Der Trusted Shops Usability-Check

Der kostenlose Usability-Check für Online-Shops

Usability-Check Damit Ihr Online-Shop erfolgreich ist, muss er leicht bedienbar sein. Mit Hilfe dieses Checks können Sie in nur fünf Schritten ganz einfach die Benutzerfreundlichkeit Ihres Shops testen.

Ihre Kunden haben unterschiedliche Ziele und Vorkenntnisse. Daher sollte sich der Aufbau Ihres Shops auf die verschiedenen Bedürfnisse einstellen und diese unterstützen. Eine gute Usability (Gebrauchstauglichkeit) ist dann erreicht, wenn sich Ihr Kunde intuitiv, unabhängig vom Einstiegspunkt zurechtfindet und unkompliziert einkaufen kann.

Im folgenden Check untersuchen wir fünf wichtige Hauptbereiche Ihres Shops:

1. Shop-Startseite
2. Produktseite
3. Suchfunktion des Shops
4. Warenkorb, Bestellprozess, Kasse
5. Allgemeine Fragen

1. Shop-Startseite

Gelangt Ihr Kunde z.B. durch einen Link oder die Eingabe der URL auf die Startseite Ihres Shops, muss er sich innerhalb von Sekunden in Ihrem Angebot zurechtfinden. Navigation, Produktsortiment und Suche sollten klar erkennbar sein. Fehlt die Orientierung, verlassen viele Besucher den Shop.

Schlechter <

> Besser

Wie viele Links verwenden Sie in der Hauptnavigation?

1-7 Links
8-12 Links
>12 Links

Wie viele Produktkategorien verwenden Sie auf der Startseite?

1-10 Produktkategorien
11-20 Produktkategorien
>20 Produktkategorien

Wo ist die Suchfunktion platziert?

Prominent im oberen sichtbaren Bereich der Startseite
Im linken oder rechten Navigationsbereich des Shops
Suchfunktion muss erst durch einen Klick aktiviert werden

Schritt 1 von 5

2. Produktseite

Gelangt Ihr Kunde z.B. über eine Suchmaschine direkt auf eine Produktseite Ihres Shops, erwartet er Übersichtlichkeit und eine ansprechende, informative Produktdarstellung. Eine schlechte Produktpräsentation erhöht das Risiko eines vorzeitigen Ausstiegs aus Ihrem Shop.

Schlechter <

> Besser

Wie präsentieren Sie Ihre Produkte?

Bild, Zusatzinformationen und ausführlicher Beschreibungstext
Bild und kurzer Beschreibungstext
Nur Beschreibungstext

Welche produktrelevanten Informationen erhält Ihr Kunde?

Preis, Versandkosten, Lieferstatus, Produktdetails, Zusatzinformationen z.B. als PDF, Vergleichsmöglichkeiten, Fragen zum Produkt oder Produktbewertungen
Preis, Versandkosten, Lieferstatus, Produktdetails
Preis, Versandkosten

Wie viele Klicks benötigt der Kunde um das Produkt in den Warenkorb zu legen?

Ein Klick
Zwei Klicks
Mehr als zwei Klicks

Schritt 2 von 5

3. Suchfunktion des Shops

Erfahrene Benutzer verwenden oft die Produktsuche Ihres Shops und navigieren durch die erzeugten Produktlisten. Unübersichtliche Listen und fehlerhafte Shop-Suchfunktionen steigern die Kaufabbruchrate. Wer im Shop jedoch nichts findet, kauft auch nichts.

Schlechter <

> Besser

Liefert die Suchfunktion Ihre Top-Produkte direkt auf den ersten Plätzen?

Ja, die Top-Produkte werden angezeigt - sogar bei fehlerhafter Eingabe des Suchworts
Ja, die Top-Produkte werden angezeigt
Nein, es werden oben Produkte angezeigt, nach denen nicht gesucht wurde

Wie werden die Produktlisten aufbereitet?

Übersichtlich, Artikelsortierung wählbar z.B. nach Alphabet, Preisen, Marken etc.
Übersichtlich, mit fester Sortierung nach Alphabet oder Preis
In einfacher Liste, unsortiert

Ist die Produktsuche Ihres Shops konfigurierbar (z.B. Eingrenzung nach Angebot, Marke, Preis, Anzeige)?

Ja, eine erweiterte Produktsuche mit mehreren Filterfunktionen ist vorhanden
Ja, eine erweiterte Produktsuche mit zwei Filterfunktionen ist vorhanden
Keine erweiterte Suchfunktion vorhanden

Schritt 3 von 5

4. Warenkorb, Bestellprozess, Kasse

Ob Ihr Shop erfolgreich ist, hängt stark vom Bestellprozess ab. Um Abbrüchen bei der Online-Bestellung vorzubeugen, sollte dieser Schritt frei von Irritationen sein. Je einfacher der Bestellvorgang ist, desto niedriger ist die Kaufabbruchrate.

Schlechter <

> Besser

Ist der Warenkorb in Ihrem Shop immer sichtbar?

Ja, die Warenkorbinformation ist permanent für den Kunden sichtbar
Die Warenkorbinformation kann über eine Link mit einem Klick angezeigt werden
Die Warenkorbinformation wird erst auf dem Weg zur Kasse angezeigt

Welche Informationen / Funktionen beinhaltet der Warenkorb?

Übersicht der Artikel mit Preis, Verfügbarkeit und Modifikationsmöglichkeiten
Übersicht der Artikel mit Preis, Verfügbarkeit
Übersicht der Artikel mit Preis

Ist der Bestellprozess übersichtlich und sicher?

Maximal 3 Schritte, Statusanzeige ("Schritt 1 von 3"), SSL-Verschlüsselung
3 bis 5 Schritte, Statusanzeige, SSL-Verschlüsselung
Keine Übersicht über den Bestellprozess, keine Verschlüsselung

Schritt 4 von 5

5. Allgemeine Fragen

Für die Usability Ihres Shops sind weitere Aspekte wichtig. Schlechte Lesbarkeit, langsamer Seitenaufbau und Fehlermeldungen drücken die Zahl der Käufer nach unten.

Schlechter <

> Besser

Ist die verwendete Schrift gut les- und anpassbar?

Ja, kontrastreiche Schrift (z.B. Arial, Verdana, Helvetica), kann über die Browsereinstellung "Textgröße" angepasst werden
Zwar Webschrift, aber Größe kann nicht einfach angepasst werden
Ich verwende Bilder anstelle von Text

Ist die Ladezeit kurz, auch nachdem der Browsercache geleert wurde?

Die Ladezeit beträgt weniger als 2 Sekunden (DSL)
Die Ladezeit beträgt weniger als 5 Sekunden (DSL)
Die Ladezeit beträgt mehr als 5 Sekunden (DSL)

Gibt es Fehlermeldungen beim Aufruf Ihres Shops in verschiedenen Browsern?

Meine Webseiten sind weitestgehend fehlerfrei und getestet
Meine Webseiten weisen Fehler auf, die jedoch die Anzeige nicht beeinträchtigen
Meine Webseiten weisen in einigen Browsern Anzeigefehler auf

Schritt 5 von 5

Auswertung

1. Shop-Startseite		von Punkten
2. Produktseite		von Punkten
3. Suchfunktion des Shops		von Punkten
4. Warenkorb, Bestellprozess und Kasse		von Punkten
5. Allgemeine Fragen		von Punkten
GESAMTERGEBNIS		von Punkten

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