Trusted Shops FAQ

Häufige Fragen zu Kundenbewertungen

Hier finden Sie häufig gestellte Fragen rund um das Thema Kundenbewertungen.

Antworten von Trusted Shops

Was bietet mir das Trusted Shops-Bewertungssystem?

Kurz gesagt: echte Kundenbewertungen für Ihren Online-Shop! Oder auch für Ihre Website, die Dienstleistungen wie Reisevermittlungen oder Beratungen anbietet. Bewertungen bestehen aus maximal 5 Sternen und einem Bewertungstext. Für Online-Shops gibt es Sterne für die Kategorien Lieferung, Ware und Kundenservice, bei Dienstleistungen nur in der Kategorie Service. Den Bewertungstext gibt es immer, denn persönliche Worte unterstreichen die Wirkung der Bewertungssterne. Auch Ihre Produkte können Kunden mit Trusted Shops bewerten. Sie können Ihre Produktbewertungen sowohl im Shop als auch bei Google anzeigen. So erhalten Sie nicht nur wertvolles Feedback zu Ihren Produkten, sondern verringern auch Ihre Retourenquote. Sie haben ein Ladengeschäft? Dann bitten Sie Ihre Kunden mit den lokalen Bewertungen von Trusted Shops doch auch dort um eine Bewertung.
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Wie sammele ich Bewertungen mit Trusted Shops?

Das geht ganz einfach. Sobald Sie das Trustbadge® integriert haben, sammeln Sie ohne weiteren Aufwand automatisch Bewertungen. Die Trustbadge®-Technologie sorgt dafür, dass Ihre Kunden im Bestellprozess automatisch die Möglichkeit erhalten, Ihren Shop oder zusätzlich auch die gekauften Produkte zu bewerten. Um mit Ihren Bewertungen nicht bei Null anzufangen, bieten wir als besonderen Service den Review Collector. Mit diesem webbasierten Tool bitten Sie Ihre Kunden per E-Mail um eine Bewertung für kürzlich getätigte Einkäufe. Und das ganz einfach per Klick: Laden Sie eine Liste mit Bestellangaben hoch und der Review Collector erledigt den Rest. Wünschen Sie eine individualisierte Einbindung? Wir helfen Ihnen gerne! Schreiben Sie an members@trustedshops.com.
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Wann erscheinen meine Bewertungen bei Google?

Für Bewertungen Ihres Shops gilt:
Sobald Sie mehr als 150 Bewertungen gesammelt haben und Ihre Durchschnittsnote über 3,5 ist, erscheinen Ihre Bewertungen automatisch im Google Shopping-Profil Ihres Online-Shops. Wir übermitteln Ihre Bewertungen täglich an Google, es dauert jedoch 3 - 6 Wochen, bis diese von Google veröffentlicht werden.

Für Produktbewertungen gilt:
Schon ab der dritten Bewertung veröffentlich Google Ihre Bewertungen in den bezahlten Produktanzeigen und bei Google Shopping.
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Wo kann ich meine Bewertungen veröffentlichen?

Der wichtigste Ort ist Ihre eigene Website. Dort können Sie die Bewertungen mit dem Trustbadge® und dem Bewertungswidget anzeigen. Ein Klick führt jeweils zu Ihrem persönlichen, SEO-optimierten Bewertungsprofil, welches alle Bewertungen der letzten 12 Monate detailliert auflistet.
Wenn Sie die Zusatz-Option Google-Integration gebucht haben, werden die Bewertungen zudem an Google zur automatischen Integration in Google Shopping und Google AdWords übertragen. Der Review Sticker bietet Ihnen die Möglichkeit, eine Auswahl an Bewertungen in Form eines Banners auf Ihrer Seite zu veröffentlichen.
Mit der Trusted Shops-Facebook-App veröffentlichen Sie Ihr Bewertungsprofil auf dem Facebook-Auftritt Ihres Online-Shops.
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Kann ich Einspruch gegen eine Bewertung einlegen?

Sind Sie der Meinung, dass eine Bewertung gegen unsere Nutzungsbedingungen zur Bewertungsabgabe oder gegen geltendes Recht verstößt, so können Sie uns diese in Ihrem Trusted Shops-Account melden.
Wenn ein Kunde in seinem Bewertungskommentar nicht die Wahrheit schreibt, Schimpfwörter verwendet oder wenn jemand eine Bewertung abgegeben hat, ohne dass er jemals in Ihrem Shop bestellt hat, müssen Sie das selbstverständlich nicht akzeptieren. Melden Sie uns eine solche Bewertung, wird diese umgehend von einem spezialisierten Team geprüft und unter Beachtung und Einhaltung der aktuellen Rechtsprechung entschieden, ob die Bewertung zu entfernen ist.
Nicht immer können gemeldete Bewertungen aber entfernt werden. Die Meinungsfreiheit schützt teilweise auch schärfer formulierte Kritik, auch wenn sie als ungerechtfertigt oder unfair empfunden wird.
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Kann ich die Anzeige der Bewertungen individuell gestalten?

Sie können das Trustbadge® in verschiedenen Größen und Varianten einbauen. In der Trustcard, die sich öffnet, wenn ein Kunde mit der Maus über das Trustbadge® fährt, erscheint auch das Bewertungswidget.
Der Review Sticker bietet Ihnen die Möglichkeit, Bewertungen direkt auf Ihrer Seite anzuzeigen. Wählen Sie Form und Farbe sowie die Anzahl angezeigter Bewertungen und passen Sie die Anzeige der Bewertungen somit ganz individuell Ihrem Shop-Layout an.
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Kann ich einen Kommentar zu einer Bewertung hinzufügen?

Selbstverständlich – das ist ein sehr wichtiges Marketing-Instrument für Sie, denn hier können Sie zeigen, wie gut Ihr Service ist, wenn es drauf ankommt. In Ihrem Trusted Shops-Account können Sie einen öffentlichen Antwortkommentar zu einer Bewertung verfassen.
Rufen Sie die Bewertung unter „Bewertungen – Bewertungen managen“ auf und gehen Sie in der Bewertung auf „Bearbeiten“. Dann klicken Sie „Kommentar hinzufügen“ und schreiben Ihre Antwort.
Sie möchten immer auf dem neusten Stand sein? Dann lassen Sie sich mit der Trusted Shops Mobile App neue Bewertungen direkt auf Ihr Smartphone schicken. Dort können Sie die Rezensionen jederzeit lesen und kommentieren.
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Wie schützt Trusted Shops mich vor Falschbewertungen?

Ein wichtiges Thema, denn ausschließlich authentische Bewertungen schaffen Vertrauen. Deshalb dürfen nur Kunden, die in Ihrem Online-Shop eine Bestellung aufgegeben haben, diese anschließend bewerten. Das Trusted Shops Bewertungssystem basiert auf einer Reihe von automatischen, systemgestützten, sowie manuellen Verfahren, um die Echtheit der Bewertungen sicherzustellen.
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Was tun bei einer negativen Bewertung?

Auch negative Bewertungen haben für Sie einen Wert, wenn Sie richtig darauf reagieren. Wir möchten Ihnen einige Tipps mit auf den Weg geben, wie Sie eine negative Bewertung in ein positives Kundenerlebnis verwandeln:

  • Negative Kommentare werden bevorzugt gelesen. Die meisten Verbraucher empfinden positive Bewertungskommentare als selbstverständlich und lesen im Vorfeld eines Kaufes daher auch die negativen Bewertungen. Hier haben Sie die Chance, mit Ihrer Antwort zu zeigen, dass Sie die Anliegen Ihrer Kunden ernst nehmen und auch im Konfliktfall einen guten Kundenservice bieten.
  • Reagieren Sie zeitnah. Negative Kommentare sollten nicht lange unkommentiert bleiben, damit nicht der Eindruck entsteht, dass Ihnen als Online-Händler die Kritik gleichgültig ist. Sie können sich von Trusted Shops automatisch über den Eingang neuer Bewertungen per E-Mail erinnern lassen – oder nutzen Sie unsere App!
  • Bleiben Sie sachlich. Selbst wenn der Kundenkommentar unhöflich formuliert ist, sollten Sie keinesfalls im gleichen Tonfall darauf reagieren. Zeigen Sie, dass Sie souverän mit Kritik umgehen.
  • Entschuldigen Sie sich, wenn Sie einen Fehler gemacht haben. Kein Kunde erwartet Perfektion. Wichtiger ist, dass Sie eine konkrete Lösung anbieten, wenn etwas schief gegangen ist.
  • Machen Sie Ihren Kunden keine Vorwürfe. Selbstverständlich können auch Ihren Kunden Fehler unterlaufen. Sei es, weil Informationen überlesen wurden oder versehentlich fehlerhafte Angaben gemacht wurden. Vermeiden Sie jedoch, Ihre Kunden zu kritisieren, sondern schildern Sie ganz neutral die Fakten.
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Wie können meine Kunden ihre Bewertungen nachträglich ändern?

Jeder Verbraucher kann in seinem persönlichen My Trusted Shops seine Bewertung nachträglich ändern. Hierfür loggt er sich mit derselben E-Mail-Adresse ein, mit der er die Bewertung abgegeben hat. In seinem Account findet er seine abgegebenen Bewertungen und kann diese bearbeiten.
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An wen wende ich mich, wenn ich weitere Fragen zu Kundenbewertungen habe?

Für Ihre Fragen und alle Details zu Kundenbewertungen steht Ihnen unser Team gerne zur Verfügung: rufen Sie uns an unter +49 221 77 53 6 58, hinterlassen Sie uns eine Nachricht oder nutzen Sie einfach unseren Live Chat.
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