berg-freunde.chBewertungen:
6.689 Bewertungen in den letzten 12 Monaten23.630 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
26.05.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung war sehr gut! Ein grosser Nachteil ist, dass Berg-Freunde nicht in der Lage ist, den für Schweizer zwingend erforderlichen Einzahlungsschein mit QR-Code zur Verfügung zu stellen! Auf meine schriftliche Nachfrage bekam ich keine Antwort 👎! Als ich anrief bekam ich zur Antwort, dass ich erstmals nichts unternehmen und die Zahlungserinnerung abwarten soll, die ein entsprechender EZ mit QR-Code enthalte!!!!! Nachdem ich äusserst allergisch auf Mahnungen reagiere, nicht wirklich eine gute Idee! Wenn Berg-Freunde.ch in die Schweiz verkaufen/liefern möchte, sollte sie sich an die gültigen Vorschriften halten. Für mich ein absolutes No-Go, dass Schweizer Kunden zuerst angemahnt werden müssen, um die Rechnung überhaupt bezahlen zu können 👎! Für mich kommt ein zweites Mal nicht mehr in Frage!
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Relevanteste negative Bewertung
12.06.2023
Verifizierte Bewertung
Könnte die Bestellung nach 1 Minute nicht mehr ändern oder stornieren. Lieferzeit war etwa 2 Wochen. Jetzt, zwei Wochen nach der Rücksendung (die etwas kompliziert war) noch immer keine Bestätigung erhalten. Kundendienst lässt sich ewig Zeit und antwortet auch nur bedingt auf Fragen. Werde hier nicht mehr bestellen, die Konkurrenz hat sehr viel besseren Service...
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Bewertungen für berg-freunde.ch
29.03.2024
Verifizierte Bewertung
Komplett falsche Lieferung. Die Bestellung beinhaltete 2 Paar Schuhe. Davon waren 1 Paar Schuhe komplett falsch (Grösse, Marke) Das Feedback von Bergfreunde : die falschen Schuhe zurücksenden sowie die nicht gelieferten Schuhe nochmals neu bestellen! Da meine Bestellung nicht korrekt ausgeführt wurde, hoffe ich doch auf eine Rückerstattung der falsch gelieferten Schuhe! Das Feedback von Bergfreunde kam umgehend, damit war ich zufrieden. Das zweite Paar Schuhe, welche richtig geliefert wurden, sind top! Eine nochmalige Bestellung der bereits bestellten Schuhe werde ich nicht mehr in Auftrag geben!
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Antwort von berg-freunde.ch
vor 9 Tagen
Hallo und vielen Dank für Deine Nachricht!
Entschuldige, dass Deine Bestellung vertauscht wurde. Wie wir sehen, hast Du bereits mit uns Kontakt aufgenommen und eine neue Bestellung getätigt. Wir wünschen Dir viel Spaß mit Deinen Produkten!
Viele Grüße, berg-freunde.ch
vor 3 Tagen
Verifizierte Bewertung
Zahlung via Rechnung
Zwar war Bestellprozedur sowie die Lieferung rasch und problemlos, doch die Rechnungsstellung ist unterirdisch. Ich habe auf Rechnung gekauft, was ich immer tue falls möglich. Bergfreunde hält es nicht für nötig, eine QR Rechnung via Mail zuzustellen was bei praktisch allen Anbietern Usus ist. Ich musste mühselig eine Rechnung selber generieren plus die CH- Adresse der Bergfreunde raussuchen. Kauft nicht auf Rechnung!
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20.03.2024
Verifizierte Bewertung
Versicherungsabzocke
Der Shop macht eigentlich einen guten Eindruck. Die Auswahl geht flott und der Zahlvorgang ist professionell. Nicht professionell ist der Abzockversuch mit der Transportversicherung. Sie wissen genau, dass Sie für die schadensfreie Lieferung bis an meine Haustüre verantwortlich sind.
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01.04.2024
Verifizierte Bewertung
Ich musste zurück senden
Besser beschreiben wie die Grösse ausfällt
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Antwort von berg-freunde.ch
vor 9 Tagen
Hallo und vielen Dank für Dein Feedback!
Entschuldige bitte, dass das Produkt nicht so ist, wie erwartet. Melde Dich doch bitte über
berg-freunde.ch/kontakt/ damit wir für Dich
eine Lösung finden.
Viele Grüße, berg-freunde.ch
04.04.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von berg-freunde.ch
vor 9 Tagen
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Leider können wir aus Deiner Bewertung nicht erkennen, warum Du nicht zufrieden bist. Wir freuen uns jederzeit über eine ausführliche Bewertung von Dir.
Viele Grüße, berg-freunde.ch
25.02.2024
Verifizierte Bewertung
Newsletter (10CHF) konnte wie immer nicht bestätigt werden und schlug technisch fehl - egal was man probiert. Frustrierend, aber eben Berg-freunde...
Daher: Alles de-abonniert. Liebes Berg-Freunde-Web Team: Wenn ihr mit der Möre vor der Nase mit 10CHF -newsletter-Gutscheinen werbt, dann sollte dieser auch abonnierbar sein (und ja, ich hab das Bestätigungsmail erhalten, bestätigt, kommt sofort, dass es nicht geht).
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09.03.2024
Verifizierte Bewertung
Schuhe für Damen / für Herren
Aufgepasst die Damenseite switcht unbemerkt zur Herrenseite und umgekehrt!
Ich würde mir wünschen, dass die Schuhe im Warenkorb mit "Damen" / "Herren" bezeichnet werden.
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14.03.2024
Verifizierte Bewertung
Shop und Artikel tiptop, automatisiertes Feedback scheusslich
Die x-fache Anfrage um ein Feedback (nachdem ich inzwischen bereits zwei abgegeben habe) nervt tierisch!
Support, Shop und Material ansonsten gut, mit dieser Feedback-Geschichte machen Sie aber ziemlich viel kaputt.
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04.03.2024
Verifizierte Bewertung
Velorücklichtakku, obwohl wenig gebraucht, war schon nach einem Jahr nicht mehr aufladbar. Von einem anderen Kunden ebenfalls schon so beschrieben. war nicht sehr teuer, dafür ärgerlich.
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Antwort von berg-freunde.ch
20.03.2024
Vielen Dank für Dein Feedback!
Es tut uns leid, dass Dein Wunschartikel nicht Deinen Erwartungen entspricht. Setze Dich doch über Bergfreunde.de/kontakt/ mit uns in Verbindung, damit wir eine Lösung für Dich finden können.
Freundliche Grüße, berg-freunde.ch
12.03.2024
Verifizierte Bewertung
Ein falscher Becher und sehr unangepasste Verpackung!
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Antwort von berg-freunde.ch
20.03.2024
Danke für Deine Bewertung! Die Verpackungsgrößen sind
bis zu einem gewissen Grad standardisiert, damit die LKW's
effizienter beladen werden können und die CO2-Emissionen
pro Sendung minimiert werden kann. Wir haben
Maschinen, die den Füllstand des Kartons scannen und
den Karton vor dem Versand präzise ausschneiden.
Wir arbeiten ständig daran uns zu verbessern.
Liebe Grüße, berg-freunde.ch
10.03.2024
Verifizierte Bewertung
gutscheincode erst ab 80 CHF ist wenig entgegekommend
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HF
Heidi F.
Dachsen
25.02.2024
Verifizierte Bewertung
Ware sehr oft ausverkauft Suchergebnisse fehlerhaft
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Antwort von berg-freunde.ch
vor 2 Tagen
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten, die
entstanden sind. Setze Dich doch mit unser über Bergfreunde.de/kontakt/ in Verbindung, damit wir eine Lösung für Dich finden können.
Liebe Grüße, berg-freunde.ch
JS
Jindra S.
Bern
23.02.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von berg-freunde.ch
vor 2 Tagen
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Uns erschließt sich aus Deiner Bewertung leider
nicht, warum Du nicht zufrieden bist. Bitte
kontaktiere uns unter Bergfreunde.de/kontakt/,
damit wir eine Lösung für Dich finden können.
Viele Grüße, berg-freunde.ch
20.01.2024
Verifizierte Bewertung
2 Artikel Bestellt, 1x bezahlt und 1x zurück geschickt. Ich habe Bergfreunde bereits alle notwendigen Informationen unzählige male zugestellt, trotzdem wird mir mit Betreibung gedroht. Der Kundenservice kann nur via Online Kontaktformular kontaktiert werden, was zu dutzenden offenen Tickets führt und Bearbeitung durch mehrere verschiedene Kundenservice Mitarbeiter.
Ich werde künftig meine Finger von Bergfreunde lassen, was eigentlich schade ist da mir und meinen Kindern die die Produkte welche im Shop angeboten werden gefallen. Diese rechtfertigen jedoch die Nerven welche dafür benötigt werden in keiner Weise.
Nicht zu Empfehlen!
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26.01.2024
Verifizierte Bewertung
Der 10% Lockungs Code funktioniert nicht, bitte rückerstatten auf Kreditkarte!
Der 10% Lockungs Code funktioniert nicht mal auf Email Kontakt. Vorgestern wollte ich die Schuhe bereits bestellen, während des zahlungsvorgangs in der Grösse ausverkauft. Heute das eben mit den 10% , was nicht funktioniert hat, und plötzlich war wieder nur ein paar in der Grösse verfügbar. Ich erwarte, liebe Leute, eine 10% Gutschrift auf meine Kreditkarte, weil euer System kundenfeindlich ist! Danke für eine entsprechende Bestätigung!!?
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Antwort von berg-freunde.ch
16.02.2024
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung! Es tut uns leid,
dass Du mit unserem Service nicht zufrieden bist. Für die technischen Probleme beim Einlösen des Willkommens-Gutscheins in Höhe von CHF 10,- entschuldigen wir uns vielmals. Wie wir sehen, hat unser Kundenservice das Problem beheben können. Wir wünschen Dir viel Spaß mit Deinem bestellten Produkt!
Viele Grüße, Berg-freunde.ch
24.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ich bin sehr enttäuscht zu hören, dass nach 1x tragen der Schneeschuhe kein Umtausch mehr möglich ist. Wie soll ich feststellen, ob mir die Schuhe angenehm sind oder wie in meinem Fall eben nicht? Es tönt von eurer Seite sehr grosszügig 100 Tage Retourrecht und bei uns nach 3 Tagen, das geht natürlich nicht.
In Zukunft werde ich auf keinen Fall mehr bei euch etwas einkaufen wollen.
Grüsse
Ursula Vogel
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Antwort von berg-freunde.ch
16.02.2024
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung! Es tut uns leid, dass wir Dich mit unserer Entscheidung in Bezug auf die Rücksendung bereits genutzter Ware nicht zufrieden stellen konnten. Wir nehmen ausschließlich ungebrauchte und unbeschädigte Ware ohne Gebrauchsspuren zurück, was wir auf unserer Homepage auch deutlich machen: berg-freunde.ch/retoure/.
Wir bitten um Verständnis.
Viele Grüße, Berg-freunde.ch
19.01.2024
Verifizierte Bewertung
Am 18.1.24 hab ich ein mail an euch gesendet, für eine antwort, ob meine Retouren bei euch eingetroffen sind
152-0129-0415
& 142-01119-0416
Bestelnummet: 35679346
bis heute keine Antwort bekommen, schade☹️
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Antwort von berg-freunde.ch
16.02.2024
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung! Es tut uns leid, dass wir Dich nicht mit unserem Service zufrieden
stellen konnten. Deine Mail ist bei uns erst am Sa. 20.1.24 eingegangen, die Kollegen haben gleich am Montag darauf geantwortet.
Wir geben Gas und bearbeiten alle Retouren zeitnah, um schnellstmöglich den Kaufbetrag der zurückgeschickten Artikel zu erstatten. Retouren aus der Schweiz dauern durch das Zollverfahren leider immer etwas länger, aber wie wir sehen können, hast Du Deine Gutschrift in der Zwischenzeit erhalten. Viele Grüße, Berg-freunde.ch
30.01.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellte Ware war leider defekt. Wurde nach Absprache mit dem Kundendienst zurückgeschickt. Bearbeitung des Retours leider sehr langsam. Rückerstattung auf Kreditkarte ausstehend.
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Antwort von berg-freunde.ch
31.01.2024
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Es tut uns leid, dass Dein Wunschartikel beschädigt ankam. Allerdings freut es uns, dass Du bereits eine Lösung mit unserem Kundenservice gefunden hast. Die Rückerstattung wird so schnell wie möglich eingeleitet, die Dauer hängt allerdings auch von dem Zahlungsdienstleister ab.
Mit freundlichen Grüßen, die Bergfreunde
21.01.2024
Verifizierte Bewertung
Leider ist meine Bestellung immer noch nicht da. Lieferzeit wird nicht eingehalten.
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Antwort von berg-freunde.ch
16.02.2024
Vielen Dank für Deine Bewertung!
Wir verstehen Deine Unzufriedenheit sehr gut. Es tut uns leid, dass das Paket nicht zugestellt werden konnte und n uns zurückgegangen ist. Wie wir sehen, hast Du bereits Kontakt mit uns aufgenommen und die Kollegen haben Dir eine Lösung angeboten.
Liebe Grüße, Berg-freunde.ch
17.02.2024
Verifizierte Bewertung
Farbe stimmt nicht mit der Bestellung überein 😏🤔
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Antwort von berg-freunde.ch
22.02.2024
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Entschuldige bitte, dass das Produkt nicht Deinen Erwartungen entspricht. Du kannst Dich gerne mit uns unter Bergfreunde.de/kontakt/ in Verbindung setzen, damit wir das Richtige für Dich finden können!
Liebe Grüße, Berg-freunde.ch