Trusted Shops FAQ

Häufige Fragen zum Trustbadge®

Hier finden Sie häufig gestellte Fragen rund um das Thema Trustbadge®.

Antworten von Trusted Shops

Was ist das Trustbadge® ?

Das Trustbadge® ist das zentrale Element für die optimale Nutzung aller Trusted Shops Produkte. Es vereint alle Vorteile für Sie und für Ihre Kunden in einer Anwendung. Der sichtbare Teil des Trustbadge® ist in der Standard-Variante die Kombination aus Siegel und Kundenbewertungen und wird unten rechts in Ihrem Shop angezeigt.
Der technische Teil des Trustbadge® sorgt dafür, dass Ihren Kunden im Check-Out-Prozess der Käuferschutz angeboten und eine Bewertungserinnerung ausgespielt wird. Passt der Zeitpunkt nicht, kann Ihr Kunde sich auch später noch einmal per E-Mail an eine Bewertung erinnern lassen.
Als JavaScript-Code-Schnipsel funktioniert das Trustbadge® in jedem Webbrowser und auf allen Endgeräten und ist in wenigen Minuten integriert. Einmal eingebaut, profitiert Ihr Shop automatisch von neuen Entwicklungen und Features.
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Welche Vorteile habe ich vom Trustbadge® ?

Einmal eingebaut, hält das Trustbadge® den Vertrauensvorteil durch die Trusted Shops Produkte immer im Blickfeld Ihrer Kunden. Ein Vorteil, der sich mit einer deutlichen Steigerung der Konversionsraten bemerkbar macht.
Außerdem unterstützt Sie das Trustbadge® beim Einsammeln von Bewertungen: durch die automatische Bewertungserinnerung hat sich bei 70% der Shops die Zahl der Bewertungen seit Einbau des Trustbadge® verdoppelt!
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Wie bekomme ich das Trustbadge® in meine Seite?

Je nach Shop oder verwendeter Shopsoftware nutzen Sie bitte die passende Anleitung.
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Unten rechts in meinem Shop ist kein Platz. Kann das Trustbadge® auch woanders angezeigt werden?

Ja, das Trustbadge® kann flexibel positioniert werden. In dieser Anleitung zeigen wir Ihnen, wie Sie die Einstellung für Ihren Online-Shop anpassen können.
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Wie verändere ich die Größe des Trustbadge® ?

So wie die Position können Sie auch die Größe des Trustbadge® bestimmen. Wie, erfahren Sie in dieser Anleitung.
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Kann man die Position von Käuferschutz und Bewertungserinnerung auf der Bestellbestätigungsseite verändern?

Ja, folgen Sie dafür bitte dieser Anleitung.
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Ich habe das Trustbadge® eingebaut, aber es wird nicht korrekt angezeigt. Woran kann das liegen?

Das Trustbadge® passt sich Ihrem Status automatisch an:
  • Haben Sie noch keine Bewertungen, werden auch keine Bewertung angezeigt. Sobald die erste Bewertung vorliegt, erscheint diese im Trustbadge®.
  • Haben Sie sich gegen die Zertifizierung entschlossen oder ist die Zertifizierung noch nicht abgeschlossen, zeigt das Trustbadge® kein Gütesiegel an. Sobald Sie die Zertifizierung erfolgreich bestanden haben, wird das Gütesiegel angezeigt und der Käuferschutz für Ihren Shop freigeschaltet.
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Kann ich das Trustbadge® auch vor bestandener Zertifizierung einbinden?

Ja, das Trustbadge® passt sich Ihrem Status dann automatisch an.
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Kann man das Trustbadge® vorübergehend deaktivieren?

Ja, dazu müssen Sie nur eine Einstellung im Trustbadge® verändern. Wie das genau aussieht, sehen Sie hier.
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Wie sammele ich Bewertungen mit dem Trustbadge® ?

Das Trustbadge® sorgt dafür, dass jeder Kunde eine Erinnerung an die Bewertungsabgabe erhält. So sammelt es für Sie ganz automatisch neue Bewertungen ein. Voraussetzung dafür ist der Einbau des Trustbadge®. Folgen Sie einfach unserer Anleitung.
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Kann ich den Zeitpunkt der Bewertungserinnerung selbst bestimmen?

Sie können in My Trusted Shops unter "Bewertungen konfigurieren" einstellen, wie viele Tage nach dem Kauf die Erinnerungs-Email verschickt wird.
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Kann der Einsatz des Trustbadge® negative Auswirkungen auf die Ladezeit meines Shops haben?

Bei der Entwicklung des Trustbadge® haben wir Wert darauf gelegt, die Ladezeit unserer Mitglieder nicht zu beeinflussen. Die Daten für das Trustbadge® kommen aus dem High-Performance Content-Delivery-Network (CDN) von Akamai. Akamai ist mit über 150.000 Servern in 92 Ländern der weltweit größte Anbieter von Cloud-Diensten für die Lieferung, Optimierung und Sicherung von Online-Inhalten und Geschäftsanwendungen. Zu den über 3500 Kunden gehören unter anderem Apple, eBay, Facebook, Microsoft, XING und Yahoo.
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Welche Daten übermittelt das Trustbadge® an Trusted Shops?

Ruft ein Browser das Trustbadge® auf, werden nur Nutzungsdaten im Sinne von § 15 TMG übermittelt (zum Beispiel Datum, Uhrzeit, Referrer, IP-Adresse des Clients) – also Daten, die bei jeder Datenübertragung im Internet anfallen. Personenbezogene Bestandsdaten nach § 14 TMG (z.B. Name und E-Mail Adresse) werden nicht an Trusted Shops übermittelt.
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FTP: Was benötige ich, um per FTP auf meinen Shopserver zuzugreifen?

Für die Integration des Trustbadge® in einigen Shopsoftwares ist ein Zugriff auf die Quelldateien Ihres Shops per FTP erforderlich. Hierfür benötigen Sie Zugangsdaten mit Administratorrechten in folgendem Muster:
Server-/Hostadresse: Eine IP wie 123.321.123.321 oder eine URL wie ftp.shopname.de
Sowie Benutzername und Passwort.

Im Zweifel fragen Sie bitte Ihren Domainhoster/Administrator nach den Zugangsdaten oder werfen Sie einen Blick auf die Hilfeseiten Ihres Domainhosters. Hier eine Auswahl:
1und1 Hilfecenter: Webspace und Zugänge
Strato FAQ: Dateien per FTP hochladen

Als nächstes benötigen Sie ein Programm, mit dem Sie den FTP-Zugriff auf Ihren Server herstellen. Bekannt sind z.B. Filezilla und das Firefox-Plugin FireFTP. Installieren Sie eines hiervon.
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FTP: Wie kann ich per FTP auf meinen Shopserver zugreifen?

Installieren Sie z.B. FireFTP als Plugin in Ihrem Firefox-Browser. Fügen Sie den FireFTP-Button über Menü und Anpassen zur Schnellstartleiste hinzu. Starten Sie FireFTP in Firefox über den Schnellstartbutton(1.). Klicken Sie im FireFTP-Fenster anschließend oben links auf Ein Benutzerkonto einrichten und wählen Sie Schnellanmeldung(2.). Tragen Sie in den Feldern Host, Benutzername und Passwort Ihre Serverzugangsdaten ein(3.).

Im Reiter Verbindungen müssen Sie ggf. die Sichere Verbindung definieren, üblich ist SFTP. Anschließend können Sie auf Verbinden klicken.

Nun haben Sie FTP-Zugriff auf Ihren Server und können Dateien hoch- und runterladen. Die Hauptansicht erreichen Sie über einen Klick auf /. In der Regel finden Sie den Ordner Ihres installierten Shopsystems mit allen Systemdateien unter /var/www/html.
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An wen wende ich mich, wenn ich weitere Fragen zum Trustbadge® habe?

Für Ihre Fragen und alle Details zum Trustbadge® steht Ihnen unser Team gerne zur Verfügung: rufen Sie uns an unter +49 221 77 53 6 58, hinterlassen Sie uns eine Nachricht oder nutzen Sie einfach unseren Live Chat.
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