Mitgliedschaft legen wir in Zusammenarbeit mit Atradius Ihren individuellen Absicherungsrahmen fest. Wir orientieren uns dabei vor allem an Ihrem angegebenen Online-Umsatz.
Sollten wir noch weitere Informationen von Ihnen benötigen, kontaktieren wir Sie.
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Mein Absicherungsrahmen ist ausgeschöpft, was nun?

Zunächst einmal das Wichtigste: Ihre Kunden können weiterhin einen Käuferschutz abschließen! In Zusammenarbeit mit Atradius kümmern wir uns nun um eine Erhöhung des Absicherungsrahmens. Sollten wir hierfür noch weitere Informationen von Ihnen benötigen, kontaktierten wir Sie frühzeitig.
Alle Prozesse, die der Bonitätsprüfung und -sicherung dienen, sind natürlich für Ihre Kunden nicht sichtbar. Wir kommunizieren nur direkt mit Ihnen darüber.
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An wen wende ich mich, wenn ich weitere Fragen zum Trusted Shops Käuferschutz habe?

Für Ihre Fragen und alle Details zu unserem Käuferschutz steht Ihnen unser Team gerne zur Verfügung: rufen Sie uns an unter +49 221 77 53 6 58, hinterlassen Sie uns eine Nachricht oder nutzen Sie einfach unseren Live Chat.
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