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Bewertungen erfolgreich managen

Bewertungen managen und dabei exzellenten Service zeigen ist mit Trusted Shops ganz einfach. 

E-Mail-Benachrichtigungen über neue Bewertungen

Sie möchten über neue Bewertungen auf dem Laufenden gehalten werden? Sehr gut, dann schicken wir Ihnen eine E-Mail-Benachrichtigung über neue Bewertungen!

So funktioniert’s:

1. Loggen Sie sich in Ihrem persönlichen My Trusted Shops ein.

2. Klicken Sie oben rechts auf „Benutzerverwaltung“.

3. Klicken Sie auf die E-Mail-Adresse des Nutzers und setzen Sie einen Haken in der Checkbox „Neue Bewertung“.

Manage customer reviews with email notification

Öffentliche Antwortkommentare zu Bewertungen verfassen

Wenn Sie öffentlich auf eine Bewertung reagieren, demonstrieren Sie Ihren guten Kundenservice. Sei es, um sich für ein Lob zu bedanken oder bei einer Kritik Ihre Sicht der Dinge sachlich darzulegen. 

So funktioniert’s:

1. Loggen Sie sich in Ihrem persönlichen My Trusted Shops ein und klicken Sie auf „Bewertungen – Bewertungen managen“.

2. Wählen Sie die Bewertung aus, die Sie kommentieren möchten, und klicken Sie auf „Bearbeiten“.

3. Klicken Sie auf „Kommentar hinzufügen“ und speichern Sie ihren Kommentar mit  „Kommentar speichern“. 

Reply to customer reviews

Ihr Antwortkommentar erscheint sofort öffentlich in Ihrem Bewertungsprofil. 

Comment is displayed in review profile

Entscheiden Sie, wann Bewertungsemails rausgehen

Idealerweise erreichen Bewertungsanfragen per E-Mail Ihre Kunden ein bis zwei Tage, nachdem die Ware angekommen ist. Für Bewertungsanfragen, die Sie über das Trustbadge® verschicken, können Sie den Zeitpunkt ganz einfach in Ihrem My Trusted Shops unter „Bewertungen – Bewertungen konfigurieren – Später bewerten“ festlegen.  Orientieren Sie sich dabei an Ihrer durchschnittlichen Lieferzeit.  

Übrigens können Sie im Konfigurations-Menü auch die Bewertungsprofile all Ihrer Shops miteinander verlinken oder die Breite des Bewertungswidgets einstellen. 

Schützen Sie Ihren guten Ruf: Bewertungen melden

Auch kritische Stimmen haben ihren Wert, wenn Sie gut darauf reagieren. Allerdings ist nicht jeder Kommentar erlaubt. Sie müssen sich nicht beleidigen lassen und auch eine nachweisliche Lüge brauchen Sie nicht auf sich sitzen lassen.

Wenn ein Kunde in seinem Kommentar eine unwahre oder beleidigende Aussage niederschreibt, oder wenn ein Kunde einen Online-Shop bewertet, in dem er gar nicht bestellt hat, können Sie die Bewertung Trusted Shops melden.

So funktioniert’s:

1. Loggen Sie sich in Ihrem persönlichen My Trusted Shops ein und klicken Sie auf „Bewertungen – Bewertungen managen“.

2. Wählen Sie die Bewertung aus, die Sie melden möchten, und klicken Sie auf „Bearbeiten“.

3. Sie können nun optional einen öffentlichen Kommentar verfassen. Klicken Sie dann auf „Bewertung melden“.

In dem Fenster, das sich daraufhin öffnet, können Sie den Grund der Meldung auswählen und erhalten weitere wichtige Informationen zum Prüfverfahren.

Bitte beachten Sie, dass wir je nach Grund Belege für die Bearbeitung Ihrer Meldung benötigen. 

Manage reviews with infringement process

Mehr Sicherheit mit dem Bestellnummern-Editor

Teilen Sie uns das Format der Bestellnummern Ihres Shops mit und wir prüfen, ob eine Garantie oder Kundenbewertung tatsächlich von Ihren Kunden stammt.

Mithilfe unseres leicht zu bedienenden Assistenten legen Sie das Schema der vergebenen Bestellnummern fest. Die von Ihren Kunden eingetragenen Nummern werden dann geprüft, jedoch wird keine Bestellung oder Bewertung deshalb abgewiesen. Um die Funktion zu nutzen, bedarf es keiner Änderung in Ihrem Shop.

So funktioniert’s:

1. Loggen Sie sich in Ihrem persönlichen My Trusted Shops ein und klicken Sie auf „Sicherheit“.

2. Wählen Sie Ihren Online-Shop aus.

3. Übernehmen Sie den Vorschlag oder geben Sie selbst ein Muster für Ihre Bestellnummern ein. Nun prüft der Editor, ob das von Ihnen eingegebene Muster mit dem der eingehenden Bestellnummern übereinstimmt.

4. Unter Punkt 4 finden Sie eine Statistik über die Bestellnummern-Prüfung.